Einzigartige Produkte sind nötig, um anspruchsvolle Touristen anzulocken

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Hochwertige Tourismusprodukte erfordern nicht nur einen hochwertigen Service, sondern müssen auch die Emotionen der Kunden ansprechen.

„Der Preis geht mit der Emotion einher“

Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist der Tourismus ein umfassender, interdisziplinärer, interregionaler, eng vernetzter und stark sozialisierter Wirtschaftssektor . Die Gestaltung des Tourismus liegt in der Verantwortung der Gesellschaft und der Tourismusunternehmen. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus und die Nationale Tourismusverwaltung Vietnams übernehmen die staatliche Leitung, indem sie optimale Bedingungen für die Anwerbung von Tourismusmitarbeitern schaffen, die Schaffung wichtiger Werte fördern, die zur Sozioökonomie beitragen, und den Tourismus zu einem echten Vorreiter-Wirtschaftssektor entwickeln.

Bildunterschrift — Kreuzfahrtpassagiere können sich High-End-Services leisten.

In den ersten zehn Monaten des Jahres 2024 erreichte die Zahl der internationalen Besucher in Vietnam mehr als 14,1 Millionen, ein Anstieg von 41,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Das Ziel, 17 bis 18 Millionen internationale Besucher willkommen zu heißen, kann erreicht werden, womit das beeindruckende Wachstum vor der COVID-19-Pandemie wieder erreicht werden kann.

„Wichtiger als die Anzahl ist die Qualität der Besucher Vietnams, wie man sie dazu bringt, mehr auszugeben, länger zu bleiben …“, kommentierte der stellvertretende Minister Ho An Phong.

Der Vorstandsvorsitzende von Vietravel , Nguyen Quoc Ky, sagte, dass man bei der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte auf die Unterschiede und Emotionen der Touristen achten und ihnen hochwertige Erlebnisse bieten müsse. Bei hochwertigen Serviceprodukten sei die Qualität der erbrachten Leistungen unabdingbar, und eine sorgfältige und durchdachte Organisation und Vorbereitung der Leistungen sei unerlässlich, damit die Kunden den Unterschied spüren und ihre Emotionen berühren können. Für anspruchsvolle Kunden gehe der Preis mit den Emotionen einher.

Darüber hinaus sagte Herr Nguyen Quoc Ky, dass es notwendig sei, umweltfreundliche Tourismusprodukte zu entwickeln, sich auf die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte zu konzentrieren und bei der Produktentwicklung auf einheimische kulturelle Faktoren zu achten.

Frau Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Company, teilt diese Ansicht. Sie sagte, um das gehobene Kundensegment zu erreichen, müsse man verstehen, wer der Kunde sei und was er wolle. Vinpearl gehe stets auf jedes Kundensegment ein und entwickle so die passenden Produkte. Das Entwicklungsmotto von Vinpearl lautet „Ein Reiseziel, viele Erlebnisse“ mit einem Komplex aus Hotels, Resorts, Unterhaltungsbereichen, Einkaufszentren, Golfplätzen, Schulen, Krankenhäusern usw. Es sei leicht, die Kundenpsychologie zu verstehen, sodass Kunden bereit seien, während ihrer Reise mehr Geld auszugeben. Sie ist der Ansicht, dass sich der vietnamesische Tourismus auf die Entwicklung von Produkten in den Bereichen Gesundheitswesen, grüner Tourismus, nachhaltiger Tourismus usw. konzentrieren müsse.

Herr Nguyen Chau A, Generaldirektor der Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sagte, dass das Unternehmen derzeit eine Tour zur Erkundung der Son-Doong-Höhle anbietet. Diese Tour richtet sich an abenteuerlustige Touristen mit hohem Einkommen. Internationale Touristen sind von dieser Tour begeistert und die Teilnehmerzahl ist bis Ende 2025 ausgeschöpft.

Laut einer Studie von Oxford Economics legen gehobene Touristen Wert auf einzigartige, wettbewerbsfähige Servicequalität und beliebte Reiseziele weltweit. Liam Cordingley, Chefökonom von Oxford Economics, erklärte, dass Touristen allein im kulinarischen Bereich bereit seien, für hochwertige Dienstleistungen eine Servicegebühr von 10 % zusätzlich zu zahlen. Tatsächlich können Touristen für hochwertige Serviceerlebnisse 250 USD pro Tag ausgeben. Diese Art von Service können südostasiatische Länder im Allgemeinen und Vietnam im Besonderen nutzen, um zahlungskräftige Kunden anzulocken.

