E-Commerce und die Geschichte des Vertrauens

Obwohl der Rechtsrahmen relativ vollständig ist, weist die Umsetzung und Überwachung des E-Commerce in der Praxis noch viele Mängel auf.

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E-Commerce hat sich zu einer wichtigen Triebkraft der digitalen Wirtschaft entwickelt und verzeichnet ein explosionsartiges Wachstum bei Transaktionsvolumen und Teilnehmerzahlen. Mit dieser rasanten Entwicklung ist jedoch auch die Qualität der Waren und Dienstleistungen auf Online-Handelsplattformen zu einem wichtigen Anliegen sowohl für Verbraucher als auch für Verwaltungsbehörden geworden.

Dies beeinträchtigt nicht nur das Verbrauchervertrauen, sondern untergräbt auch den Ruf des heimischen E-Commerce-Marktes.

Die tatsächliche Qualität von Waren auf E-Commerce-Plattformen wirft viele große Fragen auf. Ein aktueller Bericht der Nationalen Wettbewerbskommission stellt klar, dass die Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit dem E-Commerce-Sektor 5,5 % aller Beschwerden und Empfehlungen von Verbrauchern ausmacht und damit den dritthöchsten Wert unter den Wirtschaftssektoren mit den meisten Beschwerden darstellt. Diese Zahl ist nicht gering, insbesondere wenn man die Anzahl der Beschwerden über Waren betrachtet, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen, nicht in der zugesagten Menge geliefert werden oder bei denen Versand- und Lieferdienste unprofessionell sind. Bemerkenswert ist, dass in den ersten neun Monaten des Jahres 2024 die Anzahl der Fälle im Zusammenhang mit dem E-Commerce deutlich gestiegen ist: 9,18 % betreffen Waren, die nicht den Qualitätsstandards entsprechen oder von der Beschreibung abweichen.

Verstöße beschränken sich nicht auf vereinzelte Beschwerden, sondern treten auch in Form von Großvorfällen auf. Statistiken der Generaldirektion für Marktmanagement zeigen, dass diese Behörde in den letzten neun Monaten 2.014 Verstöße im Bereich E-Commerce aufgedeckt und bearbeitet hat, die mit Bußgeldern von bis zu 35,4 Milliarden VND geahndet wurden. Ein typischer Fall ist der Fall im Apartmentgebäude Eco Green, wo ein angesagter TikToker mit Millionen von Followern beim Verkauf von über 10.000 Parfümflaschen unbekannter Herkunft erwischt wurde. Solche gefälschten oder minderwertigen Waren täuschen nicht nur die Verbraucher, sondern schaden auch der nachhaltigen Entwicklung des Marktes erheblich.

Die Ursachen für diese Situation sind vielfältig, lassen sich aber in zwei Hauptpunkten zusammenfassen: mangelnde Verantwortung der E-Commerce-Plattformen und mangelnde Wirksamkeit der Strafverfolgung. E-Commerce-Plattformen agieren derzeit hauptsächlich als Vermittlungsplattformen, kontrollieren die Qualität der angebotenen Waren jedoch noch nicht wirksam. Die Überprüfung von Dokumenten, die Herkunft und Herkunft von Produkten belegen, ist oft eine reine Formsache, ohne dass praktische Maßnahmen wie die Überprüfung der Produktionsanlagen oder die Verifizierung von Produktinformationen ergriffen werden. Dies führt dazu, dass gefälschte, nachgemachte und minderwertige Waren leicht in das System eindringen und die Verbraucher erreichen. Darüber hinaus ist die Koordination zwischen den staatlichen Verwaltungsbehörden bei der Überwachung und Behandlung von Verstößen nach wie vor unzureichend, was Schlupflöcher für Betrüger schafft, die das Gesetz umgehen möchten.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist der Mangel an Wissen und Fähigkeiten der Verbraucher. Viele Käufer auf Online-Plattformen lassen sich immer noch von attraktiven Werbeanzeigen anlocken, ohne die Informationen zu Produkten und Verkäufern sorgfältig zu prüfen. Dadurch werden sie leicht Opfer von Betrug. Obwohl die Behörden Anstrengungen unternehmen, gegen Verstöße vorzugehen, ist es angesichts des enormen Transaktionsvolumens auf E-Commerce-Plattformen nicht einfach, jeden einzelnen Fall zu kontrollieren.

Die Lösung dieses Problems erfordert eine Abstimmung auf vielen Seiten. Erstens müssen E-Commerce-Plattformen ihre Verantwortung bei der Kontrolle der Warenqualität stärken. Wir können uns nicht länger nur auf Dokumente ohne tatsächliche Kontrolle verlassen. Handelsplattformen müssen strengere Maßnahmen ergreifen, von der Forderung nach vollständigen und transparenten Informationen an Verkäufer bis hin zu regelmäßigen Kontrollen der gehandelten Produkte. Strengere Maßnahmen gegen Verstöße, wie die Sperrung von Konten, Verkaufsverbote oder die Veröffentlichung von Informationen über Verstöße, werden eine wirksame Abschreckung darstellen.

Auch der Rechtsrahmen muss verbessert werden, um mit der rasanten Entwicklung des E-Commerce Schritt zu halten. Vorschriften zu den Verantwortlichkeiten von Handelsplätzen, Verkäufern und Verbrauchern müssen präziser gefasst werden, um Überschneidungen oder mangelnde Umsetzbarkeit zu vermeiden. Insbesondere im Kontext des zunehmenden grenzüberschreitenden E-Commerce bedarf es spezifischer Vorschriften zur Kontrolle importierter Waren, um die Ausnutzung von Schlupflöchern zum Schmuggel gefälschter und minderwertiger Waren auf den Markt zu verhindern.

Eine ebenso wichtige Lösung ist die Sensibilisierung der Verbraucher. Verbraucherschutzorganisationen und Behörden müssen ihre Aufklärungs- und Propagandaaktivitäten intensivieren, damit Käufer ihre Rechte besser verstehen und minderwertige Produkte erkennen können. Gleichzeitig müssen effektive Kanäle für Feedback und die Lösung von Beschwerden geschaffen werden, damit Verbraucher bei Problemen ihre Rechte schnell wahren können.

Schließlich ist eine enge Abstimmung zwischen den staatlichen Verwaltungsbehörden – vom Ministerium für Industrie und Handel über die Generaldirektion für Marktmanagement bis hin zu den Kommunen – ein Schlüsselfaktor für eine wirksame Überwachung. Ein Mechanismus für den Datenaustausch und die regelmäßige Koordination von Inspektionen kann dazu beitragen, Verstöße frühzeitig zu erkennen und so rechtzeitig Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Gleichzeitig müssen Bedingungen geschaffen werden, damit Unternehmen an der Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien teilhaben können, um die Praktikabilität und Durchführbarkeit des Managements zu gewährleisten.

Die Kontrolle der Warenqualität auf E-Commerce-Plattformen liegt nicht nur in der Verantwortung einer Partei, sondern erfordert die Zusammenarbeit aller Beteiligten. Nur durch eine synchrone und konsequente Koordination kann sich der E-Commerce-Markt nachhaltig entwickeln, den Verbrauchern echte Vorteile bringen und zur Förderung der digitalen Wirtschaft Vietnams beitragen.

Quelle: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html