Kunden sind „schockiert“, weil die Gebühren für SMS-Banking in die Höhe geschossen sind.

(NLDO) – Viele Menschen erhielten unerwartet eine Benachrichtigung von der Bank, in der sie Hunderttausende Dong für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS in Rechnung stellten.

Gegenüber der Zeitung Nguoi Lao Dong gaben einige Kunden der BIDV Bank an, dass sie gerade eine Mitteilung über die BSMS-Banking-Gebühr (Gebühr für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen per SMS) für Oktober erhalten hätten, die im Vergleich zu den Vormonaten deutlich höher ausgefallen sei.

Frau Ngoc Hanh (wohnhaft im Bezirk 3 von Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, dass die BSMS-Banking-Gebühr in den vergangenen Monaten weniger als 10.000 VND betrug und sie deshalb nicht darauf geachtet habe. Vor einigen Tagen erhielt sie plötzlich eine Mahnung von BIDV mit einer BSMS-Gebühr von über 100.000 VND.

„Viele bargeldlose Zahlungstransaktionen kosten nur ein paar Zehntausend Dong oder sogar weniger als 10.000 Dong, aber die Gebühr von 700 Dong pro Nachricht ist zu hoch“, sagte Frau Hanh.

Auch Frau Huynh Thanh (wohnhaft im Bezirk Binh Chanh) äußerte ihre Bedenken, als sie von BIDV eine Mitteilung über eine BSMS-Gebühr in Höhe von 135.000 VND erhielt, was deutlich mehr ist als in den Vormonaten.

Vom BIDV bekannt gegebene Gebührenordnung gültig ab Anfang Oktober 2024

In Foren und sozialen Netzwerken wurde am 20. November die BSMS-Gebühr für Nutzer von BIDV-Konten im Vergleich zu den Vormonaten deutlich erhöht, was ebenfalls ein heiß diskutiertes Thema war. Viele Nutzer gaben an, eine Benachrichtigung über eine maximale SMS-Gebühr von 700 VND/Nachricht erhalten zu haben, obwohl die tatsächliche Anzahl der generierten Nachrichten bei 15 Nachrichten/Monat/Abonnent lag.

Viele Online-Händler befürchten, dass die zu zahlende Gebühr „enorm“ ausfallen wird, wenn die BSMS-Gebühr so ​​hoch ist wie die neue Gebührenordnung, da jeden Monat mehrere hundert Zahlungstransaktionen stattfinden.

Den Untersuchungen des Reporters zufolge hat BIDV seit Anfang Oktober 2024 die Gebührenordnung für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen angepasst, um „parallel zum Fahrplan für die Anpassung der SMS-Banking-Servicegebühren von Telekommunikationsnetzen und zur Einhaltung der Marktpraktiken zu sein und jedem Kunden die Möglichkeit zu geben, proaktiv Dienste auszuwählen, die seinen tatsächlichen Nutzungsanforderungen entsprechen“.

Banken ermutigen Kunden, kostenlose Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen über digitale Banking-Apps zu erhalten

Insbesondere wenn Kunden Benachrichtigungen über Änderungen ihres Zahlungskontostands über BIDV SmartBanking (OTT-Nachrichten) erhalten, ist dies kostenlos. Der Empfang von Kontostandsänderungen über BSMS-Nachrichten ist für Premium-Kunden kostenlos; für reguläre Kunden beträgt die Gebühr 10.000 VND pro Abonnent und Monat für weniger als 15 Nachrichten. Ab 15 Nachrichten wird die Gebühr auf Grundlage der tatsächlich generierten Nachrichten berechnet, d. h. 700 VND pro SMS-Nachricht.

Neben der Erhöhung der BSMS-Banking-Gebühren ermutigt BIDV seine Kunden auch, kostenlose Benachrichtigungen zu digitalen Banking-Anwendungen (OTT-Nachrichten) über BIDV SmartBanking zu erhalten.

Zuvor hatten eine Reihe von Geschäftsbanken wie Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank,ACB , OCB, Nam A Bank usw. Änderungen ihrer SMS-Gebührenrichtlinien angekündigt.

Anstatt wie bisher eine feste monatliche Gebühr pro Konto/Abonnent zu erheben, berechnen diese Banken nun die tatsächliche Anzahl der monatlich generierten Nachrichten. Normalerweise wird für Kunden, die weniger als 15–20 Nachrichten pro Monat und Abonnent generieren, eine feste Gebühr von 10.000 VND erhoben; darüber hinaus beträgt die Gebühr 700 VND pro Nachricht zzgl. MwSt.

Dienste im BIDV SmartBanking registrieren/ändern/kündigen

1️⃣ Schritt 1: Greifen Sie auf die BIDV SmartBanking-App zu/wählen Sie den Cluster „Für Dienst registrieren“ aus.

2️⃣ Schritt 2: Wählen Sie „Guthabenänderung“ => „BSMS-Dienst“ => „Registrierung abbrechen“.

3️⃣ Schritt 3: Geben Sie den OTP-Code ein, um die Registrierung zu authentifizieren und abzuschließen.

Quelle: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm