Die größte Umwälzung aller Zeiten
+ Das Finanzministerium hat gerade die Ergebnisse der thematischen Prüfung von vier Lebensversicherungsunternehmen im Jahr 2022 bekannt gegeben. Wie werden sich die Prüfungsergebnisse Ihrer Meinung nach auf den Gesamtmarkt auswirken?
- Jedes Jahr wird die Abteilung für Versicherungsaufsicht und -verwaltung Inspektionsteams organisieren, um Versicherungsunternehmen (IIEs) gemäß der staatlichen Verwaltungsfunktion zu inspizieren.
Bei der oben genannten Prüfung handelt es sich um eine thematische Prüfung der Versicherungsgeschäftstätigkeiten durch Banken im Rahmen des Prüfungsplans des Finanzministeriums. Der Schwerpunkt der Prüfung liegt auf den Aktivitäten der Unternehmen im Geschäftsjahr 2021 unter Berücksichtigung verwandter Zeiträume.
Die Auswirkungen von Inspektions- und Untersuchungstätigkeiten auf den Markt sind stets sehr deutlich, sie wirken wie ein „Filter“, der zu einem gesünderen Markt beiträgt. Die aufgedeckten Probleme sollen Unternehmen dabei helfen, ihr Management und ihre Geschäftsaktivitäten zu verbessern und zu perfektionieren und gleichzeitig die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Dies geschieht im Einklang mit den Gesetzesänderungen ab 2022, wenn das neue Gesetz über das Versicherungsgeschäft und die dazugehörigen Leitdokumente in Kraft treten.
Die kürzlich veröffentlichten Inspektionsergebnisse haben einige Mängel in der Geschäftstätigkeit der vier Unternehmen aufgezeigt und konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet. Dies betrifft nicht nur die vier Unternehmen, sondern die gesamte Versicherungsbranche. Die entdeckten Lücken sind die Kernpunkte, auf deren Verbesserung sich die Versicherungsunternehmen proaktiv konzentrieren. Selbst erfolgreiche Versicherungsunternehmen versuchen, sich zu verbessern.
Herr Ngo Trung Dung – Vizepräsident der Vietnam Insurance Association
+ Die Versicherung wird also zunächst ihre Geschäftstätigkeit entsprechend den „Hinweisen“ des Prüfergebnisses anpassen und überprüfen?
- Versicherungsunternehmen haben aufgrund der Marktentwicklungen sofort Maßnahmen ergriffen, anstatt einfach abzuwarten, bis die Schlussfolgerungen des Managements feststehen. Laut den Schnellberichten von vier Unternehmen wurden alle Versicherungsvertreter, die gegen die Prüfergebnisse verstoßen hatten, sofort nach Entdeckung behandelt, ohne die Bekanntgabe der Ergebnisse abzuwarten. Einige Unternehmen arbeiteten proaktiv mit ihren Bankpartnern zusammen, um Fehler der Banken zu korrigieren. Dazu gehörte die Einrichtung einer Agentur zur Verwaltung der Kundenverhaltensstandards mit Vertretern beider Seiten.
In der letzten Zeit haben zudem erstmals 100 % der Lebensversicherungsunternehmen gemeinsam Maßnahmen ergriffen, um Geschäftsprozesse zu überprüfen, anzupassen, zu verbessern und bestehende Probleme zu beheben …
Der Überprüfungs- und Anpassungsprozess wird bei Versicherungsunternehmen kontinuierlich als Strategie durchgeführt, um einen gesunden Markt zu fördern, die Qualität in allen Phasen zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen für die Kunden sicherzustellen.
Man sieht, dass die Versicherungsunternehmen die bislang umfassendste Reform umgesetzt haben. Für langsame Geschäfte bleibt weder Raum noch Zeit …
Der Schlüssel liegt in der Bedienung und Ausführung.
+ Gibt es eine Lösung, die einen Durchbruch in der Versicherungsbranche herbeiführt, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Käufer angesichts langer und verwirrender Verträge in Panik geraten?
- Dies ist ein Problem für globale Lebensversicherer. Weltweit sind Lebensversicherungsverträge immer umfangreich und enthalten schwer verständliche Bedingungen. In den USA können Verträge bis zu 100 bis 200 Seiten umfassen, in Singapur über 80 Seiten, in Japan und Taiwan fast 100 Seiten. In Vietnam und Thailand sind es etwa 80 bzw. 75 Seiten.
Es ist sehr ermutigend, dass sich die vietnamesischen Versicherungsunternehmen diesem Problem widmen. Einige Unternehmen haben einen verkürzten Vertrag mit nur zwölf Seiten entwickelt und eingeführt, der wichtige Informationen für Kunden leicht verständlich enthält. Auch elektronische Verträge mit „digitalen Versicherungszertifikaten“, die nicht auf Papier ausgedruckt werden müssen, werden eingesetzt.
