Die aktuelle Wartungsgebühr für diesen Dienst beträgt 10.000 VND/Monat (11.000 VND inkl. MwSt.). Gemäß der neuen Gebührenordnung bleibt die SMS-Gebühr für Abonnenten, die weniger als 20 Nachrichten pro Monat erhalten, unverändert; die Nutzer zahlen 11.000 VND/Monat inkl. MwSt. Für Abonnenten, die mehr als 20 Nachrichten pro Monat erhalten, erhebt Vietcombank eine Gebühr von 700 VND/Nachricht ab der 21. Nachricht, die sich nach der tatsächlichen Anzahl der im Monat generierten Nachrichten richtet. Das bedeutet, dass die Nutzer 770 VND/Nachricht inkl. MwSt. zahlen müssen.
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Bei der Vietcombank wird in Kürze ein neuer Gebührenplan eingeführt. (Screenshot).
Frau Phan Cam Nhung (Büroangestellte und Online-Verkäuferin) erklärte, Online-Zahlungen seien unter anderem deshalb so beliebt geworden, weil Banken kostenlose Geldtransfers anbieten. Eine Erhöhung der Servicegebühr für das Versenden von Kontostandsbenachrichtigungen unterscheide sich jedoch nicht von anderen Gebühren für Geldtransfers. Dies würde den Übergang zum bargeldlosen Bezahlen behindern. Einziger Trost für Kunden: Die Bank versendet keine Kontostandsbenachrichtigungen mehr für Transaktionen unter 50.000 VND. Regelmäßige Transaktionen wie Frühstück, Mittagessen oder eine Tasse Kaffee sind daher nicht betroffen, sofern die Zahlung nur für den Kunden erfolgt. Vietcombank bietet zwei Arten von Kontostandsbenachrichtigungen an, sodass Kunden die passende Option wählen können: Benachrichtigung per SMS und Benachrichtigung über die App. Laut Vietcombank können Kunden, die proaktive SMS nutzen und den Dienst nicht aufrechterhalten müssen, auf den Erhalt von Kontostandsbenachrichtigungen über die kostenlose App umsteigen. Anfang 2023 erhöhte Vietcombank die Gebühren für SMS-Banking und erntete damit heftige Reaktionen. Im Februar 2023 kündigte Vietcombank eine schrittweise Erhöhung der SMS-Banking-Gebühren von 11.000 VND/Monat auf bis zu 77.000 VND/Monat an, abhängig von der Anzahl der Nachrichten. Auf das ganze Jahr hochgerechnet, müssen Benutzer möglicherweise eine Höchstgebühr für SMS von bis zu 924.000 VND zahlen. Vietcombank sagte, die schrittweise Anpassung der Gebühr für die SMS-Kontostandsbenachrichtigung soll diese Kosten teilweise ausgleichen und den Bedürfnissen verschiedener Kundengruppen gerecht werden. Nicht nur Vietcombank, sondern auch eine Reihe anderer Banken kündigten eine Erhöhung der SMS-Banking-Gebühren an. Als Reaktion auf den oben genannten Vorfall veranstalteten das Ministerium für Information und Kommunikation und der Bankenverband ein Online-Meeting mit Banken und Netzbetreibern, um die Schwierigkeiten zu beseitigen. Bei dem Meeting einigten sich Geschäftsbanken und Telekommunikationsunternehmen auf einen Plan zur Erhebung einer festen Gebühr von 11.000 VND/Monat (einschließlich Mehrwertsteuer) und einer unbegrenzten Anzahl von Nachrichten bei der Nutzung bargeldloser Zahlungsdienste.