F88 erhält zum dritten Mal das Kundenschutz-Zertifikat

Auch in diesem Jahr erhält F88 das Gold Customer Protection Certificate, die höchste Bewertung im Bewertungssystem von M-CRIL, basierend auf einer Reihe von Kundenschutzstandards, die von Cerise + SPTF entwickelt wurden – zwei renommierten Weltorganisationen für Social Impact Management im Bereich der Baufinanzierung.

Um zertifiziert zu werden, müssen Finanzinstitute einen strengen Bewertungsprozess mit 128 Indikatoren und 26 Kernpraktiken bestehen, der sich um acht Prinzipien wie Transparenz, Bereitstellung geeigneter Produkte, wirksame Bearbeitung von Beschwerden, Informationssicherheit und verantwortungsvolle Preisgestaltung dreht.

F88 erhält zum dritten Mal Kundenschutz-Zertifikat

Laut dem Bewertungsbericht von M-CRIL erreichte F88 eine Konformitätsrate von 98,3 % und übertraf damit die Mindestschwelle von 95 %, die für die Vergabe des Gold-Zertifikats erforderlich ist. Dies zeigt, dass das Betriebs- und Verwaltungssystem von F88 nicht nur internationale Standards erfüllt, sondern auch ein langfristiges Engagement für die Kunden zeigt, insbesondere für einkommensschwache Nutzer mit eingeschränktem Zugang zu traditionellen Finanzdienstleistungen.

Dieser Erfolg ist kein Zufall. Er ist das Ergebnis einer systematischen Entwicklungsstrategie, die sich an der Philosophie „Gutes Finanzwesen“ orientiert und bei der die Kunden im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen.

Produktseitig konzentriert sich F88 darauf, für jede Kundengruppe – vom Arbeitnehmer über den Kleingewerbetreibenden bis zum Freiberufler – „maßgeschneiderte“ Finanzlösungen zu entwickeln und ihnen so einen schnellen und flexiblen Zugang zu Kapital zu ermöglichen.

Alle Informationen zu Zinssätzen, Gebühren, Zahlungsplänen usw. sind transparent und in einfacher, leicht verständlicher Sprache dargestellt. F88 wendet außerdem eine verantwortungsvolle Bewertungspolitik für hypothekarisch belastete Vermögenswerte an, um Fairness und einen dem tatsächlichen Wert entsprechenden Wert zu gewährleisten.

Insbesondere hält sich F88 strikt an die Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten. Daten werden nur mit Zustimmung des Kunden erhoben, Zugriffsrechte sind klar definiert und die Sicherheit entspricht den gesetzlichen Bestimmungen. Daten werden auch verwendet, um die finanzielle Leistungsfähigkeit der Kunden zu beurteilen, Forderungsausfälle zu begrenzen und eine „Überschuldung“ zu verhindern.

Gleichzeitig hat F88 einen mehrkanaligen Mechanismus zur Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden implementiert, der es Kunden ermöglicht, bei Problemen schnell zu reagieren. Die Rate der innerhalb von 30 Tagen gelösten Beschwerden liegt bei über 99 % – eine beeindruckende Zahl, die die Offenheit und den Respekt gegenüber den Kunden unterstreicht.

Der Kundenzufriedenheitsindex von F88 erreichte 73 %, während die Rate der Kunden, die den Service erneut nutzten, zwischen 50 und 55 % schwankte.

Diese Grundlagen haben F88 geholfen, positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 erreichte der Kundenzufriedenheitsindex (NPS) 73 %, während die Wiederkehrquote zwischen 50 und 55 % schwankte. Diese Zahlen belegen das Vertrauen der Verbraucher in eine transparente, professionelle Finanzmarke, die sie begleitet.

Herr Phung Anh Tuan, Vorsitzender und Generaldirektor von F88, bekräftigte: „Ein Unternehmen wie F88 kann sich nicht nachhaltig entwickeln, wenn es seine soziale Mission zur Gewinnmaximierung aufgibt. Wir wollen den Wohlstand unserer Kunden begleiten und sie nicht für immer als unsere ‚Schuldner‘ behalten.“

F88 wurde 2013 mit dem Ziel gegründet, Menschen ohne Zugang zu Bankkapital eine finanzielle Brücke zu bieten. Mittlerweile hat sich das Unternehmen zu einem der größten Retail-Finanzsysteme des Landes entwickelt und betreibt landesweit fast 900 Filialen. Das Unternehmen sieht seine soziale Rolle klar darin, transparente und zugängliche Finanzlösungen anzubieten und zur Verbesserung der Lebensqualität benachteiligter Menschen beizutragen.

Kurz zuvor wurde F88 bereits zum zweiten Mal bei den Asian Banking & Finance Awards ausgezeichnet – einer prestigeträchtigen regionalen Veranstaltung, bei der Finanz- und Bankinstitute für herausragende Innovationen bei Produkten und Entwicklungsstrategien geehrt werden. Die wiederholte Verleihung internationaler Auszeichnungen unterstreicht das Bestreben, ein transparentes, kundenorientiertes und nachhaltiges Finanzmodell aufzubauen.

Das Unternehmen wurde gerade als Aktiengesellschaft anerkannt und steht kurz vor der Notierung an der UPCoM-Börse. Das Goldzertifikat von M-CRIL dient den Anlegern zudem als „Reisepass“, der bestätigt, dass F88 ein vertrauenswürdiges Unternehmen ist, ESG-Standards einhält und über eine sichere Betriebsplattform verfügt.

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