Bahnhof meldet sich zu Zugverspätung, Einladung in VIP-Raum und 20.000 VND

Am 20. August antwortete Herr Nguyen Van Tien, stellvertretender Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch (Bahnhof Nha Trang, Khanh Hoa ), auf die Information: „Der Zug hatte eine Stunde Verspätung, wurde in den VIP-Raum eingeladen und musste 20.000 VND bezahlen.“

Laut Herrn Tien sind die obigen Informationen etwas ungenau, da alle Mitarbeiter des Bahnhofs in Zusammenarbeit mit ihm geantwortet hätten, dass es weder einen Vorschlag noch eine Aufforderung an die Kunden gegeben habe, in den VIP-Raum zu gehen, um Geld abzuholen.

VIP-Warteraum für Kreuzfahrtschiffe in Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Der stellvertretende Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch sagte, dass der VIP-Raum am Bahnhof Nha Trang ein neu eingeführter Service sei, den die Mitarbeiter den Kunden vorstellen könnten.

„Bei der Einführung hat das Personal immer darauf hingewiesen, dass für den VIP-Raum eine Gebühr anfällt. Andererseits hängt die Liste der Servicegebühren vor diesem Raum aus. Tickets für den VIP-Raum können beim Kauf von Bahntickets oder direkt am Schalter am Bahnhof erworben werden“, sagte Herr Tien.

Laut dem Leiter des Bahnhofs Nha Trang sei die Zugverspätung auf die schlechte Eisenbahninfrastruktur zurückzuführen. Viele Bereiche der Strecke müssten repariert und instand gehalten werden.

„Der Bahnhof hat Stühle und Ventilatoren für die auf den Zug wartenden Passagiere bereitgestellt. Wenn der Zug Verspätung hat, benachrichtigt die Bahn die Kunden und entschuldigt sich. Wenn die Kunden bessere Dienstleistungen wie Klimaanlagen, Ruheräume und Toiletten nutzen möchten, müssen sie eine Gebühr zahlen“, sagte der Leiter des Bahnhofs Nha Trang.

Herr Nguyen Van Tien sagte, dass der Bahnhof Nha Trang nach diesem Vorfall alle Bahnhofsmitarbeiter gründlich darüber informieren und daran erinnern werde, die Passagiere in den VIP-Raum einzuladen, um auf den Zug zu warten. Ob die Passagiere diesen nutzen, sei ihr eigener Wille.

Zuvor hatte es am Abend des 18. August eine Verspätung von etwa einer Stunde beim Zug SE3 gegeben, der von Nord nach Süd zum Bahnhof Nha Trang fuhr.

Beim Einchecken wurde einem ausländischen Gast vom Personal vorgeschlagen, zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum zu gehen, der über eine Klimaanlage und eine kostenlose Flasche Wasser verfügte.

Innenraum des Warteraums des VIP-Zuges (Foto: Trung Thi).

In der Annahme, dass die Bahn den Kunden für die Verspätung entschädigen würde, ging der Kunde freudig in den VIP-Raum, um zu warten. Als das Personal jedoch später kam und anbot, 20.000 VND für den Aufenthalt im VIP-Raum zu verlangen, reagierte der Kunde heftig und gab die Flasche Mineralwasser zurück, die er kostenlos erhalten hatte.

Der oben genannte Kunde sagte, dass er die Ausgabe von 20.000 VND nicht bereue, aber dass eine solche zusätzliche Gebühr unangemessen sei.

Herr DTD, der im selben Zug wie dieser ausländische Passagier saß, sagte ebenfalls, dass die Schuld für die Verspätung des Zuges bei der Eisenbahn liege und es daher für den Bahnhof Nha Trang keinen Grund gebe, VIP-Räume für Passagiere freizuhalten, die auf verspätete Züge warten, oder für die Nutzung der VIP-Dienste zusätzlich 20.000 VND zu verlangen.

Für Kunden mit VIP-Karte, Gold- oder Silber-Kundenkarte (durch Punktesammeln beim Kauf von Bahnfahrkarten) oder für Kunden, die Bahnfahrkarten mit VIP-Zimmerservice erworben haben, sind VIP-Zimmer laut Servicepreisliste kostenlos.

Für Passagiere ohne VIP-Karte wird eine Gebühr von 20.000 VND pro Passagier und Fahrt erhoben; für Passagiere mit SE21/22-Zugtickets beträgt die Gebühr 15.000 VND. Die oben genannten Kundengruppen erhalten eine kostenlose Flasche Wasser.

Reiseunternehmen oder -gruppen berechnen 8.000–10.000 VND pro Passagier und Fahrt (keine kostenlosen Getränke). VIP-Räume mit Klimaanlage und privater Toilette werden zwei Stunden oder mehr vor Abfahrt des Zuges geöffnet.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm