Richtlinien zur Förderung der digitalen Transformation in der vietnamesischen Tourismusbranche
In jüngster Zeit haben unsere Partei und unser Staat zahlreiche Richtlinien und Strategien zur Förderung der nationalen digitalen Transformation im Allgemeinen und der digitalen Transformation im Tourismusbereich im Besonderen herausgegeben, wie etwa die Resolution Nr. 52-NQ/TW des Politbüros vom 27. September 2019 „Über eine Reihe von Richtlinien und Strategien zur proaktiven Teilnahme an der vierten industriellen Revolution“. Die Resolution legt klar fest, dass der Schwerpunkt auf der Entwicklung einer Reihe von vorrangigen Sektoren und Bereichen liegen soll, darunter auch des digitalen Tourismus. Auch die Entscheidung Nr. 147/QD-TTg des Premierministers vom 22. Januar 2020 „Zur Genehmigung der Strategie für die Entwicklung des vietnamesischen Tourismus bis 2030“ legt der Tourismusbranche die Aufgabe zugrunde, die Anwendung der Errungenschaften der vierten industriellen Revolution zu fördern, um ein intelligentes Tourismus-Ökosystem zu schaffen und zu entwickeln. Mit der Regierungsresolution Nr. 82/NQ-CP vom 18. Mai 2023 „Über die wichtigsten Aufgaben und Lösungen zur Beschleunigung der Erholung und der effektiven und nachhaltigen Tourismusentwicklung“ wurde das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus beauftragt, ein intelligentes Tourismus-Ökosystem aufzubauen, die staatliche Verwaltung und das Tourismusdienstleistungsgeschäft zu unterstützen und das Touristenerlebnis zu verbessern. Dazu gehören der Aufbau eines nationalen Tourismusdatenbanksystems, die Entwicklung einer nationalen Tourismus-Website, der nationalen Tourismus-App „Vietnam Tourism – Vietnam Travel“, einer Viet Card – einer intelligenten Tourismuskarte für Touristen und die Entwicklung einer digitalen Plattform „Tourismusverwaltung und -geschäft“. Die Richtlinie Nr. 08/CT-TTg des Premierministers vom 23. Februar 2024 „Zur umfassenden, schnellen und nachhaltigen Tourismusentwicklung in der kommenden Zeit“ verlangt von den Kommunen, im Einklang mit den vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus umgesetzten Inhalten der digitalen Transformation angemessene Ressourcen für die digitale Transformation des Tourismus bereitzustellen.
Als Reaktion auf die Anforderungen des neuen Kontexts wurde am 22. Dezember 2024 die Resolution Nr. 57-NQ/TW „Über Durchbrüche in Wissenschaft, Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation“ erlassen. Darin wird der Standpunkt bekräftigt, dass Wissenschaft, Technologie, Innovation und die Entwicklung der digitalen Transformation die wichtigsten Durchbrüche und die Hauptantriebskraft für die schnelle Entwicklung moderner Produktivkräfte, die Perfektionierung der Produktionsbeziehungen, die Innovation nationaler Regierungsmethoden, die Entwicklung der Sozialökonomie , die Vermeidung des Risikos des Rückstands und die Verwirklichung bahnbrechender Entwicklung und Prosperität des Landes im neuen Zeitalter sind. Zu den wichtigen Zielen bis 2030 zählen: die staatliche Verwaltung von der zentralen bis zur lokalen Ebene im digitalen Umfeld, die Vernetzung und reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Behörden des politischen Systems; der Abschluss des Aufbaus, der Vernetzung und der synchronen gemeinsamen Nutzung nationaler und branchenbezogener Datenbanken; die Nutzung und effektive Verwendung digitaler Ressourcen und digitaler Daten, die Einrichtung eines Datenhandelsplatzes; die Entwicklung einer digitalen Regierung, einer digitalen Wirtschaft, einer digitalen Gesellschaft, digitaler Bürger und einer digitalen Kulturindustrie, um das weltweit höchste Niveau zu erreichen; Vietnam gehört zu den führenden Ländern in den Bereichen Cybersicherheit, Schutz, Datensicherheit und Datenschutz.
