2G-Signalabschaltung nach dem 15. Oktober: Bleiben die Rechte der Kunden gewährleistet, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind?

VOV.VN – Laut Fahrplan können Mobilgeräte, die ausschließlich 2G-Technologie nutzen, ab dem 16. Oktober keine Anrufe mehr tätigen und empfangen, nachdem die Frist für die Abschaltung der 2G-Wellen bis zum 15. Oktober verlängert wurde. Nutzer, die noch nicht gewechselt haben, können sich jedoch weiterhin an ihren Telekommunikationsanbieter wenden, um das Gerät zu wechseln, SIM-Karten auf neue Geräte zu übertragen und den Dienst weiterhin zu nutzen.

Die Einstellung des 2G-Dienstes entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend. Telekommunikationsunternehmen können so in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren, die 4G- und 5G-Technologie umfassender abdecken und den Nutzern so ein besseres Erlebnis bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.

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Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation , erklärte, dass das 4G-Netzwerk das grundlegendste Netzwerk bzw. das wichtigste Netzwerk für Mobilfunkunternehmen sei.

Für arme Haushalte, Haushalte, die der Armutsgrenze nahe stehen, oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten haben Telekommunikationsunternehmen die Politik, kostenlose Telefone zu verschenken, ohne dass eine Anmeldung für ein Paket erforderlich ist. Dies ist auch eine der Maßnahmen, um den Übergang von 2G zu 4G zu beschleunigen.

Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste von MobiFone , sagte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung des 2G-Dienstes noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten auch die Konten und Abonnements und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden), was bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“

Für Kunden, die bereits umgestiegen sind, haben wir viele effektive Möglichkeiten. Für Abonnenten, die vom Featurephone aufs Smartphone umsteigen und selbst umsteigen (also Geld für den Kauf des Telefons ausgeben), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Geräteprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Dienst von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können.“ Am 10. Oktober gab es 360.000 Abonnenten im Viettel- Netzwerk, die nur 2G (nur 2G) nutzen. Nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) und dank der Bemühungen der Viettel-Mitarbeiter in den letzten Tagen wird erwartet, dass nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst gesperrt haben werden. Viettel stellt nicht nur Mitarbeiter zur Verfügung, die direkt zu den Kunden gehen, um ihnen je nach den individuellen Bedingungen bei der Umstellung von 2G-Geräten auf 4G zu helfen, sondern investiert auch kontinuierlich in weitere 4G- und 5G-Sendestationen. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Die größte Herausforderung für die Netzbetreiber besteht darin, ein 4G-Abdeckungsbereich zu erreichen, der groß genug ist, mindestens gleichwertig mit 2G, um 2G abschalten zu können. Dieses Thema interessiert uns seit einigen Jahren sehr. Viettels Ziel ist es, unser Bestes zu geben, um eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G entspricht oder sogar besser ist, um uns auf die Abschaltung von 2G vorzubereiten. Nach der Abschaltung von 2G führen wir 4G weiterhin in abgelegenen Gebieten ein, in denen es möglicherweise kleine Lücken gibt oder das Signal nicht so gut ist wie bei 2G. Wir müssen die Umsetzung fortsetzen, und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen. Die Mehrheit der 2G-Kunden, die Mobilfunknetze nutzen, lebt in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw. Daher sind viele Kunden über die Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht informiert. Daher werden Kunden nicht nur direkt angerufen und SMS an ihre 2G-Mobilgeräte gesendet, sondern viele Orte werden auch vom Community Digital Technology Team und Basis-Propagandisten unterstützt, indem sie zu den Kunden nach Hause gehen und sie bei der Umstellung ihrer Geräte anleiten. Nach der Umsetzung von Propagandamaßnahmen, der Mobilisierung und Anleitung von Kunden zur Umstellung von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden immer noch 4G-Tastentelefone (Feature-Phones) bevorzugen. Daher hat VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um Unterstützungsmaßnahmen für einen frühzeitigen Gerätewechsel für verschiedene Kundengruppen durchzuführen. Herr Do Manh Dung, kommissarischer Direktor der VNPT-Privatkundenabteilung, erklärte: „Für die Gruppe der Auch für Kunden, die nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt sind, ist VinaPhone in der Umstellungsphase gut geeignet: 30 % entscheiden sich weiterhin für Feature-Phones. Wir gehen davon aus, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Die eine Gruppe möchte keine Smartphones oder zwei Telefone gleichzeitig nutzen. Die andere Gruppe ist nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Netzbetreiber im Allgemeinen, einschließlich VinaPhone, unterstützen Feature-Phones für ihre Kunden. Für VinaPhone haben wir zudem fast 100.000 Feature-Phones kostenlos unterstützt, sodass Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir uns auch in Zukunft für bevorzugte Richtlinien einsetzen und diese schaffen, damit die Menschen weiterhin von Feature-Phones auf Smartphones umsteigen. Außerdem werden wir die korrekte Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Umstellung der Kunden auf die digitale Umgebung sicherstellen. Die Abschaltung der 2G-Technologie erfolgt in zwei Phasen: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerterminals eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze freizugeben. Daher können Abonnenten, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Benachrichtigungston über die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G erhalten (abhängig vom jeweiligen Netzbetreiber). Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat Telekommunikationsdienstleister aufgefordert, auch nach dem 15. Oktober weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien für die Umstellung von 2G-Abonnenten auf 4G-Geräte einzuhalten, um die Rechte der Verbraucher zu gewährleisten. Insbesondere müssen Kunden auch wissen Die 2G-Technologie ist seit 30 Jahren überholt. Mit der 4G-Technologie haben Kunden jedoch mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, an öffentlichen Online-Diensten teilzunehmen, online zu bezahlen, auf Informationen zuzugreifen und viele weitere Dienste im Internet zu erleben. Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Wenn man ein solches Mobilfunkunternehmen betreibt, ist es klar, dass sich die Netzbetreiber dessen mehr als alle anderen bewusst sind und kontinuierlich in das 4G-Netz investieren, um eine den immer höheren Anforderungen der Benutzer entsprechende Servicequalität zu gewährleisten. Darüber hinaus sind jetzt auch Dörfer abgedeckt, da das 4G-Netz für die Nutzung und Anforderung von Verwaltungs- und Geschäftsdiensten benötigt wird. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren im Wesentlichen den Bedürfnissen der Nutzer gerecht wird. Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber die Zwei-Wege-Telefonie für 2G-Abonnenten sperren, können sich Kunden weiterhin an ihre Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G- auf 4G-Geräte zu erhalten. Die Telekommunikationsunternehmen bekräftigten außerdem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Nutzer stets das Recht haben, zwischen einem Smartphone oder einem 4G-Featurephone mit attraktiven Support-Programmen zu wählen.

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