Vietnam Airlines nutzt künstliche Intelligenz, um das Kundenerlebnis zu personalisieren

Mit dem Ziel, eine digitale Fluggesellschaft zu werden, ein 5-Sterne-Serviceerlebnis anzustreben und die wichtigsten strategischen Ziele der globalen Airline-Allianzen SkyTeam und IATA zu erreichen, unterzeichnet Vietnam Airlines weiterhin eine Kooperationsvereinbarung mit dem multinationalen Technologiekonzern Amadeus IT Group (Amadeus).

Die Absichtserklärung unterstreicht die Verpflichtung beider Parteien, gemeinsam potenzielle Kooperationsmöglichkeiten zu erkunden und fortschrittliche Technologien zu entwickeln, um die Betriebseffizienz der Luftfahrt zu verbessern und das Kundenerlebnis durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) zu optimieren.

Dementsprechend werden Vietnam Airlines und Amadeus gemeinsam ein automatisches Tarifanpassungsmodell einsetzen, das von KI in Echtzeit basierend auf zahlreichen Faktoren bestimmt wird, darunter Kundennachfrage, Marktbedingungen, Kundenverhalten, Konkurrenzpreise und historische Trends. Das System soll kontinuierlich lernen und sich anpassen und so Genauigkeit und Effizienz im Laufe der Zeit durch maschinelle Lernalgorithmen verbessern.

Vietnam Airlines-Generaldirektor Le Hong Ha spricht bei der Veranstaltung. Foto: VNA

KI-Modelle werden eingesetzt, um Nachfrageschwankungen vorherzusagen und durch personalisierte Dienstleistungen einen Mehrwert für Passagiere zu schaffen. Durch die Optimierung der Ticketpreise wird die Kundenzufriedenheit verbessert. Auf Seiten der Fluggesellschaften steigern die Machine-Learning-Algorithmen des Systems die Verwaltungseffizienz und reduzieren die Anzahl ungenutzter Sitzplätze auf Flügen.

Kunden von Vietnam Airlines profitieren dadurch von personalisierten Services, darunter individuelle Angebote für jeden Kunden, gezielte Kommunikation sowie individuelle Services basierend auf Kundenpräferenzen, Reiseverlauf und weiteren Daten. Gleichzeitig werden beide Parteien zusammenarbeiten, um die Nutzung der aktuellen Amadeus-Software zu erweitern, zu verbessern und zu optimieren, um den Anforderungen der Fluggesellschaft besser gerecht zu werden.

Im Jahr 2024 arbeitete Vietnam Airlines mit Amadeus zusammen, um das Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) erfolgreich einzuführen. Dieses System bietet Vietnam Airlines umfassende Lösungen für Sitzplatzmanagement, Reservierungen, Ticketing, Abflugkontrolle und digitale Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Altéa PSS bietet insbesondere moderne und effiziente Reservierungsdienste und erleichtert es dem Personal im Kundenkontakt, Kunden beim Kauf, Umtausch und der Nutzung von Dienstleistungen der Fluggesellschaft zu unterstützen.

Die Zusammenarbeit zwischen Vietnam Airlines und Amadeus bestätigt, dass Vietnam Airlines stets ein Pionier ist und sich zunehmend stark an der Digitalisierung der vietnamesischen Luftfahrtindustrie beteiligt, die internationale Zusammenarbeit ausweitet und neuen Technologietransfer erhält, um die Mission der nationalen Fluggesellschaft im Zeitalter der nationalen Entwicklung zu erfüllen.

Vizepräsident und Geschäftsführer der Region Asien -Pazifik, Herr Javier Laforgue, äußerte sich bei der Veranstaltung. Foto: VNA

Als wichtiger Akteur im vietnamesischen und regionalen Luftverkehr erweitert Vietnam Airlines kontinuierlich seine Flotte, sein Streckennetz und verbessert die Servicequalität. Passagiere schätzen die Flüge von Vietnam Airlines für ihren exzellenten Service, ihre hohe Pünktlichkeit, ihr professionelles und engagiertes Flugpersonal und die einzigartige vietnamesische Kultur. Um diese Vorteile zu erhalten und zu fördern, setzt Vietnam Airlines verstärkt neue Technologien in allen Produktions- und Geschäftsbereichen ein und strebt an, bis 2025 eine digitale Fluggesellschaft zu werden. Die Zusammenarbeit mit Amadeus ist Teil dieser Strategie zur digitalen Transformation.

Vietnam Airlines arbeitet mit der Amadeus IT Group zusammen, um technologische Lösungen zur Verbesserung der Flugqualität zu entwickeln. Foto: VNA

Die Amadeus IT Group ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Lösungen und Dienstleistungen für die Reise- und Tourismusbranche anbietet. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Madrid, Spanien, entwickelt Systeme und Plattformen, die die Komponenten des globalen Reise-Ökosystems, darunter Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstalter und Regierungsorganisationen, miteinander verbinden. Die Amadeus-Technologie unterstützt das Reservierungsmanagement, den Ticketvertrieb und viele weitere reisebezogene Dienstleistungen.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html