Vom „liebesbasierten“ Geschäft zum Thron von VinFast in Vietnam

Experten zufolge ist eines der Geheimnisse, die VinFast dabei geholfen haben, schnell von Null auf die Nummer 1 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt aufzusteigen, die auf „Liebe“ basierende Geschäftsstrategie , alte Kunden nicht „im Stich zu lassen“, sodass sich diejenigen, die VinFast-Autos gekauft haben, während des gesamten Lebenszyklus des Produkts stets sicher fühlen.

Der einzigartige Ansatz des vietnamesischen Autoherstellers trägt auch dazu bei, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben.

Werden Sie mit dem Verhalten der Nummer 1 zur Nummer 1

„Im Namen aller Mitarbeiter der Vingroup Corporation und der VinFast Company möchte ich allen VinFast-Kunden meinen tiefen Dank aussprechen und versprechen, dass wir uns nicht auf den erzielten Ergebnissen ausruhen, sondern kontinuierlich nach Lösungen forschen und suchen werden, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, damit die Kunden immer zufriedener werden.“ Dies sind der aufrichtige Dank und das starke Engagement des Milliardärs Pham Nhat Vuong, Gründer von VinFast, gegenüber den Kunden, als das vietnamesische Autounternehmen offiziell zur Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt aufstieg.

Unmittelbar nach diesem Meilenstein legte der Milliardär ein „großes Ding“ hin, indem er allen Besitzern von Benzin- und Elektrofahrzeugen, die vor dem 31. Dezember 2024 direkt bei VinFast und autorisierten Händlern gekauft wurden, Dankeschön-Geschenke überreichte. Das besondere Geschenkset enthält eine exklusiv bestellte Flasche französischen Premiumweins, einen Neujahrs-Glücksgeldumschlag im Wert von 888.000 VND mit der Bedeutung „Wohlstand und Wohlstand“ sowie eine vom Milliardär Pham Nhat Vuong unterzeichnete Neujahrsgrußkarte. Alle Geschenke wurden von ihm persönlich ausgewählt, als Dankeschön an alle Kunden, die VinFast auf der Reise „from Zero to Hero“ begleitet haben.

Herr Ngo The Nam, Inhaber eines Automobilunternehmens und neuer Besitzer eines VF 7 in Hanoi , sagte, er sei sehr stolz darauf, zu einem Wendepunkt in der vietnamesischen Automobilindustrie beitragen zu können. Seine Freude wurde noch verstärkt, als Hunderttausende von VinFast-Nutzern, darunter auch er, Dankesgeschenke vom Milliardär Pham Nhat Vuong persönlich erhielten.

„Ich habe gehört, dass es sehr ‚schwierig‘ ist, Vin-Kunde zu sein, weil das Unternehmen manchmal Nachrichten mit riesigen Geschenken ‚erhält‘. Ich hätte nie gedacht, dass ich dieses Privileg erleben würde, sobald ich das Auto bekomme“, erzählte Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), einer der ersten Besitzer eines Lux A2.0-Modells seit Ende 2019, war ebenfalls überrascht zu hören, dass seine Familie dieses Tet weiterhin Geschenke von VinFast erhielt.

„Ich war sehr überrascht, dass das Unternehmen nun vollständig auf die Produktion von Elektroautos umgestiegen ist, aber Kunden wie ich immer noch so großzügige Geschenke erhalten. Ich glaube, weltweit gibt es nur VinFast, das nicht ‚neues statt altes‘ hat. Ich habe mich vom ersten Tag an für VinFast entschieden, weil ich eine vietnamesische Marke unterstützen wollte, und je mehr ich davon erfahre, desto mehr wird mir klar, dass es die richtige Wahl war“, sagte Herr Cuong.

Einzigartige Geschäftsphilosophie „Respekt vor Liebe und Gerechtigkeit“

Tatsächlich sind auch langjährige Kunden wie Herr Cuong mit der „einzigartigen“ Kundenbetreuungspolitik von VinFast vertraut. So sorgte beispielsweise das junge Unternehmen VinFast im Dezember 2020 auf dem vietnamesischen Automobilmarkt für Aufsehen, als es Hunderte Milliarden VND ausgab, um sich bei 30.000 Pionierkunden zu bedanken – jenen, die dazu beigetragen hatten, VinFast nur 18 Monate nach der Markteinführung zur beliebtesten Automarke in den teilnehmenden Segmenten zu machen.

Im Februar 2024 suchte das Unternehmen nach Stammkunden, die sich bedanken wollten, indem sie allen Kunden, die drei Benzinautomodelle kauften, ein Wartungspaket im Wert von 3 bis 5 Millionen VND (je nach Automodell) und 5 % Rabatt beim Kauf eines beliebigen Elektroautos von VinFast schenkten.

Oder erst kürzlich: Um die Umstellung auf umweltfreundliche Fahrzeuge zu fördern, schenkte VinFast seinen Kunden, die VinFast-Benzinautos besitzen, bis zu 120 Millionen VND, wenn sie auf die Elektroautomodelle VF 7, VF 8 und VF 9 umsteigen.

„Ein Geschenk, ob groß oder klein, ist bedeutsam, aber noch wichtiger ist der Respekt und die engagierte Kundenbetreuung, die kein anderer Autohersteller außer VinFast bieten kann“, bekräftigte Herr Cuong.

Experte Le Minh Hai Dang verfügt über langjährige Erfahrung in der Beobachtung des Automobilmarkts und ist mit der einzigartigen Geschäftsmethode von VinFast bestens vertraut. Von Anfang an hat VinFast alle Marktkonventionen gebrochen, vom Fabrikbau über die Fahrzeugentwicklung bis hin zu Geschäfts- und After-Sales-Methoden, und dabei die Philosophie betont, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“.

„VinFast gibt nicht einfach nur Slogans von sich, sondern ergreift stets praktische Maßnahmen, damit die Kunden auch dann wahre Könige sind, wenn sie das Auto schon viele Jahre besitzen. Das ist das genaue Gegenteil der Kauf- und Verkaufsmethode, die bei ausländischen Autoherstellern üblich ist“, kommentierte Herr Dang.

Ihm zufolge stellt VinFast nicht nur die Kunden zufrieden, sondern die Geschäftsethik und Integrität von VinFast haben auch dazu beigetragen, die Standards der Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt auf ein neues Niveau zu heben. Dort haben die Kunden mehr Mitspracherecht und mehr Rechte.

Im weiteren Sinne sagte Herr Dang, dass Kampagnen wie die Dankeskampagne für alte Kunden oder „Der leidenschaftliche vietnamesische Geist – Für eine grüne Zukunft“, die das Unternehmen landesweit umsetzt, zeigen, dass VinFasts Vision über die reine Profitstrategie hinausgeht. VinFasts Ziel ist es, Elektroautos populär zu machen und den grünen Wandel in Vietnam voranzutreiben.

„Es ist diese andere Denkweise und Vorgehensweise, die dazu beigetragen hat, dass VinFast heute die Nummer 1 ist“, betonte der Experte.

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