Die Erhöhung der Gebühren durch E-Commerce-Plattformen ist ein unvermeidlicher Trend, der Verkäufer dazu zwingt, ihre Strategien zu überdenken – Foto: QUANG DINH
Die Tatsache, dass die Gebühren in den Verkaufsräumen zusammen mit einer Reihe von Steuern, Werbeaktionen, Transport- und Betriebskosten steigen, kann dazu führen, dass die Gesamtkosten 40 % des Umsatzes übersteigen, die Gewinne der Verkäufer schmälern und das Risiko großer Verluste erhöhen.
Tausende Bestellungen verkauft, aber immer noch Angst vor Verlusten
Unmittelbar nachdem die Plattform TikTok Shop die Verkäufergebühren auf 17 Prozent des Umsatzes jeder Bestellung erhöht hatte, protestierten viele kleine Unternehmen, weil die Gewinne zunehmend unter Druck gerieten.
Frau Ngoc Bich (Haushaltswarenhändlerin) sagte, dass bei einer Bestellung im Wert von 1,75 Millionen VND Steuern und Gebühren in Höhe von 387.000 VND (36 % des Umsatzes) anfielen, wovon die Gebühren für den TikTok-Shop mehr als 360.000 VND betrugen. Nach Abzug der zusätzlichen Versand- und Verpackungskosten verlor sie selbst bei einem Verkauf der Waren Geld.
„Je mehr Sie verkaufen, desto mehr verlieren Sie. Wenn das so weitergeht, werden Sie bankrott gehen“, sagte sie.
Laut Frau Bich umfassen die Gebühren des TikTok-Shops Transaktionsgebühren, Plattformprovisionsgebühren, Affiliate-Provisionsgebühren, Xtra-Gutschein-Servicegebühren …, die (93 % der gesamten Steuern und Gebühren) ausmachen.
Ähnlich verhält es sich mit Frau Bich Chi (HCMC), die täglich 1.500 bis 2.000 Bestellungen bearbeitete und fünf weitere Mitarbeiter einstellen musste, der Gewinn jedoch sehr gering war. Als die Plattform die Gebühren erhöhte, beschlossen sie und ihr Mann, die Richtung zu ändern und sich nur noch auf Produkte mit einer soliden Gewinnspanne zu konzentrieren, die Bestellmenge zu reduzieren und die Belegschaft auf zwei Personen zu reduzieren, um das Geschäft aufrechtzuerhalten.
Laut Tuoi Tre sind viele Online-Händler angesichts des Drucks steigender Gebühren dazu übergegangen, den Gewinn bei jeder Bestellung zu optimieren und haben das Ziel aufgegeben, Hunderte oder Tausende Bestellungen pro Tag zu tätigen.
Beispielsweise erzielte der Verkauf eines Artikels für 200.000 VND zuvor nur einen Gewinn von 10.000 VND. Jetzt versuchen Sie, zum gleichen Preis einen Gewinn von etwa 60.000 VND zu erzielen. Bei Artikeln mit einer zu geringen Gewinnspanne müssen Sie mit Kürzungen rechnen.
Herr Hai Thanh (HCMC), ein Verkäufer von Haushaltsgeräten, erklärte, dass ein Produkt mit einem ursprünglichen Preis von 50.000 VND auf der Plattform für etwa 90.000 VND verkauft werde. Nach Abzug der Arbeitskosten, Betriebskosten, Steuern und Plattformgebühren ergäbe sich jedoch pro Bestellung nur ein Gewinn von etwa 5.000 VND. Storniere oder verliere der Kunde den Artikel, würden die gesamten Kosten als Verlust betrachtet. „Wer nicht sorgfältig kalkuliert, kann leicht bankrottgehen“, sagte er.
Um seine Gewinne zu sichern, musste Herr Thanh Kosten senken und unter anderem den Lagerbestand reduzieren. Zuvor hatte er ein zusätzliches Haus als Lager gemietet, das er nun zurückgegeben hat, um sein eigenes Haus sowohl als Wohnung als auch als Lager zu nutzen. Dadurch spart er monatlich über 30 Millionen VND.
