Geschäftsfrau Pham Thi Nhu Mai, Generaldirektorin von SongLinh Tour: Die Leidenschaft des Berufs mit Emotion und Hingabe am Leben erhalten

Kein Lärm, keine auffällige Werbung, CEO Pham Thi Nhu Mai übt ihren Beruf als beharrliche und behutsame Hüterin des Feuers mit dem Slogan „Prestige – Verantwortung – Hingabe“ in aller Stille aus.

Der Beruf wählt den Menschen

Während der Hochsaison herrscht im Büro von SongLinh Tour immer geschäftiges Treiben. Das Telefon klingelt ständig, der Zeitplan wird stündlich aktualisiert, die Mitarbeiter sind mit Flugtickets, Restaurants und Rechnungen beschäftigt. In diesem hektischen Treiben bewahrt Frau Nhu Mai – die „Kapitänin“ von SongLinh Tour – stets eine ruhige Haltung und achtet mit ihren Augen auf jedes Detail. Ihre Stimme ist sanft, aber bestimmt. Gelegentlich erinnert sie die Mitarbeiter freundlich: „In dieser Gruppe sind viele ältere Menschen, wählen Sie leicht verdauliche Gerichte!“, „In dieser Gruppe sind viele Kinder, nutzen Sie ein größeres Fahrzeug, damit die Gäste bequem sitzen können“ … oder stellt den Mitarbeitern eine einfache Frage: „Haben Sie schon gegessen?“

Der erste Eindruck der Geschäftsführerin von SongLinh Tour liegt nicht in ihrem autoritären Auftreten, sondern in ihrer Dynamik, Wärme und positiven Energie, sanft, aber nicht langweilig, genau wie der Name „Nhu Mai“. Sanft, aber genug, um die ganze Gruppe zu erwärmen; bescheiden, aber immer eine feste Stütze inmitten einer geschäftigen Arbeit.

CEO Nhu Mai ist stets bemüht, ihre Kunden zu bedienen, und hat dafür schon viele unvergessliche Dankesworte erhalten: „Bei Mais Tour gibt es so leckeres Essen, ich habe in drei Tagen zwei Kilo zugenommen! Das werde ich Ihnen heimzahlen!“ – ein Witz, der zugleich ein Kompliment ist und auf echten Erfahrungen beruht. Von Lehrern in abgelegenen Gebieten bis hin zu Grundschülern, von Studenten bis hin zu Unternehmensleitern – jeder, der an einer von ihr organisierten Tour teilgenommen hat, erinnert sich an die Aufmerksamkeit der „Leiterin“ von SongLinh Tour.

Angesichts des Erfolgs von CEO Nhu Mai und SongLinh Tour könnten viele denken, sie sei auf der Ziellinie geboren worden. Doch das stimmt nicht. Vor über 20 Jahren startete sie ihr Unternehmen mit wenig Kapital und startete praktisch von Null in die Branche. Schon zu Beginn ihrer Karriere notierte sie sich akribisch jeden Fehler ihrer Vorgänger, um das Handwerk selbst zu erlernen: verspätete Touren, kaltes Essen, unbequeme Stopps … all das wurde zu anschaulichen Lektionen.

SongLinh Tour „diagnostiziert“ jede Gästegruppe individuell: Studenten brauchen Sicherheit, Unternehmen brauchen Anschluss, ältere Menschen brauchen Sanftmut, Arbeiter brauchen Erfahrung …, es gibt keinen gemeinsamen Nenner, kein Kopieren, keine Stereotypen. Denn sie verkauft keine Dienstleistungen, sondern vertraut auf jede Reise Verantwortung, Hingabe und Freundlichkeit. Sie glänzt nicht laut, sondern entfacht leise Vertrauen, sodass jeder Kunde wiederkommen und weitermachen möchte.