Diese Vision verdeutlicht die dringende Notwendigkeit für die Tourismusbranche, Innovation und digitale Transformation stark zu fördern, um der staatlichen Verwaltung und dem Tourismusdienstleistungsgeschäft zu dienen, das Touristenerlebnis zu verbessern, eine Grundlage für die Bildung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems zu schaffen und vernetzte, synchrone und einheitliche Verbindungen von der zentralen bis zur lokalen Ebene zu schaffen.
Der aktuelle Stand der digitalen Transformation in der vietnamesischen Tourismusbranche
Seit 2018 hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus auf Grundlage der Richtlinie Nr. 16/CT-TTg des Premierministers vom 4. Mai 2017 „Zur Verbesserung der Zugangsmöglichkeiten zur vierten industriellen Revolution“ dem Premierminister geraten, die Entscheidung Nr. 1671/QD-TTg vom 30. November 2018 zu erlassen, „Zur Genehmigung des Gesamtprojekts zur Anwendung von Informationstechnologie im Tourismussektor für den Zeitraum 2018–2020 mit einer Vision bis 2025“. Auf dieser Grundlage kann die Tourismusbranche die Anwendung von Informationstechnologie fördern, um ein intelligentes Tourismus-Ökosystem zu entwickeln, ein Umfeld für die Gemeinschaft und innovative Start-ups im Einklang mit dem Trend der vierten industriellen Revolution zu schaffen und so zum Wachstum und zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der vietnamesischen Tourismusbranche beizutragen.
Im Jahr 2022 wurde das Projekt „Anwendung von Industrie 4.0-Technologie zur Entwicklung intelligenten Tourismus, um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftszweig zu machen“ des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus ins Leben gerufen. Während der COVID-19-Pandemie beschleunigte sich die digitale Transformation der Tourismusbranche, was die proaktive und flexible Anpassungsfähigkeit der vietnamesischen Tourismusbranche unter Beweis stellte. Dadurch wurden die Vernetzung und Förderung des Tourismus erneuert und verstärkt auf digitalen Plattformen umgesetzt; Informationen und Daten der Branche wurden schrittweise vernetzt, wodurch eine gemeinsame Datenbank entstand; Tourismusprodukte, die neue Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und künstliche Intelligenz nutzen, boten Touristen einen höheren Mehrwert und einzigartigere Erlebnisse; E-Commerce-Transaktionen und bargeldlose Zahlungen im Tourismus erfreuten sich zunehmender Beliebtheit …
Die vietnamesische Tourismusbranche betreibt eine gemeinsame Plattform zur Unterstützung des staatlichen Tourismusmanagements, der Geschäftsaktivitäten im Bereich der Tourismusdienstleistungen und zur Verbesserung des Erlebnisses für Touristen, insbesondere wie folgt:
Vietnamesisches Tourismusdatenbanksystem: dient der staatlichen Verwaltung des Tourismus von der zentralen bis zur lokalen Ebene und umfasst zahlreiche Komponentendatenbanken, wie etwa Reiseunternehmen, Beherbergungsbetriebe, Reiseführer, Touristengebiete/Reiseziele usw.
Software für die statistische Berichterstattung im Tourismus von der zentralen bis zur lokalen Ebene: unterstützt Gemeinden und Tourismusunternehmen bei der Umsetzung regelmäßiger und Ad-hoc-Berichtssysteme gemäß den Vorschriften in den Dokumenten des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus.
Die Anwendung „Vietnam Travel“ ist eine integrierte digitale Multi-Service-Plattform, die Touristen umfassend mit zahlreichen Funktionen unterstützt, wie z. B. der Suche nach Informationen zu Reisezielen, Produkten und Tourismusdienstleistungen, digitalen Tourismuskarten, der Buchung von Flugtickets, der Zimmerbuchung, dem Kauf von Besichtigungstickets, der Verwaltung von Tourismusprogrammen, der Meldung an Behörden usw.
