Bemühungen um einen Durchbruch bei der Beilegung von Verwaltungsverfahren

VHO – Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene hat eine Reihe digitaler Lösungen eingeführt, die den Menschen und Unternehmen praktische Vorteile bringen.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene wendet digitale Lösungen an, die den Menschen und Unternehmen praktische Vorteile bringen.

Dank des automatischen Warteschlangensystems und der Online-Terminbuchung benötigen die Menschen in der Gemeinde Nghia Hanh ( Quang Ngai ) nur noch wenige Minuten, um sich zu registrieren, Terminpläne zu verfolgen und sich im Voraus über die Bearbeitung von Dokumenten zu informieren. So werden unnötige Wartezeiten vermieden. Alle Vorgänge können direkt von zu Hause aus, über das Internet, eine Telefon-App oder einen Kiosk im Zentrum erledigt werden.

Dao Thi Bich Diem, stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Nghia Hanh, sagte: „Um eine zweistufige Kommunalverwaltung zu betreiben, hat das Zentrum dem Volkskomitee der Gemeinde geraten, in einen automatischen Nummernautomaten zu investieren. Früher mussten die Leute zum Schalter gehen, um eine Nummer zu ziehen und zu warten. Jetzt können sie zu Hause sitzen, eine Nummer ziehen und einen Termin vereinbaren. Das spart sowohl den Bürgern als auch den Beamten Zeit, die am Schalter sitzen und die Ergebnisse mitteilen.“

Die technische Infrastruktur und das Informationssystem, die der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Servicezentrum der kommunalen öffentlichen Verwaltung dienen, funktionieren stabil.

Nicht nur das digitale System, auch die Postmitarbeiter tragen dazu bei, dass die öffentlichen Dienste auf Gemeindeebene reibungslos funktionieren. Die Provinzpost Quang Ngai hat dafür gesorgt, dass Postmitarbeiter die Servicezentren der öffentlichen Verwaltung der Gemeinden und Bezirke direkt unterstützen. Alle sind professionell geschult und mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet.

Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz Quang Ngai und in den Servicezentren der öffentlichen Verwaltung auf Gemeindeebene funktionieren die gemeinsamen Informationssysteme der Provinz reibungslos und stabil.

Der stellvertretende Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie der Provinz Quang Ngai, Nguyen Quoc Huy Hoang, sagte, dass sich die Beamten und Staatsbediensteten im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz schnell an den neuen Prozess auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste gewöhnt hätten und ihre Aufgaben kompetent und genau ausführten.

Der stellvertretende Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, Nguyen Quoc Huy Hoang, nahm an einer Umfrage im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz Quang Ngai teil.

Der Empfang und die Bearbeitung von Dokumenten erfolgen kontinuierlich, sodass es zu keinen Staus oder Verzögerungen kommt. Der standardisierte Prozess auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste hat zur Verbesserung der Arbeitseffizienz beigetragen und so die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen erhöht.

Die erfolgreiche Integration des Verwaltungsabwicklungssystems der Provinz in das National Public Service Portal hilft nicht nur, Investitions- und Betriebskosten für einzelne Systeme zu sparen, sondern trägt auch zur Standardisierung von Prozessen und zur Verbesserung der Transparenz und Effizienz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der gesamten Provinz bei.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Quang Ngai, Nguyen Hoang Giang, betonte, dass das beständige Leitprinzip der Provinz darin bestehe, dass die Anordnung des Apparats auf das ultimative Ziel ausgerichtet sein müsse, den Menschen und Unternehmen besser zu dienen, und dass die Menschen auf keinen Fall in Schwierigkeiten oder Probleme aufgrund von Änderungen in der Funktionsweise der zweistufigen lokalen Regierung geraten dürften.

Entschlossen, ein modernes, transparentes öffentliches Verwaltungssystem auf kommunaler Ebene aufzubauen, mit dem Ziel, den Menschen und Unternehmen bestmöglich zu dienen.

Um dieses Ziel zu erreichen, hat die Provinz laut dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz gleichzeitig mehrere Lösungspakete umgesetzt. Dazu gehören die Förderung der Kommunikation und Beratung, die weite Verbreitung der Namen, Adressen, Funktionen und Aufgaben neuer Agenturen und Einheiten, die Bereitstellung von Fachpersonal im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung auf Gemeindeebene für die Entgegennahme und Beantwortung von Verfahren sowie die Bekanntmachung von Hotlines zur sofortigen Unterstützung der Menschen.

Durch die Standardisierung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren können unnötige Verfahren überprüft und gestrichen, miteinander verbundene Verarbeitungsprozesse zwischen den Ebenen standardisiert und Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen reduziert werden.

Den Einsatz von Informationstechnologie verstärken, in die digitale Infrastruktur investieren, Verwaltungssoftware reibungslos betreiben und die Menschen dazu ermutigen, Verwaltungsverfahren online durchzuführen, um geografische Entfernungen zu verkürzen und den Druck auf die Beamten zu verringern.

Sorgen Sie für eine angemessene Organisation und Zuweisung, stellen Sie Richtlinien und Regelungen für überzähliges Personal sicher und organisieren Sie Schulungen, um die Kapazität und Servicekompetenz des Personals im neuen Apparat zu verbessern.

„Wir sind bestrebt, stets auf die Meinungen von Menschen und Unternehmen zu hören, um das Betriebssystem umgehend anzupassen und zu perfektionieren, damit es immer effektiver wird“, sagte Herr Giang.

Quelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html