各国は行政手続きをどのように削減し、簡素化しているのでしょうか?

ファム・ミン・チン首相は、2025年3月26日付政府決議第66/NQ-CP号で割り当てられた任務に従い、行政手続きおよび事業条件の削減と簡素化の完了に重点を置くよう各省庁、部門、地方に要請する2025年8月4日付政府文書第127/CD-TTg号に署名した。

グローバル化とますます激化する経済競争の状況において、透明性の高いビジネス環境を構築し、人々と企業の時間とコストを節約するために、行政手続きの改革は多くの国にとって緊急の要件となっています。

シンガポール

シンガポールは、アジア太平洋地域において行政手続き改革をリードする国の一つであり、効果的で透明性が高く、市民中心の行政の構築を目指しています。同国政府は、煩雑な手続きが時間とコストの浪費となるだけでなく、経済の競争力を低下させることを認識しています。そのため、プロセスの合理化、包括的なデジタル化、そして公共機関の説明責任の向上を組み合わせた改革戦略を、同時に実施しています。

シンガポールの経験の中で最も印象的な要素の一つは、近代的な電子政府の発展であり、ほとんどの公共サービスがオンラインで提供されています。市民や企業は、事業登録、納税、許可申請、書類更新など、ほぼすべての手続きを行政機関に直接出向くことなく行うことができます。「MyInfo」などのプラットフォームにより、個人情報は電子フォームに自動的に入力され、複数の機関に同じデータを再提出する必要がなくなります。

シンガポールは、アジア太平洋地域において行政手続き改革をリードする国の一つです。写真：ヘミングウェイズ

シンガポール政府は、不要な手続きや書類手続きを削減するため、規制制度を定期的に見直しています。「情報提供は一度だけ」という原則を徹底し、省庁間のデータベース統合により重複を削減し、連携性を高めています。その結果、多くの種類の文書の処理時間が大幅に短縮され、汚職の機会も抑制されています。

さらに、シンガポールは、行政サービスの質に関する市民や企業からのフィードバック収集を重視しています。オンラインのフィードバックチャネルが定期的に維持され、当局はプロセスを迅速に調整・改善することができます。市民に奉仕する文化が促進され、職員は積極的に支援し、質問に迅速かつ正確に回答することが求められています。

シンガポールの経験は、行政改革とは規制の削減や処理時間の短縮だけにとどまらず、テクノロジー、現代的な経営思考、そして社会的合意が決定的な役割を果たす包括的な変革プロセスであることを示しています。このアプローチこそが、シンガポールが世界で最も透明性が高く、好ましい行政環境の一つとしての地位を維持してきた理由です。

ニュージーランド

ニュージーランドは、行政手続きの簡素化・簡素化に積極的に取り組んできた結果、世界で最も効率的で透明性の高い行政システムを有する国の一つとされています。同国政府は、改革の目標を「親しみやすく便利なサービス環境の創出、国民と企業の時間とコストの最小化、そして国家競争力の強化」と明確に定めています。

ニュージーランドの経験における特筆すべき点は、あらゆる改革に対する「人間中心」のアプローチです。手続きを変更する前に、政府は広範な調査を実施し、個人や企業が手続きを行う際に直面する真の課題を把握します。調査結果は、時代遅れ、重複、または不適切な規制を調整・撤廃するために活用されます。政府は「ワンストップショップ」モデルを採用しており、人々は複数の異なる機関に問い合わせるのではなく、1つの窓口で様々な手続きを解決できます。

ニュージーランドは、世界で最も効率的で透明性の高い行政システムを持つ国の一つと考えられています。写真：ニュースルーム

ニュージーランドにとって大きな前進は、「RealMe」デジタルIDシステムの導入です。このシステムにより、国民は単一のアカウントでほとんどの行政サービスにオンラインでアクセスできるようになります。これにより、税金の支払い、事業登録、補助金の申請、書類の更新といった手続きが、時間や場所を問わず、迅速かつ安全に行えるようになります。また、政府機関間でデータを共有することで、同じ情報を繰り返し要求する必要がなくなります。

さらに、ニュージーランドは透明性と説明責任を重視しています。すべての手続き、申請書類、処理時間は政府ポータルで公開されており、国民は申請の進捗状況と品質を容易に把握できます。また、オンラインフィードバックチャネルも整備されており、フィードバックを受け取り、サービスプロセスの継続的な改善に役立てています。

ニュージーランドの経験は、行政手続きの簡素化・簡素化には、最新技術だけでなく、国民や企業へのより良いサービス提供に向けた政府のコミットメントも必要であることを示しています。この包括的なアプローチにより、ニュージーランドは透明性、効率性、そして親しみやすさに優れた行政環境を構築し、公共機関に対する社会の信頼強化に貢献しています。

韓国

韓国は、包括的なデジタルトランスフォーメーションを伴う改革戦略により、行政手続きの削減と簡素化に成功した国の一つです。同国政府は、複雑な行政手続きが社会資源の浪費につながるだけでなく、経済の競争力を低下させることを認識しています。そのため、法規制の合理化、プロセスの最適化、最新技術の適用を組み合わせた改革策を同時並行的に実施し、利便性、透明性、効率性に優れた行政環境の構築を目指しています。

重要なステップの一つは、オンライン公共サービスポータル「Gov24」の構築です。このプラットフォームは、5,000種類以上の行政サービスを単一のプラットフォームに統合します。市民や企業は、個人文書の登録、税金の支払い、ライセンスの申請から記録の検索まで、ほとんどの手続きをオンラインでわずか数ステップで実行でき、政府機関に出向く必要はありません。また、このシステムは省庁間のデータ共有も可能にし、重複した書類の再提出をなくし、処理時間を大幅に短縮します。