Viet Card – Intelligente Reisekarte : Entwickelt mit moderner, sicherer Technologie, unterstützt sie Touristen dabei, Transaktionen und bargeldlose Zahlungen sicher, bequem und schnell durchzuführen. Die Karte ist auch in die App „Vietnam Travel“ integriert.
Anwendung „Tourismusmanagement und -geschäft“: unterstützt Unternehmen, die touristische Produkte und Dienstleistungen anbieten, dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten, Online-Zahlungsannahmestellen einzurichten, Produkte bereitzustellen und mit staatlichen Verwaltungsbehörden im Tourismussektor in Kontakt zu treten.
„Online – Vernetzt – Multimodales“ elektronisches Ticketsystem: hilft, den Ticketverkaufs- und Ticketkontrollverwaltungsprozess optimal zu steuern; minimiert die Wartezeit für Touristen beim Betreten des Tors; wendet bei großen Gruppen die Methode „1 Einzelticket für die gesamte Gruppe“ an … Derzeit hat Vietnam das elektronische Ticketsystem an vielen berühmten Touristenzielen eingeführt, wie zum Beispiel am Literaturtempel Quoc Tu Giam, am Nationalen Geschichtsmuseum, am Vietnamesischen Museum der Schönen Künste, an der Ho-Chi-Minh-Reliquienstätte, am Quan-Thanh-Tempel, am Heritage House Nr. 87 Ma May Street und an der Reliquienstätte Nr. 22 Hang Buom Street …
Multimedia-Guide-System : Entwickelt für Touristenattraktionen, Relikte und Museen, die den Besuchern Informationen in Text, Sprache, Bildern und anschaulichen Videoclips erklären und näherbringen müssen. Dieses Produkt ist in die Anwendung „Vietnam Travel“ integriert.
Neben dem Aufbau einer gemeinsamen Plattform hat die Tourismusbranche ein Dokument mit dem Titel „Leitlinien für die digitale Transformation in der Tourismusbranche“ herausgegeben und zahlreiche Schulungen durchgeführt, um Kommunen im ganzen Land bei der Umsetzung der digitalen Transformation zu unterstützen. Dies ist ein Schritt zur Standardisierung von Inhalten, Richtlinien und Implementierungsprozessen, damit Kommunen und Unternehmen diese studieren und anwenden können, um den Tourismus synchron und effektiv zu entwickeln.
Die vietnamesische Tourismusbranche fördert zudem die Kommunikation auf weit verbreiteten Websites und in sozialen Netzwerken wie Facebook, Zalo, Instagram, YouTube usw. Dadurch werden Informationen und Bilder zum vietnamesischen Tourismus zunehmend an in- und ausländische Touristen verbreitet. Das Tourismuskommunikationsprogramm auf YouTube „Vietnam: Go to love!“, das seit 2021 von der vietnamesischen Tourismusverwaltung und dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus umgesetzt wird, wurde beim Nationalen Preis für externe Information unter dem Vorsitz und der Koordination der Zentralen Propagandaabteilung (jetzt Zentrale Abteilung für Propaganda und Massenmobilisierung) mit dem zweiten (2022) und dritten Preis (2024) ausgezeichnet.
Viele Orte und Unternehmen haben die digitale Transformation in der Tourismusbranche aktiv umgesetzt, wie etwa Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Hue und die Provinz Quang Ninh. Dies sind typische Beispiele für Dynamik und Kreativität beim Einsatz von Technologie zur Unterstützung von Tourismusaktivitäten, die einzigartige und beeindruckende Produkte hervorbringen, Durchbrüche erzielen und das Erlebnis für in- und ausländische Touristen verbessern, wie etwa die Einführung von E-Tickets, bargeldlosen Zahlungen, die Digitalisierung von Reisezielen, die Anwendung von Virtual-Reality-Technologie, Augmented Reality, 3D-Mapping, Lichtshows, Drohnenshows. Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data werden auch zunehmend im Tourismusmanagement, in der Wirtschaft, bei der Veranstaltungsorganisation, Marktanalyse, Kundenverwaltung und Reiseberatung eingesetzt. Energiespartechnologien und das Internet der Dinge (IoT) werden auch zunehmend in Beherbergungsbetrieben eingesetzt und helfen Hotels, ihre Abläufe zu optimieren und ihren Kunden ein ganz neues Maß an Komfort zu bieten.
