Thanh Ba Electricity verbessert die Qualität der Kundenbetreuung

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Um seinen Kunden Dankbarkeit und Fürsorge zu zeigen und das Ansehen der Strombranche zu stärken, hat Thanh Ba Electricity die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessert, um den Stromverbrauchern einen besseren Service zu bieten. Dies wurde von den Kunden anerkannt und sehr geschätzt.

Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity erklären Kunden die Nutzung der Kundenbetreuungsanwendung

Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor der Thanh Ba Electricity Company, sagte: „Die Thanh Ba Electricity Company verwaltet und betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für die lokale Politik , Wirtschaft und Gesellschaft zu gewährleisten, führt die Thanh Ba Electricity Company regelmäßige, regelmäßige und unangekündigte Inspektionen der Ausrüstung sowie umfassende Inspektionen des Stromnetzes durch. Die Thanh Ba Electricity Company hat viele synchrone Lösungen implementiert und setzt in großem Umfang digitale Technologien in Geschäfts- und Kundendienst ein, wodurch den Stromkunden zahlreiche Vorteile geboten werden.“

Derzeit ist der gesamte Prozess der Strombereitstellung bei Thanh Ba Electricity digitalisiert. Die Rate elektronischer Transaktionen und die Bereitstellung von Online-Diensten der Stufe 4 liegt bei 100 %. Kundenanfragen werden über das elektronische System sehr bequem und schnell bearbeitet, wodurch der Zugriff auf und die Überprüfung von Informationen einfach und bequem gelöst werden.

Das elektronische Dateispeichersystem ermöglicht den zeitnahen Zugriff auf Informationen. Kunden können ihre Dateien online prüfen und schnelle Aktualisierungen und Änderungen vorschlagen. Der Empfang und die Bearbeitung von Kundenfeedback über das Kundenservicecenter erfolgt regelmäßig und zeitnah, mit einer 100%igen fristgerechten Lösungsquote.

Um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern, veröffentlicht District Power weiterhin Verfahren, Aufzeichnungen und verbreitet Informationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Lösung von Kundenanfragen, wie z. B. neue Stromversorgung, Informationen zu Strompreisänderungen usw. Darüber hinaus veröffentlicht die Einheit Anforderungen an die Qualität des Kundendienstes und die Kundenbetreuungseinrichtungen über zahlreiche Informationskanäle, um Kunden zu informieren, Feedback von Kunden zu erhalten und an der Überwachung der Serviceaktivitäten der Strombranche teilzunehmen.

Gleichzeitig erweitert und diversifiziert die District Electricity Company die Kanäle zur Einziehung von Stromrechnungen, um den Kunden die Bezahlung ihrer Stromrechnungen zu erleichtern, beispielsweise die Zahlung über Banken, die Zwischenzahlung über die Versorgungsdienste von Viettel , VNPay usw.

Thanh Ba Electricity verbessert die Qualität der Kundenbetreuung

Die Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity überprüfen das Umspannwerk, um eine sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten.

Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9 der Stadt Thanh Ba sagte: „Aufgrund der Propaganda der Stromindustrie hat meine Familie die monatliche Stromrechnung auf Banküberweisung umgestellt. Das Personal der Stromfirma hat mich außerdem angewiesen, meinen monatlichen Stromverbrauch über die Kundenbetreuungs-App zu überwachen. Bei der Nutzung des Stroms haben wir kürzlich festgestellt, dass die Firma aufmerksam war und Stromausfälle umgehend bewältigte.“

Thanh Ba Electricity hat die Abteilungen und Bereiche innerhalb der Einheit angewiesen, sich abzustimmen, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, vom Eingang der Anträge auf Stromkaufregistrierung bis zum Anschluss der Stromversorgung für Kunden, wobei die Einhaltung der One-Stop-Shop-Vorschriften sichergestellt werden soll. Die Stromversorgung der Kunden erfolgt mit elektronischen Signaturen, die Verwaltung des Netzbetriebs erfolgt über Software...

Die Einheit stellt außerdem eine ständige Truppe bereit, die rund um die Uhr in der Zentrale und bei den regionalen Managementteams für die Behebung von Störungen zuständig ist, um Kundenfeedback umgehend zu lösen. Ein regelmäßiger Informationsaustausch bei der Leitung und Durchführung der Zalo-Gruppen wird aufrechterhalten. Dadurch konnten Kosten, Reisezeit und Unterbringung erheblich gespart werden. Außerdem werden Informationen regelmäßig, transparent, klar und mehrdimensional ausgetauscht, um Aufgaben schnell und präzise auszuführen.

Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wird District Electricity auch in Zukunft seine Bemühungen fortsetzen, Lösungen für Investitionen in den Bau und die Reparatur des Stromnetzes synchron umzusetzen, das Stromnetz schrittweise abzudecken und neue Technologien einzusetzen, um die Arbeit des Betriebs und der Stromversorgung in der Region immer besser zu unterstützen.

Die Einheit wird sich kontinuierlich darum bemühen, eine stabile und kontinuierliche Stromversorgung aufrechtzuerhalten, um die Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Kunden bestmöglich zu unterstützen. Die Einheit verbessert kontinuierlich den Kundenservice, um den Kunden den größtmöglichen Komfort zu bieten, indem sie Informationskanäle für Kundenfeedback bereitstellt. Ziel ist es, die Kundenentwicklung mit der Entwicklung der Einheit zu verbinden.

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