Wenn Sie Engagement und Verantwortung säen, werden Sie einen guten Ruf ernten. Ein Geschäft kann schnell abgeschlossen werden, aber Vertrauen muss Stück für Stück aufgebaut werden.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Jemand fragte einmal, warum sie Nhu Mai hieß. Sie lächelte und sagte: „Meine Eltern nannten mich Nhu Mai in der Hoffnung, dass ihre Tochter immer in die Zukunft blicken würde, sanft und rein wie das Morgenlicht, immer fröhlich, voller Energie, nicht zu blendend, aber auch nicht so leicht mitten auf der Straße auszugehen.“ Vielleicht werden die Reisen immer von CEO Nhu Mai mit all der Begeisterung und Hingabe organisiert.

Geschäftsführerin Nhu Mai hat einen Bachelor-Abschluss in Fremdsprachen und Betriebswirtschaft. Sie sagte, je mehr sie mit der Tourismusbranche arbeite, desto passender finde sie diese. Wissen, Studienfach, Persönlichkeit und Leidenschaft ergänzen sich und unterstützen die Arbeit reibungslos. „Es stimmt, der Beruf wählt den Menschen“, schloss sie.

Jede Reise ist eine Gelegenheit, schöne Emotionen in die Herzen der Menschen zu säen.

In der Reisebranche, die „Hunderte von Familien bedient“, ist die Grenze zwischen Kundenzufriedenheit und Dominanz leicht zu überschreiten. Für CEO Nhu Mai bedeutet „Kundenzufriedenheit bis zum Schluss“ nicht, alles nach Wunsch zu tun, sondern zu wissen, wann man einen Schritt zurücktreten muss, um die Reise zu sichern, die Emotionen zu bewahren und die langfristige Beziehung aufrechtzuerhalten. Wenn Kunden darum bitten, das Gericht zu ändern, die Uhrzeit zu ändern oder ein Reiseziel hinzuzufügen, reagiert sie dennoch flexibel – nicht aus Angst, den Vertrag zu verlieren, sondern weil sie glaubt: „Reisen zu verkaufen bedeutet, Emotionen zu verkaufen. Man muss diese Emotionen bis zur letzten Minute bewahren.“

CEO SongLinh Tour sagte: „Ich habe einmal einer Gruppe von Gästen ein Hauptgericht für eine Reise von nur zwei Tagen und einer Nacht angeboten. Die Person, die die Reise mit dem Partner gebucht hatte, war damit beauftragt, für die Gruppe ein zusätzliches Hauptgericht auszuhandeln, da sonst die Reise storniert worden wäre, obwohl alle Leistungen bereits gebucht waren. Diese Reise habe ich aus Leidenschaft unternommen, aber ich habe die Zuneigung der Gäste gewonnen, und wir sind bis heute enge Freunde.“

Selbst bei Programmen mit mehreren hundert Teilnehmern achtet sie auf jedes Detail. Wie bei einer Gala mit über 400 Mitarbeitern eines Großkonzerns gab sie unauffällig zusätzlich eine kostenlose LED-Tanzvorführung, die Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen überraschte und berührte. Sie rief den Regisseur persönlich an, überprüfte das Drehbuch, schickte den VIP-Gästen Geschenke und schickte nach jeder Reise Dankesnachrichten. Denn für sie ist jede Reise nicht nur ein Auftrag, sondern eine Gelegenheit, schöne Emotionen in die Herzen der Menschen zu säen.

SongLinh Tour entwickelt sich nicht schnell. Aber jeder Schritt ist methodisch: klare Rechtspersönlichkeit, eingetragene Marke, geschütztes Tour-Urheberrecht, vollständige internationale Reiselizenz …

„Die Leute müssen mich nicht besonders gut kennen. Ich brauche nur das Vertrauen der Kunden, die meine Dienste nutzen. Dann kommen sie garantiert wieder und empfehlen mich ihren Freunden“, erklärte CEO Nhu Mai.

