官民連携で持続可能かつ柔軟な観光エコシステムを構築するには？

観光エコシステムは包括的な経済セクターであり、様々な分野と密接に結びついているため、一貫性と効率性を確保するためには官民連携が特に不可欠です。国、企業、地域社会が「手を携えて」取り組むことは、製品の多様化とサービスの質の向上に貢献するだけでなく、持続可能な開発環境の構築、経済成長と資源保全のバランス、そして国民の文化的アイデンティティの保全にも貢献します。

ベトナム観光総局がオンライン旅行プラットフォーム「トラベロカ」と協力し、10月9日にハノイで「官民連携による観光地の開発と促進」ワークショップを開催したのも、このためだ。

リソースを接続する戦略的ソリューション

ベトナムの観光産業は、パンデミック後の力強い回復期を迎えており、サービスの質と国際的な魅力の両面で地域における地位を徐々に強化するとともに、政府が設定した成長目標の達成に努めています。その過程で、ベトナム国家観光総局のトップは、官民パートナーシップは単に困難に対処するための戦略ではなく、持続可能な開発の原動力であり、国家管理機関、企業、地域社会の強みを結集して資源を最適化するのに役立つと断言しました。

このモデルは、市場のトレンドに沿ったスマートな観光インフラの構築に役立つだけでなく、新しい目的地を開発および宣伝する機会も生み出し、観光客の体験を向上させます。

イベントに出席したベトナム国家観光総局副局長グエン・ティ・ホア・マイ氏。（写真：マイ・マイ/ベトナム+）

ベトナム国家観光総局のグエン・ティ・ホア・マイ副局長は、ベトナムの観光業にとって、官民協力の強化は、観光を経済の先導部門として発展させることに関する2017年1月16日付政治局決議第08-NQ/TW号、および効果的かつ持続可能な観光開発の回復と加速に関する2023年5月18日付政府決議第82/NQ-CP号を効果的に実施するための重要な解決策の1つであると語った。

「官民連携は、社会資源を最大限に活用し、国家予算への圧力を軽減すると同時に、企業や地域社会が製品・サービス開発に深く関与するよう促す戦略的な解決策です。利益の調和とリスクの分散というこのメカニズムは、観光地の競争力向上とベトナムのイメージ向上に貢献します」とマイホア氏は強調しました。

業界リーダーたちは、ベトナム国家観光局が常に企業を業界の発展における重要なパートナーとみなしていると断言しました。ベトナム国家観光局と地方自治体が主導する多くの観光促進、広告、刺激策は、旅行代理店、航空会社、ホテル、オンライン旅行代理店（OTA）、観光協会の積極的な支援を受けています。

トラベロカ・ベトナムのディレクター、フイン・ティ・マイ・ティ氏は次のように述べています。「ベトナムの観光の歴史は、その目覚ましい成長と大きな可能性を物語っています。私たちは、その成功に貢献できることを光栄に思います。トラベロカは、ベトナム観光総局および現地パートナーとの協力を通じて、観光客の皆様にベトナムの多様な文化と美しい自然を体験する機会をさらに増やし、ダイナミックで持続可能な観光エコシステムの発展に貢献することで、地域社会と企業に利益をもたらしたいと考えています。」

このパートナーシップの継続は、ハノイ、ホーチミン市、ダナンなどベトナムの主要観光地のプロモーションや、他の省や都市への拡大を含む、重要な戦略的分野のプロモーションに重点を置くことになります。

「ベトナムは文化、自然、そしてヘルスケア体験の宝庫であり、世界中の観光客をますます惹きつけています。ベトナム観光総局と共に、これらの体験が広く普及し、持続的に発展していくことで、絶えず変化する世界の観光産業においてベトナムの競争力維持に貢献できることを願っています」と、ティ氏は付け加えました。

トラベロカ・ベトナムのディレクター、フイン・ティ・マイ・ティ氏がワークショップで講演した。（写真：マイ・マイ/ベトナム+）

ベトナム国家観光総局の技術パートナーとして、Traveloka は、デジタル変革と観光地プロモーションにおける企業の役割がますます重要になっていることを確認しています。

