Apple Store Online „preist“ iPhone 12 Pro Max auf … 0 VND
Dementsprechend muss der Käufer beim Alt-gegen-Neu-Austausch im Apple Store Online in Vietnam zunächst das neue Gerät bezahlen. Nach Erhalt des Produkts holt Apple das alte Gerät ab. Nach der Abholung bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den dem Gerätewert entsprechenden Betrag zurück.
Konkret muss der Käufer in diesem Fall zunächst das neue Gerät (in diesem Fall das iPhone 15 Pro Max) bezahlen. Nachdem der Käufer die Ware erhalten hat, holt Apple das alte Gerät (in diesem Fall das iPhone 12 Pro Max) ab. Anschließend bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den dem Gerätewert entsprechenden Betrag zurück.
Zunächst lief alles reibungslos. Laut Schätzungen auf der Apple-Website wird das iPhone 12 Pro Max 128 GB in „gutem Zustand“ voraussichtlich einen Wert von 9,2 Millionen VND (400 USD) haben.
Dieser Benutzer gab jedoch zu, dass sein iPhone 12 Pro Max „ein zerbrochenes Eckglas auf der Rückseite“ hatte. Er gab diese Information jedoch nicht auf der Bewertungswebsite von Apple an.
Zwei Tage später erhielt diese Person eine E-Mail von Apple mit dem Inhalt der Benachrichtigung über den Alt-für-Neu-Wert des Geräts von 0 VND. Bemerkenswerterweise war die von Apple gesendete E-Mail in zwei Sprachen verfasst: Englisch und Vietnamesisch.
Darin sind drei wichtige Inhalte, darunter „Ursprüngliche sofortige Eintauschgutschrift“ (alter Preis in neuen Anfangspreis geändert), „Überarbeitete sofortige Eintauschgutschrift“ (alter Preis nach Überprüfung in neuen Preis geändert) und „Zu belastende Differenz“ (Differenz zwischen zwei Preisen), alle auf Englisch verfasst.
Diese Person glaubt, dass Apple in der E-Mail absichtlich zwei Sprachen verwendet hat, um sie in die Irre zu führen und sie glauben zu machen, ihr altes iPhone sei 9,2 Millionen VND wert. Daher klickte sie auf die Zustimmungsoption, ohne zu wissen, dass sie Apple damit zugestimmt hatte, ihr iPhone für 0 VND zu recyceln.
Benutzer, die nicht fließend Englisch sprechen, haben die Benachrichtigung von Apple falsch verstanden.
Diese Geschichte verbreitete sich schnell in den sozialen Netzwerken und erregte die Aufmerksamkeit vieler Nutzer und der Technologiebranche. Frau Phung Phuong, Vertreterin von Mobile World Media, sagte, dass Nutzer vor der Inzahlungnahme die Bestimmungen zum Tausch von Altgeräten gegen Neugeräte genau verstehen müssen, um unerwünschte Situationen zu vermeiden.
„Aufgrund sprachlicher Unterschiede haben die Benutzer die Mitteilung von Apple nicht sorgfältig gelesen, was zu dem oben genannten bedauerlichen Vorfall führte. Um sich beim Eintausch alter gegen neue Geräte sicherer zu fühlen, müssen die Benutzer eine Trade-In-Adresse mit schnellen Verfahren wählen. Alle Prozesse sollten direkt sein, die Benutzer sollten den Preis ihres Geräts beim Eintausch genau kennen, den Unterschied bei der Entschädigung genau kennen … und gute Support-Richtlinien haben“, erklärte Frau Phung Phuong.
Wie läuft die Alt-gegen-Neu-Inzahlungnahme bei Mobile World ab?
Im Jahr 2018 war Mobile World mit dem „Trade-In“-Programm der Vorreiter bei der Einführung eines einfachen, kostengünstigen und bequemen Einkaufstrends. Diese Methode wurde ein Jahr später von Apple unter dem Namen Trade-in eingeführt.
Das von Mobile World initiierte Trade-In-Programm ermöglicht es Benutzern, den Wert ihrer alten Geräte zu maximieren, um zu einem kostengünstigen Preis auf eine neue Generation umzusteigen, mit einfachen Verfahren und einer schnellen Gerätelieferzeit von nur 15 Minuten.
Das System unterstützt bis zu 97 % des Wertes des alten Geräts. Der alte Preis wird dem Benutzer vor der Inzahlungnahme deutlich mitgeteilt. Selbst wenn das Produkt günstiger ist als der alte Preis, bleibt dem Benutzer zusätzliches Geld, das er mit nach Hause nehmen oder für andere Zwecke verwenden kann, z. B. für den Kauf von Zubehör, das Apple Care+-Garantiepaket usw.
Benutzer, die nicht fließend Englisch sprechen, haben die Benachrichtigung von Apple falsch verstanden.
Di Dong Viet gibt den Umtauschpreis für alle Telefonmodelle, die Zahlungsmethoden und den Umtauschprozess direkt auf der Website von Di Dong Viet bekannt. Nach dem Besuch des Programms auf der Website gelangen Benutzer direkt zum Di Dong Viet Store, um ihr Gerät bewerten zu lassen. Vor der Bewertung werden Benutzer von Di Dong Viet-Mitarbeitern individuell beraten, die die Qualität des Telefons genau bewerten und einen auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen Förderplan erstellen.
Sobald der Kunde einverstanden ist, tauschen die Mitarbeiter von Mobile World das alte Gerät gemäß den Wünschen des Kunden gegen ein neues aus. Die Daten auf dem alten Gerät werden von Mobile World absolut vertraulich behandelt, sodass eine schnelle Datenübertragung vom alten auf das neue Gerät möglich ist.
Dank dieser Vorteile entscheiden sich jedes Jahr Hunderttausende Kunden für den Trade-In-Service von Di Dong Viet. Bei der aktuellen iPhone 15-Serie entschieden sich bis zu 40 % der Kunden für die Inzahlungnahmemethode „Alt gegen Neu“.
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