Da sich viele Kunden zu Hause nicht für die biometrische Authentifizierung registrieren konnten, gingen sie zum Bankschalter und baten dort um Unterstützung. Laut VietNamNet musste die BIDV- Filiale in Nam Ha Noi am Morgen des 2. Juli fünf bis sechs Mitarbeiter abstellen, um die Kunden bei der Einrichtung der biometrischen Daten direkt zu unterstützen und anzuleiten.

Da es jedoch nicht möglich war, die Bedürfnisse der Mehrheit der Kunden gleichzeitig zu erfüllen, wurden auch einige Mitarbeiter am Schalter zur Kundenbetreuung hinzugezogen. Sogar das Sicherheitspersonal dieser Filiale musste „mitmachen“.

Normalerweise muss jeder Kunde 30–45 Minuten warten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist.

BIDV GP1.jpg
Unterstützt biometrische Authentifizierung für Gäste.

Allerdings hat nicht jeder das Glück, sich erfolgreich zu registrieren, selbst wenn das Telefon die CCCD-Chipdaten lesen kann. Der häufige Fehler, auf den Benutzer oft stoßen, wird von den BIDV-Mitarbeitern als „Fehler 1003“ bezeichnet und auch als zeitweiliger Fehler bezeichnet.

„Wegen zu vieler gleichzeitig angemeldeter Personen kam es zu Systemausfällen wegen Überlastung. In diesen Fällen wurden die Kunden angewiesen, nach Hause zu gehen und die Installation selbst durchzuführen, nachdem die Systemlast reduziert worden war“, so ein Bankmitarbeiter.

Nachdem Frau Huong, eine BIDV-Kundin, eine Weile damit herumgekämpft hatte, aber immer wieder auf einen Fehler gestoßen war, wurde sie vom Personal angewiesen, die Installation selbst zu Hause durchzuführen, nachdem sie die Telefonnummer des Bankpersonals für den Fall erhalten hatte, dass sie Unterstützung benötigte.

Herr Nguyen Huy Si, ein weiterer BIDV-Kunde, sagte, dass das Samsung A7-Mobiltelefon keine NFC-Daten lesen könne und die Bank diesen Gerätetyp nicht unterstütze. Daher bliebe ihm nur noch der Austausch des Telefons.

BIDVPG4.jpg
Manche Kunden können sich selbst bei der Bank nicht für die biometrische Authentifizierung registrieren, da das Gerät nicht kompatibel ist. Foto: N. Tuan

Einige Telefonleitungen können jedoch von Bankmitarbeitern erfolgreich installiert werden, auch wenn sie keine NFC-Daten lesen können.

Beispielsweise müssen einige Kunden mit Redmi- oder Xiaomi-Telefonen nicht auf die App auf ihrem Telefon zugreifen, sondern dem Personal lediglich den CCCD mit Chip geben. Das Bankpersonal erfasst die CCCD-Daten vom Gerät der Bank und erfasst anschließend biometrische Daten anhand des Gesichts des Kunden.

Allerdings ist der Prozess der Erfassung der Gesichtsdaten von Kunden auch mit „Glück“ verbunden. In manchen Fällen scheint der letzte Schritt abgeschlossen zu sein, das System meldet jedoch, dass er nicht aufgezeichnet wurde.

Der Bankmitarbeiter muss diesen Vorgang dann erneut von vorne durchführen. Erst wenn das System „Fertig“ vermerkt und bestätigt, ist die Datenabfrage und -erfassung abgeschlossen.

„Heute unterstützen wir die Registrierung nur für Kunden, deren Mobilgeräte keine Chips lesen können. Kunden, deren Geräte Chips lesen können, werden wir bei der Installation zu Hause anleiten“, sagte ein BIDV-Mitarbeiter.

BIDVPG5.jpg
BIDV-Mitarbeiterinnen helfen Kunden bei der Registrierung für die biometrische Authentifizierung. Foto: N. Tuan

In der VPBank- Filiale im Stadtgebiet Bac Linh Dam strömten Kunden herbei, um Unterstützung bei der Installation zu erhalten. Zusammen mit Kunden, die andere Transaktionen durchführten, herrschte in dieser Filiale ein seltenes Gedränge.

Die Ironie dabei ist, dass Kunden mit Viettel- oder Mobifone -SIM-Karten sich zum Datenscannen in einen Raum mit Mobilfunksignal setzen dürfen, während Vinaphone-Kunden aufgefordert werden, hierfür auf die Straße zu gehen, da das Signal im Haus zu schwach ist.

Infolgedessen mussten die meisten Kunden zwei bis drei Stunden warten, manche sogar den ganzen Vormittag, um ihre biometrischen Daten zu erfassen. Manche gingen erst raus, um sich eine Nummer zu holen, rannten dann weg, um andere Dinge zu erledigen, kamen dann zurück, waren aber immer noch nicht an der Reihe.

VPBank Linh Dam.jpg
Kunden warten bei der VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

In der Hoan-Kiem-Filiale der Vietcombank warteten um 11:15 Uhr noch immer fast zehn Kunden geduldig auf ihre Hilfe. Von diesem Zeitpunkt an wurden neue Kunden von den Mitarbeitern angeleitet, sich für eine Wartenummer zu registrieren und einen Termin für den frühen Nachmittag zu vereinbaren.

Nach Beobachtung des Reporters wirkten die Mitarbeiter der oben genannten Banken jedoch alle freundlich und unterstützten die Kunden mit Begeisterung.

Vietcombank Hoan Hiem.jpg
Kunden warten in der Filiale der Vietcombank in Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

Frau Van Anh (Hanoi) berichtete, sie sei heute Morgen zur Thanh Cong-Filiale der Vietcombank gegangen, um Unterstützung bei der Installation biometrischer Daten zu erhalten. Dort traf sie auf eine große Kundenmenge, die meisten kamen, weil sie die Installation nicht selbst durchführen konnten. Nach einer Weile hatten die Bankmitarbeiter Schwierigkeiten, und alle gingen, weil niemand mehr dazu in der Lage war. Den Kunden wurde geraten, nach Hause zu gehen und die Installation selbst durchzuführen.

„Als ich ankam, sah ich, wie einige Leute gingen und sagten, sie könnten es nicht“, sagte Frau Van Anh. „Trotz des Andrangs versuchte ich, zu bleiben und zu warten, bis ich dran war. Ich dachte, die Bankangestellten hätten einen Trick, um sicherzustellen, dass die Installation erfolgreich war. Aber dann führten sie einfach dieselben Schritte aus wie zu Hause. Nach einigem Hin und Her erschien die Meldung „Sitzung beendet“. Die Mitarbeiter der Vietcombank meinten, es sei möglich, dass sich zu viele Personen gleichzeitig registrierten, sodass das System sie nicht erkennen konnte“, erzählte Frau Van Anh.