Gäste, die Hotelzimmer über Booking.com, Agoda oder Apps buchen, erhalten nach Abschluss der Zahlung einen Bestätigungscode. Bei ihrer Ankunft werden sie überrascht, den Code zum Einchecken vorzeigen zu müssen.
Bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com, Agoda oder über Apps während Tet erhalten viele Kunden „bittere Früchte“ – Foto: THAO THUONG
Derzeit nutzen Kunden, die mit Booking.com, Agoda oder Apps arbeiten, ausschließlich E-Mails, sodass Feedback und Service-Empfang völlig passiv sind. Was ist die Lösung, um diese „bitteren Konsequenzen“ zu „vermeiden“?
Geld abgezogen, Bestätigungscode vorhanden, Zimmer… nicht verfügbar
Kürzlich teilte Frau PTTD ( Hanoi ) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite ihre „Erfahrung“ mit, als sie am dritten Tag des chinesischen Neujahrsfestes 2025 ein Hotelzimmer buchte. Bei ihrer Ankunft trugen sie und ihre beiden Kinder jedoch ihre Koffer und wanderten durch Vung Tau.
Sie sagte, sie habe für den 31. Januar ein Zimmer gebucht und mit einer Kreditkarte über die Booking.com-App bezahlt. Als sie jedoch in einer Villa in Vung Tau City ankam, antwortete man ihr, dass sie keine Gäste von Booking.com dulde.
„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und kassiert die Zahlung erst bei der Ankunft, obwohl die Beschreibung auf Booking.com dies besagt. Geld ist eine Sache, aber es ist frustrierend, weil die erste Reise des Jahres anstrengend und ermüdend ist“, teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und lernte eine Lektion über die Zimmerbuchung über die App.
Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihre Frustrationen auf ihren persönlichen Facebook-Seiten - Screenshot: THAO THUONG
Diese Information wurde von vielen anderen geteilt, darunter auch viele, die berichteten, dass sie „bittere Konsequenzen“ erlitten hätten, als sie Hotelzimmer über Booking.com oder Agoda buchten, insbesondere während der Feiertage und des Tet-Festes. Obwohl es kein Geld kostete, war es zeitaufwendig und frustrierend.
Ähnlich erging es Frau Tran Thu Trang (aus Quang Ngai ), die für den fünften Tag des Tet-Festes über die App einer Big4-Bank ein Hotel in Quy Nhon für 950.000 VND pro Nacht buchte. Als sie ankam, war sie „schockiert“, denn in der Anzeige stand, dass keine Zimmer mehr frei seien und es keinen Bestätigungscode auf ihren Namen gab.
„Mein Mann, ich und unser acht Monate altes Baby saßen nach einer anstrengenden Reise fest. Wir fanden erst spät in der Nacht ein Zimmer. Wir hatten unser Geld verloren und das Hotel hatte keines. Ich weiß nicht, worüber ich mich beschweren soll“, sagte Trang.
Zur Bestätigung sollten Sie das Hotel direkt anrufen.
Am 5. Februar gab Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor der He Tre Travel Company, in einem Gespräch mit Tuoi Tre Online zu, dass es häufig zu Betrugsfällen kommt, bei denen Zimmer über Apps oder viele Quellen gebucht werden, man aber in letzter Minute kein Zimmer erhält.
Herr Dung schlug eine Lösung vor: „In solchen Fällen müssen wir entschlossen vorgehen. Am besten wenden wir uns an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der jeweiligen Provinz, da die Tourismusbranche diesem Ministerium untersteht. Das Ministerium schickt jemanden zur Überwachung und verhängt eine Geldstrafe, wenn das Hotel „untreu“ ist. Derzeit gibt es in jeder Ortschaft eine Tourismusbranche, die methodisch und engmaschig vorgeht. Ich bin daher überzeugt, dass die lokale Tourismusbranche eingreifen wird.“
Herr Dung sagte auch, dass Touristen Hotels selbst buchen, um gute Preise zu erhalten. Dies sei zwar normal, müsse aber sorgfältig abgewogen werden. Unabhängig davon, ob die Apps seriös seien oder nicht, sollten Sie bei Unsicherheiten die „geringe“ Gebühr für die Buchung über Reisebüros in Kauf nehmen oder Hotels direkt buchen, um Risiken zu vermeiden.
Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Gäste bei der Buchung von Hotelzimmern während Tet oft mit „bitteren Konsequenzen“ konfrontiert seien, da Unterkünfte hohe Rabatte anbieten müssten und die Zahlung über die Apps von Booking.com oder Agoda lange dauere.
„Normalerweise tritt diese Situation nicht auf, wenn die Zimmerverfügbarkeit nicht knapp ist. Aufgrund der schnellen Zahlung werden Gäste bevorzugt, die direkt oder über Reisebüros buchen. Ganz zu schweigen davon, dass Hotelanwendungen keine E-Mails erhalten, sodass den Gästen Zimmer entgehen.
Erfahrungsgemäß sollten Kunden direkt oder über seriöse Reisebüros buchen, um Probleme einfach zu lösen. Nach der Buchung eines Hotelzimmers sollten Kunden das Hotel direkt anrufen, um die Buchung bestätigen zu lassen“, betonte Frau Mai.
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Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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