Brauchen Sie einzigartige Produkte, um High-End-Touristen anzulocken

Hochwertige Tourismusprodukte erfordern nicht nur einen hochwertigen Service, sondern müssen auch die Emotionen der Kunden ansprechen.

„Der Preis geht mit der Emotion einher“

Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist der Tourismus ein umfassender Wirtschaftssektor , interdisziplinär, interregional, eng vernetzt und stark sozialisiert. Die Gestaltung des Tourismus liegt in der Verantwortung der Gesellschaft und der Tourismusunternehmen. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus und die Nationale Tourismusverwaltung Vietnams übernehmen die staatliche Leitung und schaffen optimale Bedingungen für die Anwerbung von Tourismusmitarbeitern, die Förderung der Schaffung wichtiger Werte für die Sozioökonomie und die Entwicklung des Tourismus zu einem echten Vorreiter-Wirtschaftssektor.

Kreuzfahrtpassagiere können sich High-End-Services leisten.

In den ersten zehn Monaten des Jahres 2024 überstieg die Zahl der internationalen Ankünfte in Vietnam 14,1 Millionen, ein Anstieg von 41,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Das Ziel, 17 bis 18 Millionen internationale Ankünfte zu begrüßen, kann erreicht werden, womit das beeindruckende Wachstum vor der COVID-19-Pandemie wieder erreicht werden kann.

„Wichtiger als die Anzahl ist die Qualität der Besucher Vietnams, wie man sie dazu bringt, mehr auszugeben, länger zu bleiben …“, kommentierte der stellvertretende Minister Ho An Phong.

Der Vorstandsvorsitzende von Vietravel , Nguyen Quoc Ky, sagte, dass die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte die Berücksichtigung der Unterschiede und Emotionen der Touristen erfordere und ihnen hochwertige Erlebnisse bieten müsse. Bei hochwertigen Serviceprodukten käme die Qualität der erbrachten Leistungen und die sorgfältige Organisation und Vorbereitung der Dienstleistungen wirklich zum Tragen, damit die Kunden den Unterschied spüren und ihre Emotionen berühren können. Für anspruchsvolle Kunden geht der Preis mit den Emotionen einher.

Darüber hinaus sagte Herr Nguyen Quoc Ky, dass es notwendig sei, umweltfreundliche Tourismusprodukte zu entwickeln, sich auf die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte zu konzentrieren und bei der Produktentwicklung auf einheimische kulturelle Faktoren zu achten.

Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Company, teilt diese Ansicht. Sie sagte, um das gehobene Kundensegment anzusprechen, müsse man verstehen, wer der Kunde sei und was er wolle. Vinpearl spricht die Kunden stets segmentbezogen an und entwickelt daraus die passenden Produkte. Vinpearls Entwicklungsmotto lautet „Ein Reiseziel, viele Erlebnisse“ und umfasst einen Komplex aus Hotels, Resorts, Unterhaltungsbereichen, Einkaufszentren, Golfplätzen, Schulen, Krankenhäusern usw. Da es einfach sei, die Kundenpsychologie zu verstehen, seien diese bereit, während ihrer Reise mehr Geld auszugeben. Sie ist davon überzeugt, dass sich der vietnamesische Tourismus auf die Entwicklung von Produkten in den Bereichen Gesundheitswesen, grüner Tourismus, nachhaltiger Tourismus usw. konzentrieren müsse.

Herr Nguyen Chau A, Generaldirektor der Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sagte, dass das Unternehmen derzeit eine Tour zur Erkundung der Son-Doong-Höhle anbietet. Diese Tour richtet sich an abenteuerlustige Touristen mit hohem Einkommen. Internationale Touristen sind von dieser Tour begeistert und die Teilnehmerzahl ist bis Ende 2025 ausgeschöpft.

Laut einer Studie von Oxford Economics legen gehobene Touristen Wert auf einzigartige, wettbewerbsfähige Servicequalität und beliebte Reiseziele weltweit. Liam Cordingley, Chefökonom bei Oxford Economics, erklärte, dass Touristen allein im kulinarischen Bereich bereit seien, für hochwertige Dienstleistungen eine zusätzliche Servicegebühr von 10 % zu zahlen. Tatsächlich können Touristen für erstklassige Serviceerlebnisse 250 USD pro Tag ausgeben. Mit dieser Art von Service können südostasiatische Länder im Allgemeinen und Vietnam im Besonderen zahlungskräftige Kunden gewinnen.