Trotz der Bemühungen um Veränderungen sind viele Einzelhändler weiterhin besorgt über das Risiko plötzlicher Gebührenerhöhungen in naher Zukunft, ohne zu wissen, wann diese wieder aufgehoben werden. Diese Unsicherheit veranlasst viele dazu, nach Möglichkeiten zu suchen, ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und parallel zum E-Commerce Facebook, Instagram, Zalo usw. zu nutzen. Gleichzeitig suchen sie nach Möglichkeiten, Kunden für den stationären Handel zu begeistern und günstigere Preise als beim Online-Kauf anzubieten.
Die Erhöhung der Mindestgebühr wirkt sich auf Verkäufer und Verbraucher aus und erzeugt großen Druck – Foto: QUANG DINH
Gewinne optimieren, Abhängigkeit von der Verkaufsfläche verringern
Im Gespräch mit Tuoi Tre teilte Frau Nguyen Thi Anh Hong, E-Commerce-Direktorin des 24hStore-Einzelhandelssystems, ihre Erfahrungen mit: Zusätzlich zur Umstrukturierung des Produktportfolios, um Segmente mit hohen Gewinnspannen (ab 17 % oder mehr) zu priorisieren, sollten Unternehmen die Verkaufsrate durch proaktive Websites (CRM, E-Mail, Zalo, privater Livestream) steigern, um die Gewinnspannen höher als auf der Plattform zu halten.
Gleichzeitig sollten Verkäufer auch ihre Werbe- und Betriebskosten optimieren, indem sie die Verwendung von „Kompensationscoupons“ reduzieren, auf Livestreaming technischer Anleitungen umsteigen und die Möglichkeit zum Upselling (Kunden dazu anregen, mehr auszugeben) erhöhen, ohne hohe Rabatte gewähren zu müssen.
Laut Frau Hong müssen Verkäufer proaktiv über Transporte verhandeln, Bestellungen konsolidieren und Lager optimieren, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Betriebskapazität sicherzustellen. Um Kunden langfristig zu binden, müssen Unternehmen insbesondere den After-Sales-Service und den Kundenservice stärken.
Beispielsweise durch den Einsatz von Montagediensten, Geräteeinlagen und regelmäßigen Wartungspaketen, um eine Standard-Einnahmequelle zu schaffen und so die vollständige Abhängigkeit vom Produktverkauf zu verringern …
„Um ihre Rechte zu schützen und einen nachhaltigen Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten, können kleine Händler und Einzelhändler Verkaufsverbände gründen, um sich mit Plattformen auszutauschen, offizielles Feedback zu geben und von den Plattformen zu verlangen, branchenspezifische Gebührenpläne klar bekannt zu geben, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen“, sagte Frau Hong.
Huynh Ho Dai Nghia, Master of Public Policy, erklärte, dass es sich bei E-Commerce-Plattformen nach vielen Jahren des „Geldverbrennens“ für den Aufbau des Ökosystems nun um einen internationalen Trend handele, nachhaltige Gebühren von den Verkäufern zu erheben. Amazon, eBay, Alibaba … alle agieren schon seit langem in dieser Richtung.
In Vietnam jedoch führt die Tatsache, dass Plattformen zwar Gebühren erhöhen, es aber an Konsultationsmechanismen und Transparenz bei der Gebührennutzung mangelt, dazu, dass sich viele Menschen vor vollendete Tatsachen gestellt fühlen. Viele kleine Einzelhändler sind daher gezwungen, ihre Preise zu erhöhen, Bestellungen zusammenzulegen oder sich von der Plattform zurückzuziehen. Manche Billigprodukte werden aus dem Sortiment genommen, weil sie die Kosten nicht decken. Dadurch verlieren Verbraucher, insbesondere Geringverdiener, an Auswahlmöglichkeiten und günstigen Preisen.
