Welche Anforderungen an KI und Sicherheit stellen Postunternehmen?

Der Markt für Expresslieferungen ist hart umkämpft.

Im März kündigte die staatliche Post eines Landes an, die Postzustellung bis Ende 2025 komplett einzustellen. Als Grund nannte sie einen Rückgang des Postaufkommens um 90 Prozent seit der Jahrhundertwende. Ein anderes Land meldete, dass das Postaufkommen 2022/23 nur noch halb so hoch sein werde wie 2011/12: von 14 Milliarden auf sieben Milliarden. In vielen anderen Ländern kommt es zu Postschließungen, steigenden Briefmarkenpreisen und einem Rückgang der täglichen und wöchentlichen Postzustellungen.

Die zunehmende Verbreitung von E-Mails, Textnachrichten, Messaging-Apps, elektronischen Rechnungen und Quittungen hat zu einem „strukturellen Rückgang“ der Menge der zugestellten Papierpost geführt, wie viele Experten es nennen.

Dies geschieht in der gesamten Region, steht jedoch in krassem Gegensatz zum starken Wachstum der nationalen und internationalen Paketzustellung – ein Trend, der durch die Pandemie und den Boom des E-Commerce befeuert wurde, wobei eine wachsende Zahl konkurrierender Kurierdienste flexible Dienste für Haushalte, Geschäfte und Lieferstationen mit einer Reihe von Zustelloptionen anbietet.

Unternehmen stehen ständig unter dem „Druck“, Lieferrouten zu erweitern und die Zahl der Lieferpunkte zu erhöhen.

Das schnelle Wachstum der Paket- und Postzustelldienste erfordert eine kontinuierliche Aufstockung der Personalressourcen in der Logistik – vom Lagerpersonal bis zum Zusteller –, um den Anforderungen der erweiterten Zustellrouten, der Schaffung neuer Zustellpunkte sowie den steigenden Erwartungen der Kunden an die Servicegeschwindigkeit gerecht zu werden.

Da immer mehr Unternehmen in den Liefermarkt einsteigen, ist der Wettbewerb um Mitarbeiter im Servicebereich härter denn je. Dies schafft einen dringenden Bedarf an hochwertigen, schnell umsetzbaren und lernfreundlichen Schulungsprogrammen, die den Mitarbeitern helfen, schnell die erforderliche Produktivität zu erreichen.

Machen Sie sich bereit für KI

Hier kann künstliche Intelligenz (KI) eine wichtige unterstützende Rolle spielen. Als Assistent im Arbeitsalltag der Post- und Logistikmitarbeiter kann KI neue Mitarbeiter schnell mit notwendigen Informationen versorgen, beispielsweise zu Standardverfahren, Personalrichtlinien, optimalen Zustellrouten oder aktuellen Informationen zu Abholpunkten. Gleichzeitig unterstützt KI die Mitarbeiter im Außendienst bei der Nachverfolgung von Arbeitslisten und trägt so zu mehr Effizienz und Genauigkeit im Betrieb bei.

Auch in Vietnam setzt die Lager- und Logistikbranche angesichts der steigenden Nachfrage aus dem E-Commerce und dem Welthandel schnell auf fortschrittliche Technologien, um die Betriebseffizienz zu verbessern und die Kosten zu senken.

Mit dem Wachstum des E-Commerce, der Globalisierung der Lieferketten und den Kundenerwartungen nach schnelleren Lieferungen setzen Unternehmen auf eine Vielzahl intelligenter Lagerlösungen, um die Bestandsverwaltung zu optimieren, Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Auch Industrie-4.0-Technologien wie IoT, KI, maschinelles Sehen und Big Data finden breite Anwendung und helfen, die Nachfrage genauer zu prognostizieren, Anlagen in Echtzeit zu überwachen und Lagerpläne zu optimieren.

Die Integration von KI in die Paketzustellung kann zu einem wichtigen Bestandteil der Wachstumsstrategie eines Unternehmens werden. KI reduziert Schulungszeit und -kosten und steigert gleichzeitig den Betriebswert, indem sie neuen Mitarbeitern hilft, sich schnell einzuarbeiten und bessere Leistungen zu erbringen. Dadurch können Unternehmen Kosten optimieren, während den Mitarbeitern mehr Zeit für die Kundenbetreuung und die Erledigung weiterer Aufgaben bleibt. KI vereinfacht zudem manuelle Aufgaben und sorgt so für ein positiveres Arbeitserlebnis für die Mitarbeiter im Außendienst. Dies verbessert nicht nur die Betriebseffizienz, sondern erhöht auch die Mitarbeiterbindung und senkt gleichzeitig die Kosten für die Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter.

