Steuerbehörde der Provinz Khanh Hoa: Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung

Ab dem 1. Juli 2025 werden die Steuerverwaltungsverfahren der Provinz Khanh Hoa offiziell von den öffentlichen Verwaltungszentren auf Provinz- und Gemeindeebene sowie über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal bearbeitet. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Reform der Verwaltungsverfahren, zur Verbesserung der Servicequalität für Steuerzahler und zum Aufbau einer modernen und transparenten Verwaltung.

Steuerzahler erleichtern

Am Nachmittag des 21. August registrierten wir im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz (Bezirk Nha Trang) viele Menschen, die zum Empfangsbereich für Steuerakten kamen, um Erklärungen abzugeben, ihre persönlichen Steuernummern anzupassen, Dokumente für Steuerrückerstattungen zu bearbeiten, Vermögenserklärungen einzureichen oder Unterstützung bei der Installation der Anwendung eTax Mobile auf ihren Mobiltelefonen zu suchen. Als Herr Kieu Xuan Huy (Bezirk Nha Trang) kam, um seine Steuerregistrierungsinformationen zu ändern, sagte er, dass der Buchhalter des Unternehmens zuvor aufgrund eines Fehlers bei der Dateneingabe die falsche Bürgeridentifikationsnummer eingegeben hatte. Deshalb konnte er sich nicht mit seinem VNeID-Identifikationskonto in sein elektronisches Steuerkonto einloggen und die Verwaltungsverfahren mit der Steuerbehörde nicht erledigen. Die Änderung der Steuerregistrierungsinformationen ging schnell vonstatten. Er brauchte vom Erhalten einer Wartenummer über das Ausfüllen des Formulars zur Änderung der Steuerregistrierung bis zum Absenden des Antrags nur etwa 20 bis 30 Minuten. Die Erledigung der Formalitäten im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz ist viel bequemer als früher der Gang zum Finanzamt. Insbesondere können einige Verfahren zusätzlich zum Provinzzentrum auch in der zentralen Anlaufstelle auf Gemeindeebene durchgeführt werden, wodurch Zeit und Reisekosten gespart werden.

Steuerbeamte leiten die Verfahren für Personen im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz (Bezirk Nha Trang).

Herr Vo Hung Dung (Dorf Phuoc Tuy 2, Gemeinde Dien Tho) berichtete: „Aufgrund eines Fehlers bei der Steuererklärung ging ich zum Empfangsbereich des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, um die Stornierung meines Antrags auf Steuerrückerstattung zu beantragen. Der Steuerbeamte unterstützte mich sehr engagiert, nahm die Informationen entgegen und vereinbarte mit mir einen Termin drei Tage später bei Steuerstation 3 (Gemeinde Dien Khanh), um das Ergebnis abzuholen. Ich fand den Steuerprozess sehr übersichtlich und musste nicht mehr so oft hin- und hergehen wie früher.“

Am selben Tag verzeichnete die Empfangsabteilung für Steuerverwaltungsverfahren im Servicezentrum der Provinzverwaltung (Bezirk Phan Rang) viele Besucher. Die Steuerbeamten halfen ihnen dort engagiert und aufmerksam. Frau Nguyen Ngoc Ngan, Inhaberin eines Modegeschäfts im Bezirk Phan Rang, sagte: „Obwohl ich mir die Videoanleitungen zur Installation der eTax Mobile-App auf meinem Telefon angesehen hatte, schaffte ich es nicht. Deshalb ging ich zum Servicezentrum der Provinzverwaltung und wurde von Steuerbeamten durch die Installation der App geführt. So kann ich problemlos Informationen nachschlagen und Steuerangelegenheiten erledigen, ohne direkt zum Finanzamt gehen zu müssen.“

Der Bewerbungsprozess hat sich stabilisiert.

Ab dem 1. Juli 2025 werden die Steuerbehörden keine zentrale Anlaufstelle mehr haben und Verwaltungsanträge nicht mehr wie bisher in der Zentrale der Behörde entgegennehmen. Steueranträge, die elektronisch bearbeitet werden, werden über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal oder das öffentliche Dienstleistungsportal der Steuerbranche eingereicht. Fälle, in denen Papierdokumente direkt oder über öffentliche Postdienste eingereicht werden, werden unabhängig von den Verwaltungsgrenzen zentral in den öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren auf Provinz- und Gemeindeebene entgegengenommen.