Der Boden muss Transparenz erfüllen
Der derzeitige Mangel an Dialog bei der Umsetzung von Gebührenerhöhungen durch E-Commerce-Plattformen wird wahrscheinlich das Vertrauen zerstören, ein wesentliches Element im digitalen Ökosystem.
Herr Nghia ist der Ansicht, dass der Staat zur Gewährleistung der Objektivität nicht in die Preise eingreifen sollte, sondern in die Transparenz und Fairness der Plattformpolitik eingreifen muss. E-Commerce-Plattformen verfügen derzeit über ein hohes Maß an Autonomie, was jedoch nicht bedeutet, dass sie in einer „Grauzone“ operieren können.
Konkret schlug der Experte drei Mechanismen vor. Erstens einen Mechanismus zur Transparenz der Gebührenstruktur. Dabei müssen alle Informationen klar und verständlich sein und es müssen regelmäßige Berichte vorliegen. Zweitens einen Mechanismus zur Konsultation der Verkäufergemeinschaft, insbesondere der Gruppe der Kleinhändler, vor der Veröffentlichung von Richtlinien, die sie direkt betreffen. Drittens die Ausarbeitung eines staatlich erlassenen Verhaltenskodex für den elektronischen Handel, der die Rechte von Verbrauchern und Verkäufern gleichermaßen schützt.
„Gleichzeitig ist es notwendig, einen Rechtsrahmen zu schaffen, der die Gruppe der E-Commerce-Händler anerkennt und schützt, eine Kraft, die derzeit weder durch das Wirtschaftsverbandssystem noch durch das Arbeitsrecht geschützt ist. Genauer gesagt: Um ein nachhaltiges und faires E-Commerce-Umfeld aufzubauen, bedarf es einer klareren Koordinierung und Rollenverteilung zwischen den beteiligten Parteien“, schlug Herr Nghia vor.
Bequeme Steuererhebungsgrenze, Verkäufervereinbarung
Laut Tuoi Tre läuft der Prozess, bei dem E-Commerce-Plattformen Steuern im Namen der Verkäufer abziehen, deklarieren und abführen, nach über einem Monat der Implementierung reibungslos. Die Plattformen teilen den Verkäufern den Steuersatz für jede Bestellung klar mit. Die Verkäufer sind zudem damit einverstanden, dass die Plattformen in ihrem Namen Steuern deklarieren und abführen.
Ein Vertreter von TikTok Shop erklärte, dass die Plattform derzeit im Auftrag der Verkäufer die Erklärung zum Abzug und zur Zahlung der bis Juli 2025 anfallenden Steuern gemäß den Steuergesetzen abschließe. „Verkäufer können den für jede Bestellung abgezogenen Steuerbetrag proaktiv in den Bestellübersichten verfolgen. Genaue Anweisungen dazu gibt es in der TikTok Shop Academy“, so ein Vertreter der Plattform.
Neben der konkreten Bekanntgabe des Steuersatzes, den Verkäufer bei jeder Bestellung zahlen müssen, erklärten Shopee-Vertreter, dass sie Kommunikationsmaßnahmen umgesetzt hätten, um als Brücke zwischen den Steuerbehörden und der Verkäufergemeinschaft zu fungieren.
Im Rahmen der Veranstaltungen traten die E-Commerce-Steuerabteilung der Steuerbehörde und Vertreter der Finanzabteilung von Shopee Vietnam in direkten Dialog mit der Verkäufergemeinschaft, um die Verantwortlichkeiten der E-Commerce-Plattform zu klären und Fragen zu beantworten, die die Verkäufer beschäftigen.
Darüber hinaus aktualisiert die Shopee Academy – ein spezialisierter Schulungskanal für Verkäufer – auch viele Lehrdokumente, illustrative Videos , eine Liste mit Fragen und Antworten und eine spezielle Support-Hotline zu neuen Steuerrichtlinien.
Quelle: https://tuoitre.vn/loi-nhuan-bi-bop-chet-vi-san-tang-phi-cao-tieu-thuong-ban-it-de-giu-loi-20250817002415933.htm
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