KI nutzen, um eine digital denkende Bankbelegschaft aufzubauen

Bildunterschrift — Frau Le Thi Thuy Sen, Chefredakteurin der Banking Times, sprach auf dem Seminar „Personalentwicklung im KI-Zeitalter“, organisiert von
Banking Times in Zusammenarbeit mit der Banking Academy organisiert. Foto: MP

Experten zufolge setzen viele vietnamesische Banken KI in Bereichen wie Prozessautomatisierung (RPA), Datenanalyse, Risikomanagement, Geldwäschebekämpfung und Kundenbetreuung ein. Virtuelle Assistenten und Chatbots sind rund um die Uhr im Einsatz, um Anfragen zu bearbeiten, Fragen zu beantworten, grundlegende Transaktionen wie Kontostandsabfragen und Geldüberweisungen zu unterstützen und Anleitungen zur Nutzung von Diensten zu geben. KI wird daher zu einem effektiven Unterstützungsinstrument, das Bankmitarbeitern hilft, sich auf komplexere und spezialisiertere Aufgaben zu konzentrieren.

Die Möglichkeiten, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, stellen das Personal im Bankwesen auch vor viele Herausforderungen. Finanzberichte zeigen, dass die Zahl der Mitarbeiter bei 28 Banken in den ersten sechs Monaten des Jahres im Vergleich zum Ende des Jahres 2024 um 3.445 reduziert wurde. Diese Zahl zeigt, dass dies für die meisten Unternehmen eine gängige Praxis ist: Ressourcen optimieren, Kosten senken, Gewinne steigern – und das Bankensystem bildet da keine Ausnahme.

Laut Frau Le Thi Thuy Sen, Chefredakteurin der Banking Times, hat die Entwicklung jeglicher Form von Wissenschaft und Technologie, einschließlich KI, beim Seminar zur Personalentwicklung im KI-Zeitalter zwei Seiten des Problems. Daher wird die Rolle der Wissensbrücke sehr wichtig sein, um Studierende bei der Verbesserung ihrer digitalen Fähigkeiten zu unterstützen und kreatives Denken und Lernbereitschaft zu fördern, um sich im digitalen Zeitalter schnell anzupassen.

Laut einer Umfrage der Banking Academy wächst die Nachfrage nach Fachkräften im Bereich KI in Vietnam rasant, doch das Angebot entspricht weder der Quantität noch der Qualität. Derzeit fehlen dem Markt jährlich 150.000 bis 200.000 Technologiefachkräfte, wobei die auf KI spezialisierte Gruppe den größten Mangel darstellt. Im Zeitraum 2025 bis 2030 wird die Nachfrage nach KI-Personal voraussichtlich um 74 % steigen, wobei der Schwerpunkt auf Bereichen wie Datenwissenschaft, KI-Betriebsingenieuren, Cybersicherheit und insbesondere auf Experten mit Erfahrung in der praktischen Umsetzung liegen wird.

Im Bankwesen spielen KI-Mitarbeiter zunehmend eine Schlüsselrolle in Bereichen wie Datenmanagement, Risikomodellierung, Betrugsbekämpfung, digitale Kunden und Compliance. Kreditinstitute suchen hochspezialisierte Positionen – von Dateningenieuren, Datenwissenschaftlern, Experten für maschinelles Lernen (ML/DL) bis hin zu GenAI/NLP-Experten für intelligente Callcenter, Kreditprofilzusammenfassungen oder Dokumentenextraktion. Gleichzeitig besteht ein großer Bedarf an Experten für Modellrisiken, KI-Sicherheit und Compliance-Kontrolle, die Transparenz, Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beim Betrieb von KI-Modellen gewährleisten.

