Habe eine Pauschalreise nach Australien gekauft und war schockiert, weil der Flug Verspätung hatte … 2 Tage!

(NLDO) – Eine Gruppe von Touristen reiste nach Australien, aber der Flug hatte wiederholt Verspätung. Das Reiseunternehmen schickte ein Dokument, in dem es die Fluggesellschaft aufforderte, die Touristen zu entschädigen.

Am Nachmittag des 15. Juli reagierte die Vietravel Tourism Company auf den Vorfall einer Flugverspätung einer Touristengruppe auf einer Reise nach Australien.

Ursprünglich sollte die Gruppe aus 18 Touristen, die eine Pauschalreise bei Vietravel gebucht hatten, am 13. Juli um 22:30 Uhr nach Australien abfliegen. Am Mittag desselben Tages gab Jetstar jedoch bekannt, dass der Flug auf den 14. Juli, 10:00 Uhr, verschoben worden sei.

„Sobald wir die Informationen erhalten haben, hat Vietravel die Gruppe umgehend benachrichtigt und Lösungen zur entsprechenden Umgestaltung des Reiseplans implementiert, um sicherzustellen, dass die Interessen und Erlebnisse der Tour nicht beeinträchtigt werden. Die Transportmittel wurden neu organisiert, am letzten Tag ein Shuttleservice und an diesen beiden Tagen die notwendigen Dienstleistungen hinzugefügt, um das Reiseerlebnis der Gruppe sicherzustellen“, so ein Vertreter von Vietravel.

Als die Gruppe am Morgen des 14. Juli gemäß dem neuen Flugplan zum Flughafen fuhr, kündigte Jetstar jedoch weiterhin an, dass die Abflugzeit auf 19 Uhr desselben Tages verschoben würde. Vietravel musste den Flugplan weiter anpassen, um den Flug um einen weiteren Tag zu verschieben, und am Zielort geeignete Alternativverbindungen bereitstellen, sobald es die Benachrichtigung der Fluggesellschaft erhielt.

Passagiere checken am internationalen Flughafen Tan Son Nhat ein

„Die Gruppe war mit den vorgeschlagenen Lösungen einverstanden und arbeitete gut mit ihnen zusammen. Am selben Abend verzögerte sich der Flug erneut bis 20:00 Uhr. Während dieser Zeit hat das Team von Vietravel die Gruppe stets begleitet und unterstützt und sie kontinuierlich und zeitnah über die Situation der Fluggesellschaft informiert“, so das Reiseunternehmen.

Die Passagiere wurden bisher nicht entschädigt.

Laut Vietravel war dieser Vorfall auf die Fluggesellschaft zurückzuführen – ein unbeabsichtigter Faktor, der außerhalb der Kontrolle des Reiseveranstalters lag. Daher schickte Vietravel neben der vollständigen Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ein offizielles Dokument an die Fluggesellschaft, um eine Erklärung zu verlangen und einen angemessenen Unterstützungs- und Entschädigungsplan für die Gästegruppe vorzuschlagen.

Bisher hat sich der Vertreter der Fluggesellschaft jedoch noch nicht konkret zur Entschädigungspolitik geäußert. Vietravel erklärte, man beobachte die Situation weiterhin und arbeite daran, möglichst bald eine Antwort von der Fluggesellschaft zu erhalten.

Zuvor hatten viele Passagiere der Gruppe ihren Frust darüber geäußert, dass der Flug zwei Tage Verspätung hatte. Der Verlust bestand nicht nur in der verlorenen Wartezeit, sondern auch in der Beeinträchtigung der Urlaubspläne sowie in den Hotel- und Verpflegungskosten.

Nach Angaben eines Reporters der Zeitung Nguoi Lao Dong war diese Pauschalreise nach Australien für vier Tage geplant, musste aber aufgrund einer Flugverspätung um zwei Tage verschoben werden.

Quelle: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm