Virtueller Assistent für Beamte: Sofortige Behördensuche für die 2-Ebenen-Regierung

Ab heute, dem 1. Juli 2025, werden fast 1,5 Millionen Kader und Beamte in Gemeinden, Bezirken und Provinzen im ganzen Land in eine völlig neue Arbeitsphase eintreten – ein zweistufiges Modell der lokalen Regierung.

Inmitten einer Reihe neuer Vorschriften muss jeder Beamte eine scheinbar einfache Frage beantworten: „Liegt das in meinem Zuständigkeitsbereich?“ Und hinter dieser Frage verbirgt sich der Druck, Hunderte von Seiten mit Vorschriften nachzuschlagen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Arbeit schnell und zügig ausgeführt wird.

Da die Notwendigkeit, „richtig zu verstehen und richtig zu handeln“, immer dringlicher wird, wurde offiziell ein neues Tool entwickelt: ein virtueller Assistent für Beamte, der bei der Beantwortung von Fragen zur Dezentralisierung, Delegation und Aufteilung der Befugnisse zwischen der Regierung und den Behörden auf zwei Ebenen hilft.

Dies ist ein Produkt, das vom Viettel Data and Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) unter der Leitung der Regierung in Abstimmung mit der National Digital Transformation Agency ( Ministerium für Wissenschaft und Technologie ) entwickelt wurde.

Produkte für einen intelligenten und transparenten öffentlichen Dienst

Basierend auf standardisierten Daten aus 28 Verordnungen aus 19 Bereichen kann der virtuelle Assistent für Beamte die Suche nach rund 2.700 Aufgaben unterstützen. Das System kann jederzeit und überall genutzt werden – auf Computern, Smartphones und Tablets – und ist rund um die Uhr einsatzbereit.

Sie müssen nicht mehr stundenlang in der Verordnung blättern oder herumfummeln, um Kollegen zu finden, die Sie fragen können. Die Benutzer müssen lediglich eine Frage an den virtuellen Assistenten für Beamte eingeben und das System gibt sofort eine Antwort.

Bei der Suche nach Informationen mithilfe von Schlüsselwörtern in Suchmaschinen müssen Benutzer die Ergebnisse selbst filtern, um den Inhalt zu finden, der ihren Anforderungen am besten entspricht. Virtuelle Assistenten hingegen verlangen von den Benutzern keine Interpretation, sondern beantworten direkt die richtige Frage und geben je nach Arbeitskontext spezifische Verweise auf Vorschriften an.

Wenn Sie beispielsweise Informationen zu den Zuständigkeiten der Kommunen für die Verwaltung von Impfungen vor Ort suchen, erhalten Sie bei der Verwendung von Suchmaschinen fast zwei Millionen Ergebnisse mit unterschiedlichsten Inhalten, ohne dass eine klare und genaue Antwort gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erfolgt. Der virtuelle Assistent hingegen liefert zielgerichtete Antworten und zitiert relevante Rechtsdokumente.

Antwort auf den Punkt mit rechtlichen Beweisen

In der kommenden Zeit wird der virtuelle Assistent für Beamte den Inhalt der neuesten herausgegebenen Dokumente wie Vorschriften und Anweisungen zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene, Verfahren zur Durchführung von Aufgaben gemäß der herausgegebenen Dezentralisierung, Delegation von Befugnissen und Aufteilung von Befugnissen weiterhin aktualisieren; den Datenumfang erweitern, um den Bedarf an Fragen und Antworten zum System der Rechtsdokumente zu decken.

Der virtuelle Assistent unterstützt auch bei Fragen und Antworten zu Gesetzen, Verwaltungsdokumenten von Behörden, Einheiten, Aufgaben, Zielen, Daten usw. und unterstützt insbesondere die Automatisierung einiger Aufgaben gemäß Arbeitsabläufen.

Neben der Nachschlagefunktion ist Virtual Assistant auch eine offene Plattform für die E-Verwaltung, die ein Ökosystem digitaler Tools für Verwaltungsaufgaben initiiert, mit dem Ziel, einen intelligenten, transparenten und effektiven öffentlichen Dienst aufzubauen.

Viettel AI ist eine Einheit der Military Industry-Telecoms Group (Viettel), einem Pionier in der Beherrschung und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen KI, Big Data, Robotik und Digital Twin.

Derzeit umfasst das Viettel AI-Ökosystem viele Produktlinien mit führender Qualität in Vietnam, denen viele große nationale und internationale Organisationen und Unternehmen vertrauen und die von ihnen genutzt werden.

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