Laut Nguyen Hoai Bao, dem Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, sind Luxustouristen häufig an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, beispielsweise an Sporttauchen, Golftourismus, MICE-Tourismus, Kreuzfahrttourismus usw.; manchmal auch an personalisierten Tourismusarten, wie der Erkundung der wilden Natur, der Erkundung von Höhlen usw.

Aufbau eines Ökosystems, das High-End-Produkte und -Dienstleistungen anbietet

Nguyen Trung Khanh, Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, kommentierte: „Der internationale Luxustourismus spielt eine wichtige Rolle für die Entwicklung des vietnamesischen Tourismus. Vietnam hat großes Potenzial, sich zu einem hochwertigen Reiseziel mit zahlreichen natürlichen und kulturellen Ressourcen zu entwickeln. Die soziale Infrastruktur und die technischen Einrichtungen für die Tourismusbranche werden zeitgleich fertiggestellt und investiert. Personal wird geschult, um den Anforderungen an professionelle Servicequalität gerecht zu werden. Die vietnamesische Tourismusbranche legt stets Wert auf die Entwicklung eines hochwertigen Tourismus und kaufkräftiger Touristen.“

Trotz der positiven Ergebnisse entspricht die Entwicklung des hochwertigen Tourismus in Vietnam nicht seinem Potenzial. Laut Direktor Nguyen Trung Khanh ist es daher in Zukunft notwendig, die Marktforschung voranzutreiben und die Bedürfnisse von Luxustouristen zu verstehen. Außerdem ist es notwendig, in die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte zu investieren und dabei den Schwerpunkt auf einzigartige, originelle, individuelle/personalisierte, anspruchsvolle Elemente im Zusammenhang mit der Kultur zu legen, die in Erlebnisprodukten und -dienstleistungen im Einklang mit Natur und Umwelt stehen. Außerdem ist es wichtig, die Servicequalität in professioneller Weise zu verbessern und Luxustouristen ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Außerdem ist ein Schwerpunkt auf die Ausbildung und Verbesserung der Qualität des Personals zu legen, das Luxustouristen bedient. Außerdem ist eine umfassende Werbung erforderlich, die sich auf Marktsegmente, Produkte, Dienstleistungen, Reiseziele und Luxustourismusmarken konzentriert und die Unterstützung berühmter Persönlichkeiten für die Werbung für Vietnam einsetzt.

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat außerdem Maßnahmen zur Unterstützung der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte vorgeschlagen, beispielsweise: Im Kreuzfahrttourismus müssen die Verfahren vereinfacht, Investitionen gefördert, die Infrastruktur, Häfen und Warteräume verbessert und die Touren diversifiziert werden, um die Aufenthaltsdauer der Touristen zu verlängern; im Golftourismus muss die Sonderverbrauchssteuer für Golfer, die internationale Touristen sind, gesenkt werden (von 20 % auf 10 % oder 5 %); im MICE-Tourismus müssen internationale Veranstaltungen mit vielen Anreizen ausgerichtet werden; im Einkaufs- und Unterhaltungstourismus müssen Großinvestoren angezogen werden, um hochwertige Unterhaltungs- und Einkaufszentren zu bauen; im Eventtourismus muss die Nutzung diplomatischer, Handels-, Wirtschafts- und Investitionsveranstaltungen, Messen usw. von internationalem Ausmaß verstärkt werden.

Darüber hinaus müssen Unternehmen neben der makroökonomischen Politik der Regierung proaktiv eng miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um ihre Stärken durch den Aufbau politischer Mechanismen, die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Förderung und Betreuung von Luxustouristen zu fördern. Dies erfordert hohe Professionalität und die Auswahl ausgewählter Reiseziele und Erlebnisprodukte. Auf diese Weise entsteht ein Ökosystem, das Luxustouristen hochwertige Produkte und Dienstleistungen bietet.

Als nationale Tourismusagentur wird die vietnamesische Tourismusverwaltung weiterhin Tourismusunternehmen und die gesamte Branche vernetzen, fördern und begleiten, um die Entwicklung des High-End-Tourismus voranzutreiben. Sie betrachtet dies als einen der wichtigsten Faktoren, um der Tourismusbranche in der kommenden Zeit zu helfen, hohe Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig die sozioökonomische Entwicklung an Touristenzielen zu fördern.

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