Dank intelligentem Tourismus gehört Da Nang zu den Städten mit der höchsten Rate wiederkehrender Besucher.

Die Stadt Da Nang gehört zum ersten Mal zu den zehn asiatischen Städten mit der höchsten Rate wiederkehrender Besucher.

Mit dem Ziel, im Jahr 2025 mehr als 17,3 Millionen Besucher begrüßen zu dürfen, beschleunigt Da Nang die Umsetzung von Lösungen zur Anziehung von Touristen. Dabei wird die digitale Transformation als eine Lösung angesehen, die viele Möglichkeiten zur Förderung von Reisezielen bietet.

Digitalisierung von Museen bis hin zu Dienstleistungen, Gastronomie und Unterhaltung

Da Nang ist einer der Vorreiter bei der Anwendung der digitalen Transformation im Tourismus , um das Touristenerlebnis zu verbessern und die Managementeffizienz zu optimieren.

Die Stadt hat in den Aufbau eines elektronischen Tourismusportals, die Entwicklung der VR360-Technologieanwendung „One Touch to Da Nang“, den Einsatz von 3D-Scans in Museen und den Aufbau eines gemeinsamen Datenbanksystems (Big Data) zum Informationsaustausch zwischen Regierung und Unternehmen investiert.

Das Da Nang Museum erneuert seinen Besucherkontakt durch den Einsatz moderner Technologien in Ausstellungen und Besucherservices und digitalisiert typischerweise im Museum vorhandene Dokumente und Artefakte. Dazu gehören 3D-Mapping-Filmtechnologie, Projektionssysteme, Bildschirme für 3D-Filme, Dokumentationen und Dias sowie Touchscreens für die Informationssuche am Ticketschalter und im Informationsbereich, die den Besuchern die Suche nach Informationen zu den Aktivitäten des Museums erleichtern.

Darüber hinaus betreibt das Museum einen virtuellen Assistenten (Chatbot), der mehr als 10 Sprachen unterstützt, eine mehrsprachige automatische Kommentaranwendung über Bluetooth und einen NFC-Check-in, damit Besucher ihre Erlebnisse einfach teilen können.

Herr Nguyen Tan Hao, ein Tourist aus Hanoi, sagte: „Das Interessanteste, was meine Kinder und ich bei unserem Besuch im Da Nang Museum genossen haben, war die 3D-Mapping-Filmtechnologie über die Geschichte der Zitadelle von Dien Hai, die sehr leicht verständlich und anschaulich war. Hinzu kommt das automatische Erklärungssystem über Bluetooth, mit dem Besucher jeden Alters mit nur einem Telefon und Kopfhörern ganz einfach etwas über die Artefakte und historischen Dokumente im Museum erfahren können.“

Parallel zur Besucherbetreuung digitalisiert das Da Nang Museum auch die Aufzeichnungen der Artefakte und aktualisiert sie in der digitalen Ressourcenverwaltungssoftware des Kultur- und Sportsektors. Dadurch werden Verwaltung, Suche und Nutzung von Informationen über Artefakte bequemer, wissenschaftlicher und sicherer, was zu einer effizienteren Konservierung beiträgt und den direkten Kontakt mit Originalartefakten einschränkt.

Dokumentarfilme, Dias von Artefakten und digitalisierte historische Dokumente im Ausstellungsbereich des Da Nang Museums. (Foto: My Ha/VNA)

Herr Huynh Dinh Quoc Thien, Direktor des Da Nang Museums, sagte, dass das Museum schrittweise eine umfassende digitale Datenbank als Grundlage für den synchronen Einsatz von Technologiesystemen in Museen, Ausstellungshäusern und Reliquienstätten in der Stadt aufbaue.

Darüber hinaus koordiniert das Museum die Entwicklung einer mehrsprachigen Erklärungssoftware, um den Informationsbedarf in- und ausländischer Touristen zu decken.

In der kommenden Zeit wird das Museum den automatischen Führer um weitere Sprachen erweitern und so nicht nur die Besucher, sondern auch das Reiseleiterteam dabei unterstützen, das Besuchererlebnis beim Besuch des Museums zu verbessern.

Die digitale Transformation des Tourismus in Da Nang findet in vielen Bereichen wie Buchungs- und Onlinediensten stark statt.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Touristen mit Informationen und Ratschlägen zu versorgen. Es hat Chatbots auf den Plattformen Zalo und Facebook installiert, die dabei helfen, Fragen schnell zu beantworten.

Tourismus-E-Commerce-Plattformen und lokale Unternehmen werden ermutigt, sich am digitalen Ökosystem zu beteiligen, um die Betriebskosten zu optimieren und eine effektivere staatliche Verwaltung zu gewährleisten. Der Einsatz von Technologieanwendungen im Tourismus hat Da Nang geholfen, im Jahr 2023 ein Online-Tourismuswachstum von bis zu 25 % zu erzielen.

Vor Kurzem hat die Stadt erstmals drei Arten einzigartiger Reiseerlebnispässe für Touristen angekündigt, darunter einen kulinarischen Pass (Da Nang Food Tour), einen Kulturerbepass (Da Nang Heritage Tour) und einen grünen Reisepass (Da Nang Green Tour).

Mit den drei Online-Reisepass-Typen von TripC müssen sich Besucher lediglich in der Anwendung registrieren, einen elektronischen Reisepass erhalten, einchecken, Rechnungen herunterladen, Stempel sammeln und Geschenke online einlösen. Die Integration dieser Funktionen verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern sorgt auch für eine nahtlose Reise und trägt dazu bei, Da Nang zu einem attraktiven, freundlichen und modernen Reiseziel zu machen.

