Einführung des virtuellen Assistenten der öffentlichen Verwaltung auf VNeID

Ankündigung von Dienstprogrammen auf VNeID. Foto: M.T — Ankündigung von Dienstprogrammen auf VNeID. Foto: MT

Im Rahmen der Veranstaltung zur Ankündigung neuer Dienstprogramme für die VneID-Anwendung hat die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung (C06) des Ministeriums für öffentliche Sicherheit heute Nachmittag, am 14. Juli, in Abstimmung mit der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) den virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung eingeführt.

Die Lösung nutzt die Technologie künstlicher Intelligenz (KI), die direkt in VNeID integriert ist, um den Menschen die Möglichkeit zu geben, jederzeit und überall zu interagieren, nachzuschlagen und Verwaltungsvorgänge durchzuführen.

Laut Herrn Le Minh, Technologiedirektor der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), umfassen die Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung: Nachschlagen von Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-/Bezirks- und Provinzebene; detaillierte Anweisungen zum Ablauf, den für jedes Verfahren erforderlichen Dokumenten und Formularen; Beantwortung von Fragen zu Richtlinien und Gesetzen im Zusammenhang mit lokalen Regierungsorganisationen; Warnung vor falschen Informationen und Betrug durch Ausnutzung von Vereinbarungen zwischen Verwaltungseinheiten.

CMC-Technologiedirektor Dr. Le Minh stellt die Anwendungsmerkmale vor. Foto: M.T — CMC-Technologiedirektor Dr. Le Minh stellt die Anwendungsmerkmale vor. Foto: MT

Die für virtuelle Assistenten verwendeten Daten werden von CMC TS aus mehr als 1.200 öffentlichen Diensten und 28 Rechtsdokumenten im Zusammenhang mit der Dezentralisierung, Delegation und Zusammenlegung von Verwaltungsgrenzen gesammelt, klassifiziert und standardisiert.

So verzeichnete das virtuelle Assistenzsystem der öffentlichen Verwaltung in der ersten Woche nach der Inbetriebnahme fast 100.000 Benutzerinteraktionen. Die negative Feedback-Rate lag dabei bei nur 1,8 %, was bedeutet, dass 98 % der Benutzer die Erfahrung und den Nutzen des virtuellen Assistenten schätzten.

CMC TS teilte außerdem mit, dass der Einsatzbereich des virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung in der kommenden Zeit auf die Provinz-, Stadt-, Bezirks- und Gemeindeebene ausgeweitet werde, damit die Menschen auf dieses Dienstprogramm zugreifen können.

CMC TS wird außerdem intelligentere KI-Funktionen hinzufügen, sodass der virtuelle Assistent der öffentlichen Verwaltung nicht nur Fragen beantworten, sondern auch proaktiv verwandte öffentliche Dienste vorschlagen, Menschen an Bewerbungsfristen erinnern und Menschen umfassender unterstützen kann.

Virtueller Verwaltungsassistent auf VNeID. Screenshot

Zusätzlich zum virtuellen Assistenten gibt es das Dienstprogramm „Verwaltungshandbuch“ auf VNeID mit den folgenden Hauptkomponenten: Nachschlagen von Adressen, Gemeindepolizeipräsidien, Gemeindeausschüssen, Gemeindeparteiausschüssen und dem „One-Stop“-Mechanismus der öffentlichen Verwaltung; Nachschlagen der Liste der Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-, Provinz- und Ministerebene sowie der Behörden auf Ministerebene; Nachschlagen der Historie der Anordnung und des Imports und Austauschs von Verwaltungseinheiten (alte Einheiten – neue Einheiten).

Verwaltungshandbuch zu VNeID. Screenshot

Bei der Suche auf VneID müssen Benutzer zum „Verwaltungshandbuch“ gehen und können dann den virtuellen Assistenten der öffentlichen Verwaltung auswählen, um Antworten auf Informationen zu Verwaltungsverfahren zu erhalten.

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