Mitarbeiter mit Herz halten

Mit den Mitarbeitern ist CEO Nhu Mai streng, aber nicht hart. Es gebe junge Leute, die neu im Beruf seien, aber hohe Gehälter verlangten und lange Dienstzeiten scheuten, erinnert sie nur sanft: „Man muss mit Hingabe und Verantwortung arbeiten, dann kann man sich Prestige aufbauen.“

In schwierigen Jahren verkaufte sie Land, um ihre Angestellten zu bezahlen. Als dann der Covid-19-„Tsunami“ zuschlug, hielt sie den Betrieb trotz ausbleibender Kunden aufrecht, nur um „die Leute zu halten“.

„Früher habe ich auf Honorarbasis gearbeitet und sehnsüchtig auf mein Gehalt gewartet. Sobald ich meine eigene Chefin bin, kann ich nicht mehr loslassen“, sagte sie.

Sie ist sehr tolerant und rücksichtsvoll gegenüber ihren langjährigen Mitarbeitern. Heiratet eine Mitarbeiterin weit weg, eröffnet sie eine „Satellitenagentur“, um die Kundendaten zu verwalten, den Vertrag zu unterstützen und Kommunikationsmittel bereitzustellen. Auch wenn die Mitarbeiterin nicht viel verdient, erhält sie die volle Provision. Sie ist überzeugt, dass man niemanden zwingen, sondern mit Freundlichkeit miteinander umgehen sollte. „Ich weiß, dass es für jeden schwer ist, ein Leben lang den Job als Schwiegertochter von Hunderten von Familien zu machen. Aber ich hoffe, dass sie sich auch nach ihrem Abschluss bei SongLinh Tour an das Unternehmen als wertvollen Ort erinnern werden. Die Reisebranche hält Menschen nicht mit Gehalt, sondern mit Dankbarkeit und Liebe“, vertraute CEO Nhu Mai an.

Keine Slogans nötig. Keine Aufdringlichkeit. Die Geschäftsphilosophie von CEO Nhu Mai ist einfach, aber stark: „Prestige – Verantwortung – Engagement“.

Behalten Sie den Beruf mit ganzem Herzen

Im Jahr 2025 steht die Tourismusbranche vor einer schwierigen Phase. Durch die Zusammenlegung der Verwaltungsgrenzen müssen sich viele Provinzen und Städte auf Umstrukturierungen konzentrieren. Die Zahl der Reisegruppen, insbesondere aus dem staatlichen Sektor, ist deutlich zurückgegangen. Frau Nhu Mai ist seit 15 Jahren in der Branche tätig und spürt die Auswirkungen auf jeden Vertrag und jedes bekannte Reiseziel deutlich.

Doch statt zu jammern, entschied sie sich für Anpassung. Keine massive Expansion, keine riskanten Investitionen, sie konzentrierte sich darauf, ihr Team, ihre treuen Kunden und die Servicequalität zu halten. „Ich warte nicht, bis sich alles stabilisiert hat, bevor ich etwas unternehme. Ich mache es sofort, aber ich mache es gut und ich mache es gut“, betonte sie.

Obwohl SongLinh Tour selten in den Medien erscheint, genießt es bei den Unternehmen der Branche dennoch hohes Ansehen. Jeder, der mit SongLinh Tour zusammengearbeitet hat, bestätigt: Das Unternehmen arbeitet sehr gewissenhaft, nutzt seine Vorteile nicht aus, protzt nicht und geht nicht nachlässig vor.

„Ich gehe es langsam, aber sicher an. Im Tourismus ist Nachhaltigkeit wichtiger als Popularität. Ein nachhaltiges Reiseunternehmen ist nicht das mit den meisten Touren, sondern das mit den meisten Wiederkommenswünschen. Tourismus ist ein emotionaler Beruf. Wer ihn nicht mit Herzblut betreibt, wird es schwer haben, weit zu kommen“, erklärte Frau Nhu Mai.

Quelle: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html