Die genannten Anstrengungen haben zu den bemerkenswerten Ergebnissen der Tourismusbranche beigetragen. Im Jahr 2024 wird die Zahl der internationalen Besucher in Vietnam fast 17,6 Millionen erreichen (ein Anstieg von 39,5 % gegenüber 2023 und 98 % gegenüber 2019, dem Jahr vor der COVID-19-Pandemie). Dies entspricht der allgemeinen Erholung des weltweiten Tourismus und liegt deutlich über dem Durchschnitt der Region Asien-Pazifik (87 %). Die Zahl der inländischen Touristen wird 110 Millionen erreichen. Die Gesamteinnahmen aus dem Tourismus werden rund 840 Billionen VND erreichen und positiv zum BIP-Wachstum des Landes beitragen. Die Entwicklung des Tourismus bringt auch das Wachstum vieler verwandter Branchen und Bereiche mit sich, wie z. B. Beherbergung, Gastronomie, Transport, Logistik, Einzelhandel, Kultur, Kunsthandwerk, Tourismusimmobilien, Landwirtschaft, Lebensmittel, Informationstechnologie und Kommunikation, Umwelt, Energie usw. Viele internationale Organisationen, globale Medienagenturen, bekannte Reiseberatungs-Websites und die internationale Gemeinschaft haben den vietnamesischen Tourismus geschätzt und mit zahlreichen renommierten Preisen ausgezeichnet (1) .
Förderung der digitalen Transformation in der Tourismusbranche in der kommenden Zeit
Die vierte industrielle Revolution ist in vollem Gange. Der Einsatz moderner Technologien ist ein unvermeidlicher Trend und eine dringende Notwendigkeit für die Tourismusbranche. Die Anwendung wissenschaftlicher und technologischer Errungenschaften bietet der Tourismusbranche auch große Entwicklungsmöglichkeiten , wie zum Beispiel:
Erstens trägt die digitale Transformation dazu bei, Dienstleistungen zu personalisieren und Touristen mit neuer Technologie ein bequemeres und attraktiveres Erlebnis zu bieten. Mobile Anwendungen helfen Touristen dabei, einfach Informationen nachzuschlagen, Dienstleistungen zu buchen und schnell zu bezahlen, was Zeit spart.
Zweitens hilft die digitale Transformation Tourismusunternehmen dabei, Kunden weltweit über Online-Plattformen wie soziale Netzwerke, Websites und mobile Anwendungen zu erreichen. Digitale Tools helfen Unternehmen dabei, das Kundenverhalten zu analysieren und so geeignete Marketingstrategien zu entwickeln.
Drittens ermöglicht die digitale Technologie die Entwicklung intelligenter Tourismusmodelle, die dabei helfen, Ressourcen effektiv zu verwalten und die Servicequalität zu verbessern. Sie ermöglicht die Analyse von Tourismusbedürfnissen und -trends, um genaue Prognosen zu erstellen und entsprechende Strategien zu planen.
Viertens helfen moderne Technologieplattformen Tourismusunternehmen dabei, ihre Managementeffizienz zu verbessern, Buchungs- und Ticketprozesse zu optimieren sowie Dienstleistungen und Kundenbetreuung zu steuern. Blockchain kann eingesetzt werden, um die Informationssicherheit zu verbessern und die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten.
