Long Hoa Ward setzt viele Lösungen ein, um Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Menschen kommen, um Verfahren im Long Hoa Ward Public Administration Service Center durchzuführen

Der Bezirk Long Hoa entstand durch die Zusammenlegung von fünf Verwaltungseinheiten, darunter: Bezirk Long Hoa, Bezirk Long Thanh Bac, Gemeinde Truong Hoa, Gemeinde Truong Tay und Gemeinde Truong Dong der ehemaligen Stadt Hoa Thanh. Nach seiner Gründung hat der Bezirk Long Hoa eine natürliche Fläche von 55,99 ^km² und eine Bevölkerung von mehr als 106.000 Menschen.

Seit Einführung des zweistufigen Organisationsmodells der lokalen Regierung hat das Volkskomitee des Bezirks Long Hoa dem Volksrat des Bezirks dringend eine Resolution zur Einrichtung spezialisierter Agenturen unter dem Volkskomitee des Bezirks vorgelegt, darunter auch das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, sagte: „Die Arbeit des Zentrums verläuft recht günstig, da es die Einrichtungen der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung des ehemaligen Volkskomitees der Stadt Hoa Thanh übernommen hat. Die Empfangsschalter für Akten zu Verwaltungsverfahren sind gemäß dem Dekret Nr. 118/2025/ND-CP der Regierung zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop-Mechanismus bei der „One-Stop“-Abteilung und dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste eingerichtet.“

Das Zentrum verfügt über moderne Einrichtungen und Maschinen, die den Anforderungen an die Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen gerecht werden. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums sind so organisiert, dass Quantität, berufliche Qualifikation und Kompetenz gewährleistet sind. Die meisten Mitarbeiter und Beamten verfügen über langjährige Erfahrung in der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren in den zentralen Abteilungen von Bezirken und Gemeinden.

Beamte des Volkskomitees des Bezirks Long Hoa unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren

Nach mehr als zwei Betriebswochen erhielt das Servicecenter für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa mehr als 2.000 direkte und Online-Datensätze, von denen etwa 88 % rechtzeitig oder vor Ablauf der Frist bearbeitet wurden; 12 % der Datensätze wurden verspätet bearbeitet.

Die Hauptgründe für die Verzögerung sind technische Softwarefehler, Schwierigkeiten bei der Synchronisierung von Daten zwischen Behörden und Einheiten in der Anfangsphase, einige Spezialsoftware, insbesondere in den Bereichen Personenstand, Land und Sozialschutz, und die Tatsache, dass manche Menschen, insbesondere ältere Menschen, immer noch verwirrt sind, was die Nutzung öffentlicher Online-Dienste angeht.

Am Montagmorgen, dem 21. Juli, kamen viele Menschen zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung im Bezirk Long Hoa, um ihre Verwaltungsanträge zu stellen. Der Empfang der Bürger wurde vom Zentrum sorgfältig organisiert und die Menschen wurden enthusiastisch durch den Prozess geführt, von der Beantragung einer Wartenummer über das Ausfüllen von Dokumenten bis hin zur Durchführung von Online-Behördendiensten auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste usw.

Herr Duong Thanh Nua (70 Jahre), wohnhaft im Viertel Nam Trai, Bezirk Long Hoa, sagte: „Ich ging zum Servicecenter der Bezirksverwaltung, um die Geburtsurkunde meines Enkels für die Einschulung zu kopieren. Da ich alt bin und es nicht gewohnt bin, Online-Dienste zu nutzen, ging ich direkt zum Center. Anfangs war ich etwas verwirrt, aber von der Nummernziehung bis zum eigentlichen Vorgang wurde ich von den Beamten, Staatsbediensteten und Mitgliedern der Jugendgewerkschaft tatkräftig unterstützt, sodass der Vorgang ohne lange Wartezeiten abgeschlossen werden konnte.“

Um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung zu unterstützen, hat die Jugendunion des Bezirks Long Hoa seit Anfang Juli ein Unterstützungsteam für öffentliche Verfahren im Einsatz. Vo Hoang Minh, Mitglied des Ständigen Ausschusses der Jugendunion des Bezirks Long Hoa, sagte, dass das Team durchschnittlich jeden Tag 5 bis 10 Mitglieder der Jugendunion zur Unterstützung im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks abstellt. An Spitzentagen, wenn viele Menschen kommen, um Dokumente einzureichen, werden noch mehr hinzugezogen.

Die Jugendunion ist dafür verantwortlich, die Menschen beim Einloggen in das Nationale Portal für öffentliche Dienste zu unterstützen, die einzureichenden Verfahren zu finden, Informationen einzugeben, Dokumente einzureichen, zu prüfen und auf Ergebnisse zu warten. Die Jugendunion unterstützt ältere Menschen beim Schreiben/Eingeben von Daten, leitet sie bei der Suche an und kann die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren auf schnellstem Wege erhalten.

Herr Minh fügte hinzu, dass die Mitglieder des Teams gründlich geschult wurden, um die einzelnen Schritte der Online-Antragstellung auf dem National Public Service Portal präzise zu begleiten. Bisher hat das Team mehr als 700 Personen bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren im Ward Public Administration Service Center unterstützt.

Herr Vo Hoang Minh unterstützt Menschen bei der Online-Einreichung von Verwaltungsverfahren auf dem National Public Service Portal.

In Bezug auf die Schwierigkeiten und Probleme beim Empfang und der Lösung von Verwaltungsverfahren in der „One-Stop“-Abteilung sagte der Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Long Hoa, dass der Bezirk sofortige Lösungen zur Beseitigung der Schwierigkeiten gefunden habe, darunter die regelmäßige Abstimmung mit dem Zentrum für digitale Transformation der Provinz, um technische Unterstützung zu melden und zu erhalten.

In der ersten Phase hat das Zentrum umgehend ein Verfahren zum Empfangen und Zurücksenden von Ergebnissen nach dem „4-vor-Ort“-Modell herausgegeben: Empfangen, Bewerten, Genehmigen und Zurücksenden von Ergebnissen vor Ort; Einrichten von Kanälen zum Empfangen von Feedback und Empfehlungen, Bekanntgeben der Hotline-Telefonnummern der Leiter des Volkskomitees des Bezirks und der Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks; Einrichten eines Reaktionsteams für Informationstechnologie; Unterhalten von Teams für digitale Technologie in der Gemeinde zur Unterstützung der Online-Antragstellung und der elektronischen Identifizierung; Beauftragen von Mitgliedern der Jugendunion, die Personen beim Einreichen von Anträgen für Verwaltungsverfahren anleiten; …

Es ist ersichtlich, dass es sich hierbei um sehr flexible und proaktive Lösungen handelt, die maximale Unterstützungsbedingungen für die Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren schaffen und den Geist des Aufbaus einer serviceorientierten Verwaltung deutlich zum Ausdruck bringen./.

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