Ha Tinh Electricity verbessert die Digitalisierung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz in Produktion und Geschäft zu steigern, investiert die Ha Tinh Electricity Company in die Digitalisierung von Aufzeichnungen bis hin zum Stromnetz.

Die Installation elektronischer Zähler mit Fernmessgeräten ist eine Lösung zur Verbesserung der Genauigkeit der Strommessung. Die Ha Tinh Electricity Company verwaltet derzeit 473.382 Zähler, davon 424.873 elektronische Zähler (das entspricht 89,6 % der Gesamtzahl der Zähler im Unternehmen).

Insbesondere wurden 372.154 elektronische Zähler mit Fernmesseinrichtungen ausgestattet. Durch den Einsatz elektronischer Zähler mit Fernmessfunktion werden die monatlichen Stromkennzahlen der Kunden automatisch an die Verwaltungssoftware der Energieversorger übertragen, wodurch eine hohe Genauigkeit der Kennzahlen gewährleistet wird.

12 unbemannt betriebene 110-kV-Umspannwerke sind ein wichtiger Schritt zur digitalen Transformation im Betrieb der Elektrizitätswirtschaft von Ha Tinh.

Auch im Bereich Geschäfts- und Kundenservice konzentriert sich die Ha Tinh Electricity Company auf die Digitalisierung bei der elektronischen Bereitstellung von Stromdienstleistungen. Bislang hat das Unternehmen 10.893 Online-Stromdienstleistungen auf Stufe 4 bereitgestellt (und damit 100 % aller Serviceanfragen abgedeckt), mit dem Ziel, zunehmend offene und transparente Stromdienstleistungen anzubieten.

Darüber hinaus hat das Unternehmen 100 % der Stromkauf- und -verkaufsverträge digitalisiert und 100 % der Kunden mit elektronischen Rechnungen versorgt, sodass die Kunden bequem teilnehmen, überwachen und kontrollieren können.

Im Bereich des technischen Managements und Betriebs konzentriert sich die Elektrizitätswirtschaft auf den Aufbau einer intelligenten Netzinfrastruktur, die auf einer digitalen Plattform betrieben wird. Bisher werden in der Region 12 110-kV-Umspannwerke unbemannt betrieben – ein wichtiger Schritt in der digitalen Transformation des Ha Tinh Electricity Company-Betriebs.

Ha Tinh Electricity verbessert die Digitalisierung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Das Personal des Fernsteuerungszentrums (Ha Tinh Electricity) überwacht die Parameter im Netz per Software.

In jüngster Zeit hat die Elektrizitätswirtschaft auch Software zur digitalen Transformation eingesetzt, die eine gute Unterstützung bei technischen und sicherheitstechnischen Arbeiten bietet, wie etwa: GIS-System zur Verwaltung des auf der Karte angezeigten Netzes, PMIS-Software zur Verwaltung des Leitungsvolumens, der Transformatorstationen und der Ausrüstung im Netz, NEMO-Software zur Berechnung von Stromverlusten im Netz, Überwachung der Arbeitssicherheit mit ECP-Software … Dadurch wird die Arbeitsproduktivität verbessert, das Netzmanagement erleichtert, Verluste reduziert und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung verbessert.

Insbesondere sind die Stromversorgungsindizes wie der SAIDI-Index (durchschnittliche Stromausfalldauer über 5 Minuten), SAIFI (durchschnittliche Anzahl von Stromausfällen über 5 Minuten) und MAIFI (durchschnittliche Anzahl von Stromausfällen unter 5 Minuten) der Einheit im Vergleich zu früher deutlich gesunken.

Der Einschätzung zufolge werden die Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Ha Tinh Electricity Company dank der Konzentration auf digitale Investitionen in allen Bereichen zunehmend professionalisiert und effektiver; der Kundendienst wird zunehmend verbessert und die Kundenzufriedenheit wird gesteigert.

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