Hành trình số hóa vì dân

Đã qua rồi cái thời người dân phải đi thật sớm xếp hàng, tay lăm lăm xấp hồ sơ dày cộp, chen chúc nhau với những ánh mắt lo lắng, sốt ruột để làm hồ sơ thủ tục. Ngày nay, một cuộc cách mạng phục vụ hành chính công đang diễn ra từ thành thị đến vùng miền núi xa xôi và đó là hành trình “số hóa” vì dân ở các trung tâm phục vụ hành chính công, một hành trình lấy người dân làm trung tâm để phục vụ dân tốt nhất.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Trường - Đà Lạt

Những trung tâm hành chính số

Từ ngày 1/7/2025, theo Nghị định 118 của Chính phủ, những Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) cấp xã chính thức được thành lập và đi vào hoạt động.

Tại Lâm Đồng, sau một thời gian ngắn, những “trái ngọt” đầu tiên đã bắt đầu đơm hoa kết trái. Câu chuyện của bà Nguyễn Thị Huệ - một người dân tại phường Xuân Hương - Đà Lạt, không phải là cá biệt. Bà từng là một “nạn nhân” của quy trình giấy tờ rườm rà. Nhưng giờ đây, bà kể lại trải nghiệm của mình với sự hào hứng: “Từ ngày có Kiosk, tôi không còn phải loay hoay với đống giấy tờ nữa. Mọi thứ đều được hướng dẫn rất chi tiết, dễ hiểu ngay tại trung tâm phục vụ hành chính công”.

Đó là một câu chuyện giản dị đời thường nhưng chất chứa cả một sự thay đổi lớn. Hạt nhân của cuộc cách mạng này chính là các TTPVHCC với hệ thống Kiosk thông minh (Smart Kiosk), một “người bạn” công nghệ thân thiện, xuất hiện tại hầu hết các TTPVHCC trên địa bàn tỉnh.

Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI) và trợ lý ảo Chatbot, Kiosk thông minh giúp người dân đăng ký thủ tục, lập hồ sơ nhanh chóng, chính xác. Nó không chỉ là một cái máy, mà là một hướng dẫn viên tận tâm, giúp người dân bốc số tự động, tra cứu thông tin thủ tục và văn bản pháp luật chỉ với vài thao tác chạm nhẹ. Sự chủ động, tiện lợi và tiết kiệm thời gian đã trở thành những giá trị cốt lõi mà người dân cảm nhận được.

Sự đồng bộ hóa nền hành chính phục vụ

Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của những chiếc Kiosk hiện đại. Nó là sự kết nối, sự đồng bộ hóa của cả một hệ thống. 100% UBND xã trên địa bàn Lâm Đồng đang triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính công, kết nối trực tiếp với TTPVHCC cấp tỉnh. Điều này giống như việc tháo dỡ những bức tường vô hình, xóa bỏ những rào cản hành chính.

Dữ liệu được đồng bộ hóa, dòng chảy thông tin trở nên thông suốt, giảm thiểu tối đa tình trạng chậm trễ, phát sinh hồ sơ quá hạn, điều từng là nỗi ám ảnh của cả người dân lẫn cán bộ.

Bên cạnh công nghệ, yếu tố con người đóng vai trò then chốt. Công nghệ chỉ là công cụ, còn trái tim của một nền hành chính phục vụ lại nằm ở chính những cán bộ, công chức, viên chức. Tại các TTPVHCC, người dân luôn được đón tiếp bằng thái độ đúng mực, được hướng dẫn bằng sự tận tình và giải đáp thắc mắc bằng sự chu đáo.

Ông Đỗ Thành Công - một tiểu thương buôn bán nhỏ ở phường Xuân Trường - Đà Lạt, tấm tắc khen ngợi: “Tôi đến làm thủ tục đăng ký ngành nghề kinh doanh và chỉ mất gần 20 phút là hoàn thành. Nhân viên rất nhiệt tình, chuyên nghiệp”.

Có thể thấy rằng, chính sự tận tâm của đội ngũ cán bộ đã làm cho quá trình số hóa trở nên có hồn, có sức sống và gần gũi hơn bao giờ hết. Dẫu vậy, hành trình nào cũng có những gập ghềnh. Câu chuyện ở những trung tâm hành chính công cấp xã, phường cũng chỉ mới được vận hành hơn 2 tháng nay, nên không phải là nơi chỉ toàn màu hồng đối với người dân và cán bộ.

Một số hệ thống chuyên ngành đôi khi triển khai vẫn hay gặp lỗi, gây ảnh hưởng đến quá trình đồng bộ dữ liệu. Thêm vào đó, vẫn còn một bộ phận người dân đến trung tâm chưa quen với công nghệ, ngại sử dụng thiết bị số, và vẫn giữ thói quen giấy tờ nên cảm thấy phiền hà khi phải thực hiện với công nghệ số mặc dù được hướng dẫn tận tình.

Nhận thức được những khó khăn này, các cấp chính quyền tỉnh Lâm Đồng đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Hàng loạt buổi tập huấn, bồi dưỡng được tổ chức để nâng cao trình độ cho cán bộ. Các chiến dịch tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng được đẩy mạnh. Việc xây dựng đầy đủ các biểu mẫu điện tử tương tác cũng là một hướng đi để “số hóa” sẽ được phổ cập đến từng ngõ ngách xóm làng, từng người dân.

Nguồn: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html