Vom „liebesbasierten“ Geschäft zum Thron von VinFast in Vietnam

Experten zufolge ist eines der Geheimnisse, die VinFast geholfen haben, schnell von Null auf die Nummer 1 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt aufzusteigen, die „herzliche“ Geschäftsstrategie , alte Kunden nicht „im Stich zu lassen“, sodass sich diejenigen, die VinFast-Autos gekauft haben, während des gesamten Lebenszyklus des Produkts stets sicher fühlen.

Der einzigartige Ansatz des vietnamesischen Autoherstellers trägt auch dazu bei, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben.

Werden Sie mit dem Verhalten der Nummer 1 zur Nummer 1

„Im Namen aller Mitarbeiter der Vingroup Corporation und der VinFast Company möchte ich allen VinFast-Kunden meinen tiefen Dank aussprechen und versprechen, dass wir uns nicht auf den erzielten Ergebnissen ausruhen, sondern kontinuierlich nach Lösungen forschen und suchen werden, um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, damit die Kunden immer zufriedener werden.“ Dies sind der aufrichtige Dank und das starke Engagement des Milliardärs Pham Nhat Vuong, Gründer von VinFast, an die Kunden, als das vietnamesische Autounternehmen offiziell zur Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt aufstieg.

Unmittelbar nach diesem Meilenstein ließ der Milliardär nicht locker und überreichte allen Besitzern von Benzin- und Elektroautos, die sie vor dem 31. Dezember 2024 direkt bei VinFast oder autorisierten Händlern gekauft hatten, Dankeschön-Geschenke. Das besondere Geschenkset enthält eine exklusiv bestellte Flasche französischen Premiumweins, einen Neujahrs-Glücksgeldumschlag im Wert von 888.000 VND mit der Bedeutung „Wohlstand“ und eine Neujahrsgrußkarte mit der Unterschrift des Milliardärs Pham Nhat Vuong. Alle Geschenke wurden von ihm persönlich ausgewählt, als Dankeschön an alle Kunden, die VinFast auf dem Weg „von Null zum Helden“ begleitet haben.

Herr Ngo The Nam, Inhaber eines Autohauses und neuer Besitzer eines VF 7 in Hanoi , sagte, er sei sehr stolz darauf, zu einem Wendepunkt in der vietnamesischen Automobilindustrie beizutragen. Seine Freude verdoppelte sich, als Hunderttausende von VinFast-Nutzern, darunter auch er, Dankesgeschenke vom Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich erhielten.

„Ich habe gehört, dass es sehr schwierig ist, Vin-Kunde zu sein, weil mir das Unternehmen manchmal Nachrichten mit riesigen Geschenken schickt. Ich hätte nie gedacht, dass mir dieses Privileg so schnell zuteil wird, sobald ich das Auto bekomme“, sagte Herr Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), einer der ersten Besitzer eines Lux A2.0-Modells seit Ende 2019, war ebenfalls überrascht zu hören, dass seine Familie dieses Tet weiterhin Geschenke von VinFast erhielt.

„Ich war sehr überrascht, dass Kunden wie ich trotz der vollständigen Umstellung des Unternehmens auf Elektroautos noch so ein großes Geschenk erhielten. Ich glaube, weltweit gibt es nur VinFast, das nicht ‚das Neue hat, um das Alte zu ersetzen‘. Ich habe mich vom ersten Tag an für VinFast entschieden, weil ich eine vietnamesische Marke unterstützen wollte, und je mehr ich davon erfahre, desto mehr wird mir klar, dass es die richtige Wahl war“, sagte Herr Cuong.

Einzigartige Geschäftsphilosophie „Respekt vor Liebe und Gerechtigkeit“

Tatsächlich sind auch langjährige Kunden wie Herr Cuong mit der „einzigartigen“ Kundenbetreuungspolitik von VinFast vertraut. So sorgte der damalige Newcomer VinFast im Dezember 2020 auf dem vietnamesischen Automarkt für Aufsehen, als er Hunderte Milliarden VND ausgab, um sich bei 30.000 Pionierkunden zu bedanken – jenen, die dazu beigetragen hatten, VinFast nur 18 Monate nach der Markteinführung zur beliebtesten Automarke in den teilnehmenden Segmenten zu machen.

Im Februar 2024 wandte sich das Unternehmen erneut an alte Kunden, um seine Dankbarkeit zu zeigen, indem es allen Kunden, die drei Benzinautomodelle kauften, ein Wartungspaket im Wert von 3 bis 5 Millionen VND (je nach Automodell) und 5 % Rabatt beim Kauf eines beliebigen Elektroautos von VinFast schenkte.

Oder erst kürzlich: Um die Umstellung auf umweltfreundliche Fahrzeuge zu fördern, schenkte VinFast seinen Kunden, die VinFast-Benzinautos besitzen, bis zu 120 Millionen VND, wenn sie auf die Elektroautomodelle VF 7, VF 8 und VF 9 umsteigen.

„Das Geschenk, ob groß oder klein, ist bedeutsam, aber noch wichtiger ist der Respekt und die engagierte Kundenbetreuung, die kein anderer Autohersteller außer VinFast bieten kann“, bekräftigte Herr Cuong.

Experte Le Minh Hai Dang verfügt über langjährige Erfahrung in der Beobachtung des Automobilmarkts und ist mit der besonderen Geschäftsmethode von VinFast bestens vertraut. Schon in den Anfängen hat VinFast alle Marktkonventionen gebrochen, vom Fabrikbau über die Fahrzeugentwicklung bis hin zu Geschäftsmethoden und Kundendienst, und dabei stets die Philosophie betont, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

„VinFast gibt nicht einfach nur Slogans von sich, sondern ergreift stets praktische Maßnahmen, damit die Kunden auch dann wahre Könige sind, wenn sie das Auto schon viele Jahre besitzen. Das ist das genaue Gegenteil der Kauf- und Verkaufsmethode, die bei ausländischen Autoherstellern üblich ist“, kommentierte Herr Dang.

Seiner Meinung nach hat VinFast mit seinem Geschäftsstil, der Menschlichkeit und Rechtschaffenheit respektiert, nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern auch dazu beigetragen, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben. Die Kunden haben nun mehr Mitspracherecht und mehr Rechte.

Im weiteren Sinne sagte Herr Dang, dass Kampagnen wie die Dankeskampagne für alte Kunden oder „Der leidenschaftliche vietnamesische Geist – Für eine grüne Zukunft“, die das Unternehmen landesweit umsetzt, zeigen, dass VinFasts Vision über die reine Profitstrategie hinausgeht. VinFasts Ziel ist es, Elektroautos populär zu machen und den grünen Wandel in Vietnam voranzutreiben.

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