Wenn diese Anpassungen abgeschlossen und umgesetzt sind, werden sie einen Durchbruch für die Versicherungsbranche bedeuten. Die wichtigsten Hürden, die Kunden daran hindern, bedarfsgerechte Lebensversicherungsprodukte zu erwerben, werden beseitigt. Gleichzeitig entspricht dies dem Trend zur Digitalisierung des Versicherungsgeschäfts.
+ Und wurden gerade jetzt, wo der Markt sofortige Lösungen braucht, irgendwelche bedeutenden Maßnahmen in die Praxis umgesetzt, Sir?
- Es wurde eine Reihe von Sofortmaßnahmen umgesetzt, die seit der „heißesten“ Zeit im März und April positive Signale für den Lebensversicherungsmarkt aussendeten.
Innerhalb von 24 Stunden nach Ausbruch der Kontroverse überprüften die Versicherungsgesellschaften die Verträge aller Kunden mit Beschwerden, erarbeiteten rasch geeignete Lösungen und leiteten Schritte ein, um die von den Kunden in Frage gestellten Informationen „noch einmal zu konsultieren und genauer zu erläutern“.
Beschwerde-Hotlines werden weithin bekannt gemacht.
Unternehmen sind außerdem bestrebt, „blinde Flecken“ in der Qualität der Beratung durch Versicherungsvertreter zu beseitigen, indem sie die mit Organisationen und Einzelpersonen geschlossenen Verträge der Versicherungsvertreter überprüfen, die Aktivitäten der Versicherungsvertreterorganisationen kontrollieren und die Einhaltung der Bestimmungen von Absatz 2, Artikel 125 des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft sicherstellen.
Es wurden kontinuierliche Schulungen und Wissensaktualisierungsmaßnahmen für die direkten Mitarbeiter der Versicherungsagenturen durchgeführt. Die Unternehmen haben außerdem Mystery-Shopping-Aktivitäten gefördert, um die Beratungsqualität zu bewerten.
Auf Seiten der Vietnam Life Insurance Association (IAV) haben wir gemeinsam mit Versicherungsunternehmen fünf schnelle Lösungen zur Verbesserung der Qualität des Lebensversicherungsmarktes identifiziert.
Es werden eine Reihe sofortiger und langfristiger Maßnahmen umgesetzt.
+ Es wurden viele Maßnahmen ergriffen. Was ist Ihrer Meinung nach der wichtigste Punkt für den Lebensversicherungsmarkt, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen?
- Das Verbraucherschutzgesetz, das am 20. Juni 2023 von der Nationalversammlung verabschiedet wurde, verpflichtet Finanz-, Bank- und Versicherungsdienstleister, ihren Kunden die Bedingungen klar zu erläutern. Diese Anforderungen sind im Gesetz über das Versicherungsgeschäft festgelegt.
Bei genauerem Hinsehen wurde den Verbrauchern in Vietnam, bevor das Verbraucherschutzgesetz am 20. Juni von der Nationalversammlung verabschiedet wurde, wie in jedem anderen Land auch, beim Abschluss einer Lebensversicherung grundsätzlich ihre Rechte durch Transparenz im Vertrag, in den Bedingungen, in allen bereitgestellten Daten sowie in den Regelungen zu Rechten, finanziellen Verpflichtungen, erzielten Gewinnen oder Risikofällen, die zur Kündigung des Vertrags führen, garantiert.
Kurz gesagt: Der Schlüssel liegt in der Bedienung und Überwachung. Die gute Nachricht ist, dass viele Kunden in letzter Zeit nach ausführlicher Aufklärung Verständnis gezeigt, sich nicht mehr beschwert und den Gedanken an eine Vertragskündigung aufgegeben haben.
+ Danke!
| In Bezug auf den Versicherungs-Hotspot bei der SCB-Bank erklärte Generalmajor Nguyen Van Thanh, stellvertretender Direktor der Abteilung für Korruptions-, Wirtschaftskriminalitäts- und Schmuggelermittlungen der Polizei – C03 im Ministerium für öffentliche Sicherheit – nach einer Pressekonferenz zur Bekanntgabe der Situation und der Ergebnisse der Polizeiarbeit in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023: „Nach Erhalt der Anzeige und durch Nachforschungen stellte die Abteilung C03 fest, dass die Verträge für die Übertragung von Spareinlagen auf Manulife-Versicherungspakete sehr transparent waren. Die Verträge trugen alle die Unterschriften der Anleger. Daher warf die Abteilung C03 viele Fragen auf, die überprüft werden mussten, wie zum Beispiel: Stimmt es, dass die SCB-Führung Bankangestellte anwies, Kunden zum Umtausch von Spareinlagen in Versicherungspakete zu bewegen? Stimmt es, dass Bankangestellte „professionelle Fähigkeiten“ einsetzten, um Kunden zur Vertragsübertragung zu bewegen?“ |
PV
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