Nguyen Nam Hai, CEO der TripC AI Joint Stock Company, erklärte, der digitale Reisepass werde hochwertige Standorte und Partner auswählen, die den Tourismusstandards der Stadt in Bezug auf Lebensmittelsicherheit, Preis und Service entsprechen. Diese Standorte werden in der E-Pass-Anwendung angezeigt, und Besucher können sie in ihrem Reisepass ansehen und passende Orte, Dienstleistungen und Reiseziele auswählen. So können sie mit dem digitalen Reisepass völlig neue Online-Erlebnisse erleben. Die Besucherdaten werden zudem aktualisiert, um ihre Zufriedenheit mit ihrem Besuch in Da Nang zu ermitteln und den Verwaltungsbehörden so zu helfen, die Servicequalität zu verbessern.

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der „rauchfreien Industrie“

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang hat den Aufbau einer Tourismusdatenbank abgeschlossen, sechs offene Datensätze veröffentlicht und Informationen von fast 2.000 Tourismusunternehmen digitalisiert.

Da Nang entwickelt den Tourismus in Richtung eines sicheren, freundlichen und zivilisierten digitalen Tourismus. Tourismusunternehmen, insbesondere im Beherbergungssektor, setzen verstärkt auf digitale Plattformen. Die meisten Hotels nutzen Plattformen wie Agoda, Booking, Traveloka usw., um Kunden die schnelle Suche und Buchung von Zimmern zu erleichtern.

Einige große Hotels und internationale Hotelketten haben auch digitale Systeme wie den integrierten Chatbot von ChatGPT, das Hotelinformationsmanagementsystem und ein 360-Grad-Reiseerlebnis mit intelligenten Technologieanwendungen beim automatischen Check-in am Schalter über mobile Anwendungen eingeführt.

Frau Nguyen Thi Men, Generaldirektorin der My My Tourism One Member Limited Liability Company, erklärte, dass Unternehmen über digitale Plattformen ihre Kunden schnell erreichen können. Bei herkömmlichen Touren war die Zugriffszeit früher sehr lang und konnte über einen Monat dauern. Heute können Kunden mit nur einem Klick eine Tour buchen. Die digitale Transformation ist eine effektive Lösung für Reiseunternehmen, insbesondere für Inbound-Unternehmen.

Laut einem Google Travel Insights-Bericht aus dem Jahr 2023 nutzen mehr als 67 % der internationalen Touristen digitale Plattformen, um vor ihrer Ankunft an einem Reiseziel Informationen zu suchen, Zimmer zu buchen und Tickets zu kaufen. Eine Umfrage des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus aus dem Jahr 2024 ergab, dass mehr als 72 % der Touristen digitale Dienste wie E-Ticketing, bargeldloses Bezahlen und die Nutzung virtueller Reiseführer-Apps bevorzugen. Die Förderung der digitalen Transformation trägt daher nicht nur zur Optimierung des Reiseerlebnisses bei, sondern trägt auch wesentlich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Reisezielen bei.

Ein virtueller Assistent (Chatbot) unterstützt mehr als zehn Sprachen und hilft Besuchern bei der Informationssuche im Da Nang Museum. (Foto: My Ha/VNA)

Der Zusammenschluss von Da Nang und Quang Nam eröffnet neue Möglichkeiten für die Tourismusentwicklung in Da Nang. Er steigert das Erlebnis, den Wert, die Quantität und Qualität der Dienstleistungen und schafft einen neuen Ansatz für Touristen. Die Stadt verfügt über zahlreiche reiche, vielfältige, einzigartige und herausragende touristische Ressourcen. Dies eröffnet der Region zahlreiche Möglichkeiten, die Wettbewerbsfähigkeit der „rauchfreien Industrie“ durch die Förderung der digitalen Transformation zu steigern und die wichtigsten Produkte des Reiseziels mithilfe von Technologie grundlegend zu verändern und neu zu positionieren.

Herr Cao Tri Dung, Interimsvorsitzender des Tourismusverbandes Da Nang, erklärte, die Stadt habe ein intelligentes Ökosystem aufgebaut, das Touristen online von der Informationssuche an erreiche. Die Tourismusbranche habe verschlüsselt, digitalisiert, umfangreiche Datenbanken aufgebaut, geschult und das Wissen der Mitarbeiter und Führungskräfte der Branche aktualisiert. Der Zugang zu Technologie, Reisezielinformationen und die Digitalisierung der Reiseziele von Da Nang und der Geschäftswelt seien ein Lichtblick für die Wettbewerbsfähigkeit des Tourismus in Da Nang.

Frau Truong Thi Hong Hanh, Direktorin des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, sagte, dass sich die Tourismusbranche der Stadt neben neuen Produkten auch auf die Vernetzung mit Reisebüros, Verbänden und vielen großen OTA-Plattformen wie Klook, Traveloka, Agoda usw. konzentriere, um das Image und die Reiseziele von Da Nang zu fördern. Neben der Verbesserung des Erlebnisses mit Tourismusprodukten konzentriert sich das Ministerium auf die Sicherstellung der Qualität der touristischen Dienstleistungen und die Schaffung eines freundlicheren, sichereren und intelligenteren Tourismusumfelds.

Laut Statistik konnte Da Nang in den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 10,7 Millionen Übernachtungsgäste begrüßen, darunter mehr als 4,2 Millionen internationale Besucher. Die Einnahmen aus den Bereichen Unterkunft, Verpflegung und Reisen werden auf 33.800 Milliarden VND geschätzt, was einem Anstieg von 18 %, 21 % bzw. 23 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht./.

Digitalisierung von Museen bis hin zu Dienstleistungen, Gastronomie und Unterhaltung

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der „rauchfreien Industrie“

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