Fünftens bietet die digitale Transformation Möglichkeiten für eine nachhaltige Entwicklung des Tourismus. Bargeldlose Zahlungssysteme, elektronische Ticketsysteme und Energiespartechnologien tragen dazu bei, negative Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Technologien zur Umweltüberwachung und Datenanalyse helfen, die Besucherzahlen zu kontrollieren, Überlastungen zu begrenzen und natürliche Ressourcen und Kulturdenkmäler an Touristenzielen zu schützen.
Die Förderung der digitalen Transformation bringt jedoch neben Chancen auch zahlreiche Herausforderungen für die Tourismusbranche mit sich, wie beispielsweise:
Erstens sind die Investitionskosten für Infrastruktur und Technologie hoch, während die Mehrheit der Tourismusunternehmen in unserem Land klein und mittelständisch ist und nur über begrenzte finanzielle und personelle Ressourcen verfügt, sodass sie Schwierigkeiten haben, in den Aufbau der technischen Infrastruktur und die Anwendung moderner technologischer Lösungen zu investieren.
Zweitens erfordert der Mangel an digitalen Fachkräften aufgrund der digitalen Transformation in der Tourismusbranche Arbeitskräfte mit hohen Technologiekenntnissen. Tatsächlich verfügen viele vietnamesische Unternehmen nicht über genügend in digitaler Technologie geschultes Personal, was die Fähigkeit zur effektiven Einführung und zum effektiven Betrieb beeinträchtigt.
Drittens übt die Konkurrenz durch länderübergreifende Online-Plattformen mit der starken Entwicklung von Buchungs- und Reiseplattformen mit großen Marktanteilen, die Kunden weltweit erreichen und flexible Dienste zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten können (wie etwa Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb usw.) großen Druck auf die inländischen Tourismusunternehmen aus.
Viertens sind Informationssicherheit und Datenschutz mit zahlreichen Herausforderungen verbunden, da das Risiko von Cyberangriffen und Datendiebstahl steigt. Unternehmen, die keine Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, riskieren rechtliche Risiken und können bei ihren Kunden einen Reputationsschaden erleiden.
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Fünftens erschwert die Entstehung zu vieler Anwendungen und Websites, von denen viele nicht direkt mit dem Tourismus in Verbindung stehen, den Touristen die Auswahl der Dienste.
Um in der kommenden Zeit Chancen zu nutzen, Herausforderungen zu meistern, mit dem Trend der Zeit Schritt zu halten und wirklich zu einem wichtigen Wirtschaftssektor zu werden, müssen die folgenden Schlüssellösungen in Betracht gezogen werden:
Erstens: Machen Sie weiterhin Politikgestaltungsmaßnahmen.
Erforschen und erlassen Sie Richtlinien, um kleinen und mittleren Unternehmen in der Tourismusbranche den Zugang zu Technologielösungen zu erleichtern. Führen Sie Vorzugsrichtlinien für Steuern, Grundstücke und Kredite ein, um Investitionsressourcen in Tourismusclustern, treibenden Tourismusentwicklungsgebieten, nationalen Tourismusgebieten und Gebieten mit Tourismuspotenzial zu mobilisieren.
Zweitens: Bauen Sie ein synchrones und einheitliches Ökosystem für die digitale Transformation auf.
Der Aufbau eines synchronen und einheitlichen Ökosystems für die digitale Transformation trägt dazu bei, einheitliche Managementfähigkeiten zu verbessern, Ressourcen zu sparen, die Effektivität des staatlichen Managements im Tourismusbereich zu steigern und maximalen Komfort für in- und ausländische Touristen zu schaffen. Gleichzeitig ist es aufgrund der Natur des Tourismus als umfassender Wirtschaftssektor notwendig, die Zusammenarbeit mit verwandten Sektoren und Bereichen wie Handel, Gesundheit, Landwirtschaft, Eisenbahn, Luftfahrt usw. zu fördern und so Daten und Plattformen zu verknüpfen, damit der Tourismus wirklich „intelligent“ und „vernetzt“ wird.