Laut Nguyen Hoai Bao, dem Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, sind Luxustouristen häufig an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, wie etwa Sporttauchen, Golf, MICE, Kreuzfahrttourismus usw.; manchmal auch an personalisierten Tourismusarten, wie etwa der Erkundung der wilden Natur, Höhlenerkundungen usw.

Aufbau eines Ökosystems zur Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen

Nguyen Trung Khanh, Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, erklärte: „Der internationale Luxustourismus spielt eine wichtige Rolle für die Entwicklung des vietnamesischen Tourismus. Vietnam hat großes Potenzial, sich zu einem hochwertigen Reiseziel mit zahlreichen natürlichen und kulturellen Schätzen zu entwickeln. Die soziale Infrastruktur und die technischen Einrichtungen der Tourismusbranche werden zeitgleich fertiggestellt und investiert. Das Personal wird geschult, um den Anforderungen an professionelle Servicequalität gerecht zu werden. Die vietnamesische Tourismusbranche legt stets Wert auf die Entwicklung eines hochwertigen Tourismus mit kaufkräftigen Touristen.“

Trotz der positiven Ergebnisse entspricht die Entwicklung des hochwertigen Tourismus in Vietnam nicht seinem Potenzial. Laut Direktor Nguyen Trung Khanh ist es daher in Zukunft notwendig, die Marktforschung voranzutreiben und die Bedürfnisse von Luxustouristen zu verstehen. Außerdem ist es notwendig, in die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte zu investieren und dabei den Schwerpunkt auf einzigartige, originelle, individuelle/personalisierte, anspruchsvolle Elemente im Zusammenhang mit der Kultur zu legen, die in Produkten und Erlebnisdienstleistungen im Einklang mit Natur und Umwelt stehen. Außerdem ist es notwendig, die Servicequalität in professioneller Weise zu verbessern und Luxustouristen umfassende Erlebnisse zu bieten. Der Schwerpunkt liegt auf der Ausbildung und Verbesserung der Qualität des Personals, das Luxustouristen bedient. Außerdem ist es notwendig, eine umfassende Werbung zu betreiben und sich dabei auf Marktsegmente, Produkte, Dienstleistungen, Reiseziele und Luxustourismusmarken zu konzentrieren und Prominente für die Werbung für Vietnam zu nutzen.

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat außerdem Maßnahmen zur Unterstützung der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte vorgeschlagen, beispielsweise: Im Kreuzfahrttourismus müssen die Verfahren vereinfacht, Investitionen gefördert, die Infrastruktur, Häfen und Warteräume verbessert und die Touren diversifiziert werden, um die Aufenthaltsdauer der Touristen zu verlängern; im Golftourismus muss die Sonderverbrauchssteuer für Golfer, die internationale Touristen sind, gesenkt werden (von 20 % auf 10 % oder 5 %); im MICE-Tourismus müssen internationale Veranstaltungen mit vielen Anreizen ausgerichtet werden; im Einkaufs- und Unterhaltungstourismus müssen Großinvestoren angezogen werden, um hochwertige Unterhaltungs- und Einkaufszentren zu bauen; im Eventtourismus muss die Nutzung diplomatischer, wirtschaftlicher Investitionen, Messeveranstaltungen usw. auf internationaler Ebene verstärkt werden.

Darüber hinaus müssen Unternehmen neben der makroökonomischen Politik der Regierung proaktiv eng miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um ihre Stärken auszubauen, indem sie politische Mechanismen aufbauen, Produkte und Dienstleistungen entwickeln und Luxustouristen fördern. Dies erfordert hohe Professionalität und ausgewählte Reiseziele und Erlebnisprodukte. Auf diese Weise entsteht ein Ökosystem, das Luxustouristen hochwertige Produkte und Dienstleistungen bietet.

Als nationale Tourismusagentur wird die vietnamesische Tourismusverwaltung weiterhin Tourismusunternehmen und die gesamte Branche vernetzen, fördern und begleiten, um die Entwicklung des High-End-Tourismus voranzutreiben. Sie betrachtet dies als einen der wichtigsten Faktoren, um der Tourismusbranche in der kommenden Zeit zu helfen, hohe Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig die sozioökonomische Entwicklung an Touristenzielen zu fördern.

Laut der Zeitung Tin Tuc

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136