Lösungen finden, um die „Lücke“ an hochqualifizierten Humanressourcen in der Tourismusbranche zu schließen

Kinhtedothi – Die Wirtschaft erholt sich allmählich, auch die heimische Tourismusbranche zeigt erste Anzeichen einer Verbesserung. Allerdings stehen die Unternehmen dieser rauchfreien Branche vor Herausforderungen, da es an qualifizierten Fachkräften mangelt.

Den Unternehmen fehlt es an hochqualifiziertem Personal

Nach Angaben der Nationalen Tourismusbehörde hat die Tourismusbranche des Landes seit Jahresbeginn 12,7 Millionen internationale Besucher begrüßt, 43 % mehr als im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Es wird erwartet, dass die Zahl der internationalen Besucher in Vietnam von jetzt an bis zum Jahresende weiter steigen wird, sodass das Ziel von 17 bis 18 Millionen internationalen Besuchern in diesem Jahr erreicht wird.

Während die Zahl der internationalen Besucher stark zunimmt, leiden Tourismusunternehmen in der Realität unter einem Mangel an Personal, um die Touristen zu bedienen. Ein Vertreter der Viet Tourism Media Joint Stock Company teilte mit, dass die Besucherzahlen in allen Märkten seit Jahresbeginn im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 um fast 30 % gestiegen seien. Was diesem Reisebüro jedoch Kopfschmerzen bereitet, ist der Mangel an bis zu 20 % Personal in vielen Abteilungen, da derzeit keine hochqualifizierten Mitarbeiter eingestellt werden können.

Das Personal des Hanoi Daewoo Hotels reinigt die Zimmer, um die Gäste willkommen zu heißen. Foto: Hoai Nam

Auch die Hong Hoa Tourism Company benötigt zwar 20 neue Mitarbeiter für verschiedene Positionen, hat aber noch nicht genügend Personal eingestellt. To Anh Hong, Direktor der Hong Hoa Tourism Company, erklärte, dass man zur Deckung des Arbeitskräftebedarfs auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung einstellen könne. Wichtig sei, dass die Bewerber Begeisterung und Leidenschaft für die Branche mitbringen. Obwohl die Hochsaison für internationale Gäste am Jahresende immer heißer wird, hat das Unternehmen noch nicht genügend Personal eingestellt, um den Bedarf für Expansion und Entwicklung zu decken.

In Bezug auf die hochqualifizierten Fachkräfte in der Tourismusbranche sagte Cao Thi Ngoc Lan, ständige Vizepräsidentin des vietnamesischen Tourismusverbands: „In Vietnam fehlt es besonders in Spitzenzeiten wie den Feiertagen und der Tet-Zeit an einer großen Zahl an Tourismuspersonal, insbesondere an hochqualifizierten Arbeitskräften. Das Ungleichgewicht der Arbeitskräfte nach Regionen hat in vielen Gebieten zu einem schnellen Anstieg der Touristenzahlen geführt, die Servicequalität ist jedoch niedriger als in anderen Gebieten und instabil.“

Ein Reiseleiter führt Touristen zur Japanischen Brücke (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde benötigt die Tourismusbranche derzeit rund 485.000 Arbeitskräfte in Beherbergungsbetrieben, was einer Kapazitätsauslastung von über 70 % entspricht. Prognosen zufolge wird das ganze Land bis 2025 über 950.000 bis 1.050.000 Beherbergungszimmer verfügen und bis 2030 werden 1,3 bis 1,45 Millionen Zimmer benötigt. Somit werden im Beherbergungssektor im Jahr 2025 über 800.000 Menschen benötigt, im Jahr 2030 werden es mehr als 1 Million Menschen sein, durchschnittlich 60.000 zusätzliche Arbeitskräfte pro Jahr. Allerdings werden an den Schulen jedes Jahr nur etwa 20.000 Schüler ausgebildet, wovon der Anteil der professionell ausgebildeten Schüler lediglich 43 % der Gesamtzahl der im Tourismus Beschäftigten ausmacht.

Schulen und Unternehmen arbeiten zusammen, um Personalprobleme zu lösen

Um das Problem der Humanressourcen zu lösen, müssen Tourismusunternehmen derzeit „selbstverantwortlich“ vorgehen. Tourismusexperten sind jedoch der Ansicht, dass für die Schaffung hochwertiger Humanressourcen im Tourismus ein „Handschlag“ zwischen Schulen und Unternehmen erforderlich ist.

Laut dem Vorsitzenden der Vietnam Tourism Training Association, Prof. Dr. Dao Manh Hung, gibt es derzeit landesweit 195 Ausbildungsstätten für den Tourismus. Jedes Jahr bilden diese Einrichtungen etwa 20.000 Studenten aus. Die Zahl der Arbeitnehmer mit Universitäts- oder Postgraduiertenabschluss beträgt lediglich 9,7 % und nur 43 % der Gesamtzahl der Arbeitnehmer sind im professionellen Tourismus ausgebildet.