Die Frage ist jedoch: Wo sollte KI integriert werden, um sie leicht zugänglich zu machen, ohne den täglichen Betrieb zu stören? Die Antwort liegt in den Tools, die Lager- und Logistikmitarbeiter bereits regelmäßig nutzen – Handheld- und Wearable-Geräte. Durch die direkte Integration von KI-Modellen auf dem Gerät entfällt die Notwendigkeit, Daten in die Cloud zu übertragen. Dies erhöht die Sicherheit und reduziert die Latenz, da die Verarbeitung vollständig vor Ort erfolgt.

Diese Geräte müssen mit Chipsätzen ausgestattet sein, die KI verarbeiten können. Daher ist beim Kauf billiger Geräte oder bei der Umsetzung von „Bring Your Own Device“-Richtlinien (BYOD) Vorsicht geboten, insbesondere bei Auftragnehmern und Zeitarbeitern.

Frau Tran Thi Bao Tran – Landesdirektorin Vietnam, Zebra Technologies.

KI-fähige Geräte müssen mit den neuesten Chipsätzen ausgestattet sein und über die richtige Softwarearchitektur verfügen. Diese Geräte sind für die Postbearbeitung und -zustellung konzipiert und nicht nur für normale Mobiltelefone. Sie müssen von IT- oder Betriebstechnologieteams gemeinsam verwaltet, gesichert, gewartet und aktualisiert werden können und den Mitarbeitern im Außendienst Computer Vision, Sprach-KI und agentenbasierte KI-Anwendungen bieten.

Sicherheitsprobleme

Für diese Lösung reicht es nicht aus, einfach die Kosten pro Gerät oder Flotte zu berechnen. Ein strategischer, langfristiger Ansatz erfordert, dass Unternehmen der Versuchung widerstehen, die billigste Lösung zu kaufen oder ihre Mitarbeiter zur Nutzung privater Telefone zu verpflichten.

IT- und Betriebsleiter müssen sich auf den langfristigen Wert konzentrieren. Die Kosten für verlorene Arbeitsstunden, langsame Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern, langsame Lieferwege, suboptimale Routenwahl sowie Daten- und Sicherheitsrisiken müssen als Treiber für Investitionen und geeignete Tools berücksichtigt werden.

Datenschutz und Privatsphäre haben in Logistik- und Postunternehmen höchste Priorität. Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien sind erforderlich, um die in zentralen ERP- und CRM-Systemen, in lokalen Filialen und auf den Geräten der Kuriere auf dem Weg zu den Kunden zu Hause oder in ihren Schließfächern gespeicherten Daten zu schützen.

Fahrer und Kuriere sind besonders gefährdet, da es immer noch Unternehmen gibt, die ihnen die Nutzung privater Smartphones erlauben, die keine ausreichende Sicherheit für arbeitsbezogene Daten und Software bieten. Maßnahmen zur Gerätesicherheit umfassen die Aktualisierung der Software, die Nutzung freigegebener Apps, die Sicherung des WLANs und die Verwaltung von IT-Geräten. Der Schutz von Kundendaten hat oberste Priorität. Hacker, Ransomware und Datenlecks im Darknet können das Vertrauen der Kunden schädigen und Unternehmen Umsatz kosten.

Sparen durch den Kauf des billigsten Geräts auf dem Markt kann der Hardware und dem Ruf größeren Schaden zufügen, wenn diese Geräte selbst Sicherheitslücken aufweisen und keine KI-fähigen Chips besitzen. Zeitarbeiter und Vertragsarbeiter nehmen beim Verlassen des Unternehmens auch ihre privaten Telefone mit, möglicherweise mit großen Mengen an Kundendaten, was das Risiko erhöht.

Logistik- und Paketunternehmen wünschen sich eine bessere Vernetzung ihrer Mitarbeiter im Außendienst, einschließlich der Möglichkeit, Anlagen, Pakete, Routen, Empfangsstellen und Schließfächer zu überwachen und zu steuern. Diese Arbeit muss sicher erfolgen, da Mitarbeiter im Außendienst die Unternehmensdaten erstellen, lesen und verarbeiten und das Gesicht des Unternehmens sind. Um Unternehmen zukunftsfähig zu machen, müssen IT- und Betriebstechnologieteams in KI mit Sicherheitsfunktionen investieren.

Tran Thi Bao Tran – Landesdirektorin Vietnam, Zebra Technologies

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393