Drittens: die Anwendung der Errungenschaften der vierten industriellen Revolution.
Die Erforschung und Anwendung der Errungenschaften der vierten industriellen Revolution ist eine dringende Voraussetzung, um weltweit mithalten zu können. Diese Errungenschaften wurden und werden sukzessive in der vietnamesischen Tourismusbranche angewendet, wobei jedoch eine stärkere Spezialisierung und Effektivität erforderlich ist. Insbesondere künstliche Intelligenz, Big Data und Blockchain eröffnen enorme Möglichkeiten, die Tourismusbranche bei der Unternehmensführung und im operativen Geschäft zu unterstützen und zu Durchbrüchen in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz usw. beizutragen.
Viertens: Förderung der Ausbildung digitaler Humanressourcen.
Stärkung der umfassenden Schulung zum Thema intelligenter Tourismus und Informationstechnologieanwendung für das Personal der Tourismusbranche. Stärkung der Inhalte zur Technologieanwendung und digitalen Transformation im Tourismussektor im Lehrplan für Lernende an Tourismusausbildungseinrichtungen.
Fünftens: Erhöhen Sie die Investitionen in die digitale Transformation.
Setzen Sie die Forschung und Entwicklung eines Projekts zur digitalen Transformation fort, entwickeln Sie ein praktikables und effektives Ökosystem für intelligenten Tourismus und schlagen Sie es dann den zuständigen Behörden zur Genehmigung vor und stellen Sie Mittel für die Umsetzung bereit.
Die öffentlich-private Zusammenarbeit stärken, soziale Ressourcen mobilisieren und insbesondere mit Unternehmen mit guten Technologiekapazitäten zusammenarbeiten, um digitale Technologieprodukte zu entwickeln, die den Anforderungen des Tourismus gerecht werden und den Anforderungen eines modernen Managements entsprechen.
Sechstens: Stärkung der internationalen Zusammenarbeit.
Stärkung der internationalen Zusammenarbeit bei der digitalen Transformation im Tourismussektor, Erlernen und Anwenden von Wissen, Erfahrungen und Lösungen internationaler Unternehmen und Organisationen, insbesondere Aktualisierung von Informationen zu Markttrends, Technologietrends, Lösungen zur Anwendung neuer Errungenschaften in Wissenschaft, Technologie, Betriebsmodellen, Bereitstellungsressourcen, Unterstützung der Personalschulung …; Beitrag zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit, Zielsetzung einer nachhaltigen Entwicklung, Stärkung der Position des vietnamesischen Tourismus auf der regionalen und weltweiten Tourismuskarte./.
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(1) Siehe: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: „Entwicklung einer Kreislaufwirtschaft: Erfahrungen einiger europäischer Länder und politische Implikationen für Vietnam“, Electronic Communist Magazine , 13. November 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Beispielsweise wurde die Kreislaufwirtschaft untersucht und in zahlreichen Verordnungen institutionalisiert, in denen sie direkt oder indirekt erwähnt wird, wie etwa in der Entscheidung Nr. 622/QD-TTg des Premierministers vom 10. Mai 2017 zur Verkündung des Nationalen Aktionsplans zur Umsetzung der Agenda 2030 für nachhaltige Entwicklung, Entscheidung Nr.
889/QD-TTg des Premierministers vom 24. Juni 2020 zur Verkündung des Nationalen Aktionsprogramms für nachhaltige Produktion und Konsum für den Zeitraum 2021–2030, Umweltschutzgesetz 2020. Klausel 11, Artikel 5 legt fest: „Integration und Förderung von Kreislaufwirtschaftsmodellen und grüner Wirtschaft bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Planungen, Plänen, Programmen, Projekten und sozioökonomischen Entwicklungsprojekten.“
(3) Politischer Bericht des 10. Parteivorstands auf dem Parteitag von Ho-Chi-Minh-Stadt (Legislaturperiode 2020 – 2025)
Quelle: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
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