Reiseleiter führt koreanische Touristen durch Hanoi. Foto: Hoai Nam

Als Grund für den Mangel an hochqualifizierten Fachkräften in Vietnam erklärte der Leiter der Fakultät für Tourismus (East Asia University of Technology), außerordentlicher Professor Dr. Duong Duc Thang, dass traditionelle Ausbildungsmethoden den immer höheren Standards und Anforderungen der Tourismusbranche nicht mehr gerecht würden.

„Die heutigen Fachkräfte im Tourismus benötigen nicht nur Fremdsprachenkenntnisse, sondern auch den geschickten Einsatz von Technologie und die Fähigkeit, Produkte nach hohen Qualitätsstandards herzustellen. Gleichzeitig können viele Studierende der Tourismusfakultäten aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten mit Ausländern nicht mit Absolventen konkurrieren, die nach ihrem Abschluss Fremdsprachen studieren“, analysierte Herr Thang.

Um über hochqualifiziertes Personal zu verfügen, sind sich Tourismusexperten einig, dass die Bildungs- und Tourismusbranche eigene Standards für die Ausbildung von Fachkräften nach internationalen Standards entwickeln muss, damit sich die Ausbildungseinrichtungen an den entsprechenden Methoden orientieren können. Gleichzeitig ist im Ausbildungsprozess eine enge Zusammenarbeit zwischen Schulen und Unternehmen erforderlich.

Der Direktor des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, Nguyen Anh Tuan, sagte: „Um die Entwicklung hochqualifizierter Humanressourcen aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen proaktiv Kontakte knüpfen und sich an der Ausbildung hochqualifizierter Humanressourcen mit nationalen und internationalen Ausbildungssystemen beteiligen …“

Auf der anderen Seite müssen Ausbildungseinrichtungen Investitionen in Ausbildungssysteme, Einrichtungen und Lehrpersonal anziehen, neues Wissen über neue Tourismusarten in die Ausbildungsprogramme integrieren usw. Gleichzeitig sollte der Staat Maßnahmen ergreifen, um erfahrene Tourismusfachleute, die den Beruf gewechselt haben, für die Rückkehr ins Berufsleben zu gewinnen und zu ermutigen.

Der Küchenchef des Hanoi Daewoo Hotels bereitet Gerichte für die Gäste zu. Foto: Hoai Nam

Bezüglich der Aktivitäten zur Unterstützung von Unternehmen bei der Rückgewinnung von Humanressourcen sagte Dang Huong Giang, Direktor des Tourismusministeriums von Hanoi: „Das Tourismusministerium von Hanoi hat vorgeschlagen, dass sich das Volkskomitee von Hanoi auf die Förderung von Verbindungen und Kooperationen mit internationalen Tourismusbildungsorganisationen konzentriert, um geeignete Berufe für die Bildungskooperation auszuwählen.“

Darüber hinaus führt Hanoi innovative Lehr- und Lernmethoden und -programme ein, um durch den Einsatz neuer Technologien im Lehrprozess Vielfalt und Flexibilität in der Informationsübermittlung zu gewährleisten. Die Sozialisierung wird gestärkt und Ressourcen werden mobilisiert, um in Hanoi hochqualifiziertes Tourismuspersonal aufzubauen. „Der wichtigste Faktor ist die Stärkung der Verbindung zwischen den drei Säulen: Staat – Schule – Anwerber von hochqualifiziertem Tourismuspersonal in Hanoi“, erklärte Frau Dang Huong Giang deutlich.

Tourismusexperten sind der Ansicht, dass neben der Förderung der Ausbildung auch Maßnahmen ergriffen werden sollten, um erfahrene Tourismusfachkräfte mit beruflichen Fähigkeiten, die den Arbeitsplatz gewechselt haben, für die Rückkehr ins Berufsleben zu gewinnen und zu ermutigen.

Dr. Nuno Ribeiro, Leiter der Forschungsgruppe für Tourismus- und Hotelmanagement (RMIT University), schlug vor, in naher Zukunft der Entwicklung und Umsetzung standardisierter Schulungsprogramme für Tourismuspersonal gemäß regionalen und internationalen Arbeitsnormen Priorität einzuräumen. „Um den kurzfristigen Personalmangel im Tourismus zu beheben, können Unternehmen neue Arbeitskräfte aus verwandten Branchen für die Schulung rekrutieren“, schlug Nuno Ribeiro vor.

Kinhtedothi – Die Wirtschaft erholt sich allmählich, auch die heimische Tourismusbranche zeigt erste Anzeichen einer Verbesserung. Allerdings stehen die Unternehmen dieser rauchfreien Branche vor Herausforderungen, da es an qualifizierten Fachkräften mangelt.

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