近年、このプラットフォームは多くの地域と協力し、効果的な観光促進プログラムの実施や観光地のプロモーションに取り組んでいます。ダナンでは、「Enjoy Da Nang 2024」プログラムを通じて、航空券、ホテル、観光スポットを含む数千枚の旅行バウチャーが発行され、訪問者数の大幅な増加と観光客満足度の向上に貢献しました。ホーチミン市では、総額40億ドンを超える2025年eバウチャープログラムを展開し、ホテル、レストラン、スパ、ヘルスケアサービスをデジタルエコシステムで連携させています。

官民連携を効果的にするにはどうすればいいでしょうか？

ワークショップでは、ベトナムの観光産業が力強い二桁成長（パンデミック前の成長率は21%）を遂げる中で、インフラや観光地管理への圧力から、サービスの質の向上、そして環境や地域社会との調和のとれた発展の確保まで、様々な課題が分析されました。観光客の行動や体験ニーズの変化についても分析され、グリーンツーリズム商品、スマートツーリズム、健康や先住民文化に関連した観光への段階的な移行が見られました。

また、意見では、長期戦略として、製品の多様化、市場の拡大、国際的なプロモーションの強化、そして持続可能かつ総合的な観光エコシステムを構築するために、政府、企業、地域社会の連携強化に重点を置くべきだとも示唆された。

今朝のディスカッションセッションに出席した専門家たち。（写真：Mai Mai/Vietnam+）

専門家によると、現実には関係者間のリスクと利益の共有メカニズムがまだ十分に調和されておらず、民間企業がプロジェクトに参加することを躊躇し、社会資源が包括的に動員されておらず、多くの協力プロジェクトには有効な測定ツールがない…さらに、中小企業の多くは依然として資金、管理能力、情報へのアクセスに問題を抱えており、官民協力チェーンへの参加は依然として限られている。

グエン・ティ・ホア・マイ氏によると、官民パートナーシップの有効性を高めるには、透明性の向上、情報共有の促進、効果的な評価メカニズムの確立に加え、様々な分野・規模の観光事業者の参加機会の拡大が不可欠だ。なぜなら、政府、企業、そして地域社会の利益が調和して初めて、官民パートナーシップは国の観光産業にとって真に持続可能で、実用的かつ長期的なものとなるからだ。

ベトナム観光総局副局長は、需要喚起のための電子バウチャー施策、観光地プロモーションキャンペーン、地域とのデジタル協力モデルなど、Travelokaなどのテクノロジーパートナーの積極的な参加を高く評価し、イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、そして観光振興におけるOTA（オンライン旅行代理店）事業の重要性がますます高まっていることを確認しました。これらの成果は、ベトナムの観光産業における官民連携の潜在的かつ真の有効性を示す明確な証拠です。

グエン・ティ・ホア・マイ氏は、達成された良好な結果に基づき、ベトナム観光総局は官民連携の仕組みをより包括的、実質的かつ柔軟に拡大し続けると述べた。

イベントにて、トラベロカとホーチミン市観光局間の覚書付属書の調印式が行われた。（写真：CTV/Vietnam+）

観光局は調整機能を強化し、管理機関、企業、団体間の定期的な対話の場を創出するとともに、プロモーション、広告、デジタルトランスフォーメーション、特定の観光商品の開発における官民連携モデルについて具体的な指針を示す。観光局は、地方自治体に対し、資源の社会化を促進するとともに、テクノロジープラットフォーム、航空会社、旅行会社、ホテルとの協力を促進し、国内外の市場プロモーションを含む大規模な共同プロモーションキャンペーンを展開するよう促す。

特に今後、観光庁は、プロモーション、市場分析、観光客の行動調査における戦略的チャネルとしてのOTAプラットフォームの役割をより一層強化していきます。ビッグデータとトレンド更新のスピードという強みを持つOTAは、観光庁が各市場、顧客層、そして新たな観光トレンドに合わせて、より的確にコミュニケーションとマーケティングキャンペーンを展開する上で役立つでしょう。

ワークショップの枠組みの中で、Travelokaとホーチミン市観光局の間で覚書が締結されました。このイベントは両者の協力における新たな一歩となり、2025年第4四半期におけるホーチミン市の国際観光の促進と活性化に向けた多くのプログラムが始動するとともに、スマートツーリズム・エコシステムの構築におけるテクノロジー企業の役割がますます重要になっていることを改めて認識しました。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/cach-nao-de-phat-trien-he-sinh-thai-du-lich-ben-vung-linh-hoat-tu-hop-tac-cong-tu-post1069245.vnp