Cam Ranh Ward: Streben nach der Zufriedenheit der Menschen

Für die Menschen

Bei unserem Besuch im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Cam Ranh spürten wir die Nähe, Freundlichkeit und Professionalität der Beamten und Angestellten. Obwohl viele Leute kamen, um Verwaltungsverfahren zu erledigen, musste niemand lange warten. Das Zentrum stellte außerdem separate Tische auf, um älteren und behinderten Menschen die Verwaltungsverfahren einfach und bequem zu erleichtern. Herr Chu Dinh Anh Vu, der die Verfahren zur Erteilung von Landnutzungszertifikaten durchführte, war mit dem Betriebsmodell des Zentrums sehr zufrieden: „Die Beamten haben mich enthusiastisch angeleitet und die Dokumente vollständig ergänzt, sodass ich nicht viele Male hin- und hergehen musste. Dank der Nähe und des Engagements haben die Leute mit der aktuellen Vorgehensweise ihre Angst vor Begegnungen mit Beamten und Angestellten verloren“, erzählte Herr Vu.

Verwaltungsverfahren werden im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Cam Ranh durchgeführt.

Im Cam Ranh Ward Public Administration Service Center erledigen die Leute Verwaltungsverfahren.

Laut dem Bericht des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Cam Ranh ist das System der öffentlichen Verwaltungsverfahren vor Ort nach einer gewissen Betriebszeit grundsätzlich stabil und gewährleistet zunächst die Voraussetzungen für den Empfang, die Verarbeitung und die Rückgabe von Ergebnissen über die Netzwerkumgebung. Vom 1. Juli bis heute hat das Volkskomitee des Bezirks Cam Ranh mehr als 4.200 Akten erhalten, von denen mehr als 2.700 Akten vorzeitig bearbeitet wurden, wobei keine Akten überfällig sind; mehr als 1.400 verbleibende Akten werden weiterhin bearbeitet.

Herr Tran Xuan Nam, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Cam Ranh, sagte: „Vor Kurzem hat das Volkskomitee des Bezirks das Team für digitale Gemeinschaftstechnologie angewiesen, sich mit der Jugendgewerkschaft des Bezirks abzustimmen, um die Menschen bei der Beantragung von Wartenummern zu unterstützen, Anleitungen zur Informationserklärung zu geben und Dokumente online einzureichen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Unterstützung älterer Menschen und Menschen, die nicht mit Computern vertraut sind. Diese enthusiastische Unterstützung hat bei den Menschen einen guten Eindruck von der Bürgernähe der Regierung hinterlassen.“ „Neben der Entgegennahme von Dokumenten beraten und leiten Beamte und Staatsbedienstete die Menschen auch bei der Nutzung des Nationalen Portals für öffentliche Dienste, um Dokumente online an vom Zentrum bereitgestellten Computern einzureichen, damit jeder Verwaltungsvorgänge vollständig online erfolgen können. Dies ist ein wichtiger Transformationsschritt, der dazu beiträgt, Zeit und Reisekosten für Bürger und Unternehmen zu reduzieren“, sagte Herr Nam.

Engagiert, professionell, modern und freundlich

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Cam Ranh ist für seinen Betrieb vollständig mit Geräten, der technischen Infrastruktur eines internen Netzwerks, Internetanschluss und Computersystemen ausgestattet. Vor Kurzem hat das Volkskomitee des Bezirks in die Modernisierung des automatischen Nummernerfassungsgeräts und des Geräts zur Suche nach Verwaltungsverfahren investiert und die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den im Zentrum tätigen Beamten ermittelt. Derzeit gehört das Volkskomitee des Bezirks Cam Ranh zu den zehn Kommunen und Bezirken der Provinz, die bei der Ausstattung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung die besten 3 Greening-Kriterien erfüllen, darunter: automatisches Nummernerfassungsgerät, Nummernanzeigebildschirm, Gerät zur Suche nach Verwaltungsverfahren. Außerdem ist der Wartebereich vollständig mit Tischen und Stühlen ausgestattet. Alle Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich der Siedlung werden öffentlich auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks, auf Papiertafeln und elektronischen Bildschirmen im Zentrum aufgeführt.

Gegenüber Reportern erklärte Lu Ngoc Trung, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Cam Ranh, dass der Bezirk in Kürze Schulungen für Beamte und Angestellte des Zentrums für öffentliche Verwaltung organisieren werde, um deren fachliche Kompetenz und Fähigkeiten in der Beratung von Bürgern und Unternehmen bei Verwaltungsverfahren zu verbessern, insbesondere im Umgang mit Gerätesystemen und der Anwendung von Informationstechnologie bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Außerdem werde weiterhin in die Ausstattung und Ausrüstung des Zentrums investiert, um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten. Darüber hinaus werde der Bezirk Inspektionen durchführen, Einschränkungen beseitigen, das Informationstechnologiesystem modernisieren, ein elektronisches One-Stop-System betreiben und es mit dem nationalen System verbinden, um die Prozesse zu digitalisieren und zu vereinfachen.

Um im Rahmen der zweistufigen lokalen Verwaltung gemäß den Vorgaben der Zentralregierung und der Provinz echte Innovationen für die Bevölkerung zu schaffen, hat das Volkskomitee der Bezirke der Anstellung kompetenter Beamter und Angestellter mit fundierten Fachkenntnissen für das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung Priorität eingeräumt. Die Beamten und Angestellten des Zentrums haben sich zudem aktiv mit neuen Inhalten des Verwaltungsverfahrens vertraut gemacht. „Das Ziel der Station besteht darin, dass das Servicecenter der öffentlichen Verwaltung vier Kriterien erfüllt: Engagiert, professionell, modern und freundlich. Engagiert bedeutet, schnell auf alle Kundenanfragen zu reagieren, Probleme umgehend zu lösen und Kunden lange Wartezeiten zu ersparen. Professionell bedeutet, dass das Team der Beamten in der Lage ist, mit Situationen, einschließlich Kundenbeschwerden, gut umzugehen. Modern bedeutet, dass Technologie 4.0 im Callcenter-Betrieb und in der Kundenbetreuung zum Einsatz kommt. Dabei wird ein Multi-Channel-Softwaresystem verwendet, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und so auf Grundlage der gesammelten Daten passende Lösungen anzubieten. Freundlich bedeutet, dass das Team einen persönlichen Servicestil pflegt, der den Menschen ein Gefühl der Behaglichkeit vermittelt und dafür sorgt, dass sie sich während des gesamten Interaktionsprozesses respektiert fühlen“, erklärte Herr Trung.

Van Ky

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/