Das Steueramt der Provinz Khanh Hoa hat genügend qualifizierte und fähige Beamte für die Entgegennahme von Dokumenten im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz (Einrichtung 1 im Bezirk Nha Trang und Einrichtung 2 im Bezirk Phan Rang) abgestellt. Um sicherzustellen, dass die Menschen und Unternehmen in der gesamten Provinz über die neuen Vorschriften informiert sind, haben das Steueramt der Provinz Khanh Hoa und acht lokale Steuerämter in der gesamten Provinz öffentliche Bekanntmachungen herausgegeben, die in den Hauptverwaltungen der Finanzämter und in den Massenmedien ausgehängt wurden. Bislang gab es fast keine Fälle, in denen Personen Dokumente bei den Hauptverwaltungen der Finanzämter eingereicht haben.

Derzeit werden 223 Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich der dreistufigen Steuerbehörden (Steuerbehörde, Provinzsteuerbehörde und lokale Steuerbehörde) online abgewickelt; davon werden 142 Verwaltungsverfahren vollständig und 81 Verwaltungsverfahren teilweise online abgewickelt. Zu Beginn der Umsetzung reichten viele Steuerzahler noch Papierdokumente ein, da sie mit der Nutzung von Online-Verfahren nicht vertraut waren oder nur über begrenzte IT-Kenntnisse verfügten, was zeitweise zu einer Überlastung beim direkten Erhalt der Steuerdokumente führte. Darüber hinaus beantworteten die Steuerbeamten des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz auch viele Fragen, die über den Rahmen der Verwaltungsverfahren hinausgingen, wie etwa zu Steuerrichtlinien und -anreizen, was sich auf den Fortschritt beim Erhalt der Dokumente auswirkte. Durch die enge Abstimmung zwischen den Steuerbehörden und dem Zentrum konnten die Probleme jedoch schrittweise gelöst werden. Bis heute, nach fast zwei Monaten der Umsetzung der neuen Vorschriften, haben sich die Annahmestellen für Steuerdokumente des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz stabilisiert.

Herr Nguyen Ngoc Tu, Leiter der Steuerbehörde der Provinz Khanh Hoa, erklärte: „Um die Effizienz der Entgegennahme und Bearbeitung von Steuerverwaltungsverfahren im Servicezentrum der Provinz für öffentliche Verwaltung zu verbessern, fordert die Steuerbehörde die Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke auf, die Propaganda zu verstärken, damit die Menschen klar verstehen, wo sie gemäß den Vorschriften Verwaltungsverfahren einreichen müssen. Gleichzeitig reformiert der Steuersektor weiterhin die Verwaltungsverfahren. Er überprüft, reduziert und vereinfacht regelmäßig Verwaltungsverfahren und entwickelt einfach zu bedienende elektronische Anwendungen, mit denen sich Verwaltungsverfahren in der elektronischen Umgebung durchführen lassen, damit Steuerzahler sie aktiv umsetzen und den Zeit- und Personalaufwand für die manuelle Erfassung minimieren können. Wir empfehlen den Mitgliedsbehörden des Lenkungsausschusses des Projekts zur Entwicklung von Anwendungen für Bevölkerungsdaten, Identifizierung und elektronische Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025, mit einer Vision bis 2030, den Aufbau einer nationalen Bevölkerungsdatenbank effektiv umzusetzen, um die Verwendung persönlicher Aufzeichnungen und Dokumente von Unternehmern und Geschäftshaushalten bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern und die von Einzelpersonen und Unternehmen einzureichenden Dokumente zu minimieren. Derzeit hat der Steuersektor die Liste und die ständigen Telefonnummern der Abteilungen und Steuerbeamten öffentlich veröffentlicht, die Personen und Unternehmen bei der Umsetzung der Steuerpolitik und steuerbezogener Verwaltungsverfahren unterstützen und bereit sind, Personen und Unternehmen auf Anfrage zu unterstützen.

CAM VAN

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202508/nganh-thue-tinh-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-e57331f/