Banken statten nicht nur ihr bestehendes Personal proaktiv mit KI-Kompetenzen aus, sondern sind auch eifrig auf der Suche nach neuen Mitarbeitern mit diesen Fähigkeiten. Dr. Nguyen Cong Thuong, stellvertretender Direktor der Abteilung für Daten und künstliche Intelligenz der Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ), sagte, die Bank habe großes Vertrauen in die Personalressourcen in diesem Bereich und setze große Erwartungen in diese. Auch bei der Suche nach Kandidaten für den Technologiesektor ist die Bank offen und bevorzugt nicht nur erfahrene Bewerber, sondern schafft auch Möglichkeiten für junge Menschen mit solidem Grundwissen.

Neben dem Personalbedarf müssen Unternehmen auch selbst Wege finden, Talente im KI-Zeitalter zu binden. Frau Vo Thi Ngoc Van, Leiterin für Talententwicklung und -engagement bei Homecredit Vietnam, erklärte: „Junge Menschen, insbesondere im Technologiesektor, wechseln häufig den Arbeitsplatz, um aufzusteigen. Sie brauchen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch Sinn, einen klaren Karriereweg und anspruchsvolle Ziele. Um diese Talente zu binden, müssen sich Unternehmen auf Kernstrategien konzentrieren, wie z. B. die Sicherstellung eines detaillierten Karrierewegs, die Schaffung eines Kompetenzrahmens zur Selbsteinschätzung der Mitarbeiter und die Ausarbeitung eines Karriereplans.“

Es gibt auch viele Meinungen, dass die Qualität der Humanressourcen im vietnamesischen Bankensektor über verschiedene Sektoren und Arbeitnehmergenerationen hinweg uneinheitlich ist. Ein Teil der Humanressourcen verfügt noch immer nicht über ausreichende digitale Kompetenzen, insbesondere in den Bereichen Datenanalyse, Systemadministration und KI-Anwendung.

Um im digitalen Zeitalter eine qualifizierte Personalversorgung zu gewährleisten, schlugen einige Redner vor, die Rolle von Universitäten und Ausbildungseinrichtungen zu stärken und eine enge Verbindung zwischen Banken, Schulen und Studierenden herzustellen. Ausbildungseinrichtungen mit Schwerpunkt Finanzen und Bankwesen müssen ihre Lehrpläne erneuern, den Wissensgehalt digitaler Technologien erweitern und Kurse zu Datenanalyse, Fintech, Finanz-KI und Cybersicherheit aktualisieren.

Auf Seiten der Banken ist es notwendig, die Zusammenarbeit mit Schulen durch praktische Aktivitäten auszubauen, beispielsweise durch die Entsendung von Experten zum Unterrichten, die Finanzierung von Stipendien, die Unterstützung von Lernmitteln, die Organisation von Praktikumsprogrammen, die Betreuung von Auszubildenden usw., um den Schülern die Möglichkeit zu geben, die digitale Arbeitsumgebung kennenzulernen und eine junge Belegschaft aufzubauen, die den praktischen Anforderungen der Branche gerecht wird.

Aus der Sicht der Ausbildung stimmte Außerordentlicher Professor Dr. Pham Thi Hoang Anh – stellvertretender Direktor der Akademie und verantwortlich für den Vorstand der Bankakademie – zu, dass die Entwicklung digitaler Humanressourcen eine Aufgabe sei, die nicht allein bewältigt werden könne und eine enge Abstimmung zwischen der Staatsbank, Ausbildungseinrichtungen und Unternehmen erfordere.

Experten sind sich einig, dass der Mensch nach wie vor im Mittelpunkt der digitalen Transformation steht und KI ihren Wert nur dann entfaltet, wenn sie von einem Team mit Wissen, Fähigkeiten und Berufsethik eingesetzt wird. Dies ist die Grundlage für den Aufbau einer Bankmitarbeiterschaft mit digitalem Denken, technologischer Kompetenz und flexibler Anpassungsfähigkeit – der Schlüsselfaktor, der dem vietnamesischen Bankensektor hilft, im KI-Zeitalter Pionierarbeit für Innovation und nachhaltige Entwicklung zu leisten.

Quelle: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm