Tam Son verdiente während der Epidemiesaison Hunderte von Milliarden mit dem Vertrieb von Luxusmarkenartikeln

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Kontroverse um Produktqualität und Kundendienst

In den letzten Tagen war die öffentliche Meinung besonders besorgt über die Kontroverse um den Kundendienst für Kunden beim Kauf von Produkten, die von der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) vertrieben werden.

Verdienen Sie jedes Jahr Tausende von Milliarden durch den Verkauf teurer Luxusgüter, aber ohne Garantie, wenn das Produkt defekt ist. Bild 1

Laut Angaben eines Kunden von NMN ( Hanoi ) kaufte er eine Handtasche im Wert von über 72 Millionen in einem Saint Laurent-Geschäft des Markenartikelvertriebssystems der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) im 1. Stock des Union Square (171 Dong Khoi, Distrikt 1, Ho-Chi-Minh-Stadt). Nach kurzem Gebrauch löste sich jedoch der Verschluss, sodass er sich an das Geschäft wandte, um Garantieleistungen anzufordern. Die Mitarbeiter von Tam Son empfahlen dem Kunden jedoch, die Handtasche selbst reparieren zu lassen. Wenn er sie jedoch an die Firma schicken wollte, würde dies etwa vier Monate dauern und der Kunde müsste die Versandkosten tragen.

Mit dem Verkauf teurer Luxusgüter werden jedes Jahr Tausende von Milliarden verdient, doch Tam Son übernimmt keine Garantie für Produktmängel. Bild 2

NMN-Kunden glauben, dass Tam Son seine Produkte einfach so verkauft, dass sie auf dem Markt bleiben, und sich nicht um den Kundendienst kümmert. Insbesondere im Laufe der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Tam Son erfuhren die Kunden, dass dies der „Garantiemechanismus“ von Tam Son für alle von diesem Unternehmen vertriebenen Produkte ist.

Nach Recherchen der Zeitung „Journalist & Public Opinion“ ist der Name Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) den „Anhängern“ berühmter Modemarken weltweit nichts Unbekanntes mehr. Dieses Unternehmen ist die „erste oder zweite“ berühmte Einheit in Vietnam, die sich auf den Verkauf hochwertiger Produkte von Luxus- und teuren Marken spezialisiert hat und über ein System von mehr als 40 Einzelhandelsgeschäften an zentralen Standorten in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt verfügt.

Bei der Suche nach Informationen zur Produktgarantie auf der Website von Tam Son werden Kunden jedoch nicht über die Garantie und den Umgang mit beschädigten Produkten informiert. Der Inhalt konzentriert sich lediglich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Dank der hohen Gewinne aus dem Verkauf von Luxusgütern verzeichnet Tam Son enorme, schnell steigende Einnahmen.

Die Kontroverse um Produktqualität und Kundendienst überraschte die Öffentlichkeit, denn Tam Son verkauft sich trotz der hohen Luxus- und Preisklasse immer noch sehr gut. Der enorme Umsatz von bis zu mehreren tausend Milliarden Vietnamesischen Dinar (VND) und die steigenden Umsätze jährlich sprechen für sich.

Mit einem System von mehr als 40 Einzelhandelsgeschäften an zentralen Standorten in Hanoi und Ho-Chi-Minh- Stadt verzeichnete Tam Son im Jahr 2022 einen Rekordumsatz von über 4.700 Milliarden VND, ein Anstieg von 67 % im Vergleich zum Vorjahr und dreimal so viel wie 2018. Im Durchschnitt erzielt dieses Unternehmen einen Umsatz von 13 Milliarden VND pro Tag.

Der Umsatz stieg stetig, und auch die Gewinne von Tam Son stiegen rasant. Im Jahr 2022 erzielte das Unternehmen einen Rekordgewinn von fast 850 Milliarden VND, mehr als das Doppelte des Vorjahres. Im Vergleich zu vor fünf Jahren hat sich der Gewinn von Tam Son verfünffacht.

Verdienen Sie jedes Jahr Tausende von Milliarden durch den Verkauf teurer Luxusgüter, aber Tam Son übernimmt keine Garantie für fehlerhafte Produkte. Bild 3

Angesichts der guten Umsätze und hohen Gewinne überrascht es nicht, dass Tam Son kontinuierlich expandiert. Auch die Bilanzsumme und das Eigenkapital des Unternehmens sind von Jahr zu Jahr gestiegen. Im Jahr 2022 erreichte die Bilanzsumme von Tam Son fast 3.600 Milliarden VND – eineinhalb Mal so viel wie nach nur einem Jahr und fast 3,5 Mal so viel wie Ende 2018.

Auch das Eigenkapital stieg deutlich von 700 Milliarden VND Ende 2018 auf über 2.300 Milliarden VND Ende 2022, also mehr als das Dreifache. Auch die Verbindlichkeiten stiegen, ihr Anteil am Gesamtkapital beträgt jedoch nur unter 40 %. Dies ist verständlich, da Tam Son einen hohen jährlichen Gewinn erwirtschaftet, der dem Eigenkapital des Unternehmens hinzugefügt werden kann.

Laut Kunde NMN informierte das Tam Son-Personal den Kunden unmittelbar nach der Veröffentlichung des Vorfalls durch die Zeitung „Journalist & Public Opinion“ und entschuldigte sich für die schlechte Erfahrung. Gleichzeitig kündigte man an, aus der Erfahrung zu lernen und den Kundenservice zu verbessern.

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