公務員を真に「国民の奉仕者」にすること

タピンコミューンの「フレンドリーな政府」モデルは、人々に対して献身的な専門的かつ公務員のチームを構築することに貢献しています。

タピン村（トゥアチュア県）の党委員会、人民評議会、人民委員会の本部を訪れて、特に受付と結果伝達部門の公務員が、人々が疑問に思っていることや理解していない問題について常に明るく熱心に説明している様子に、私たちは非常に共感を覚えました。

タピン村は、公務員の親しみやすく親しみやすいイメージを構築するため、 科学的かつ効果的な成果を確実に得られるよう、人員の選抜、配置、組織化に努めています。同時に、各公務員は常に模範となる規則の実施に努め、「人民を尊重し、人民に寄り添い、人民を理解し、人民から学び、人民に責任を負う」というモットーに基づき、職務上のマナーとスタイルを確立しています。「オフィススマイル」を実践し、温かく迎え入れ、行政手続きにおいて熱心に説明・指導を行っています。

そのおかげで、今年の最初の6か月間に行われた調査では、97%の個人および組織がコミューンの受付および結果配送部門における行政手続きの取り扱いに満足していました。

タピンコミューン、タピン村のムア・ア・ザン氏は、「コミューン本部に仕事で来るたびに、職員の方々から指導とサポートを受け、迅速かつ熱心に仕事に取り組んでいます。また、結果受付・返却部門のリーダーの方々や職員の方々が、会議や業務において丁寧で親切な対応をしてくださったことにも大変満足しています」と述べました。

トゥアチュア地区受付・結果送付部門の職員は、行政手続きの完了に向けて熱心に人々を指導した。

タピン村党委員会書記のトラン・ゴック・ズエン氏によると、友好的で奉仕的な公務員チームを構築するため、村の指導者と公務員は常に能力、資質、責任感の向上に努め、規定に従い、迅速かつ円滑に人々の仕事を解決している。人々との緊密な関係を強化し、人々の考え、感情、願望を把握するために耳を傾け、常に人々の正当な利益を最優先に考えている。その結果、村の公務員の意識は開放性、友好性、責任感へと変化し、党委員会と政府への人々の信頼強化に貢献している。

各レベルの当局は、国民に奉仕する公務員の責任感を高めるとともに、行政手続きを適時に受け付けて処理しなかったことや、公務員の態度や基準が不適切であったことなどについて、国民に謝罪する用意がある。

例えば、タンルオン村人民委員会（ ディエンビエン県）受付・結果送付部は、第13村のダム・カイン・ズオンさんの婚姻届を受理しましたが、ネットワーク接続が遅かったため、結果は当日中に住民に返送されませんでした。同時に、申請の案内と処理の過程で、同村の戸籍司法官はややせっかちで、大声で説明し、基準に従わなかった。この事件を知った後、タンルオン村人民委員会はすぐにダム・カイン・ズオンさんに直接謝罪の手紙を送り、同情を寄せられ、経験から学び、書類の受付および処理と行政手続き（TTHC）のプロセスにおける限界を克服し、今後このような事態が起きないようにするという真剣な決意をしてほしいと願いました。同時に、戸籍司法官が職務を遂行する上で職員の基準と倫理を適切に実施するよう規律する必要があります。

人々はトゥアンジャオ地区の受付・結果配送部門で行政手続きを実行するのが便利で簡単だと感じています。

近年、省内各クラスの党委員会と当局は、公務員・職員に対する公務倫理に関する規定や規則の制定と厳格な実施を断固として指導してきました。同時に、職場文化、行動規範、敬意ある態度、親密で熱心な仕事のスタイル、そして人民への熱心な説明と指導に関する運動と規定を徹底して実施してきました。

公務員は、国民とのコミュニケーションにおいて、「4つのお願い、4つのいつも、5つのノー」（こんにちは、申し訳ありません、ありがとう、許可、常に笑顔、常に優しく、常に耳を傾け、常に助ける、権威主義や傲慢さがない、無神経で無責任な官僚主義がない、汚職や浪費がない、お世辞やロビー活動、欺瞞がない、公務を遂行する際に地位や権力を利用しない）というモットーに従って原則を厳格に実施しています。

同時に、特にコミューンレベルの職員の能力、文化、職業資格の向上にも力を入れている。現在、全省で2,593人のコミューンレベルの職員がおり、基本的に専攻分野に応じて配置され、徐々に若年化している（40歳以下が68%）。コミューンレベルの職員のうち、標準的な一般教育レベルを有する者は92.1%、初級レベル以上の専門資格を有する者は99.61%、 政治理論レベルを有する者は98.6%となっている。コミューンレベルの公務員のうち、標準的な一般教育レベルを有する者は96.7%、大学レベル以上の専門資格を有する者は83.4%となっている。

ムオンネコミューン（ムオンネ県）の受付・結果交付部門の職員は、行政手続きの解決に熱心に指導した。

職員は規律と業務秩序への意識を高め、上司と部下、同僚と同僚、職員と職員間の適切な行動が実践されています。2023年までに、コミューンレベルの職員の100%が職場文化、行動規範、および接待に関する規則を適切に実施します。

政府建設・青年局（内務省）のロアン・ヴァン・トアン副局長は次のように述べた。「国民に対して親しみやすく、親しく、責任感のある公務員のイメージを構築するため、現在、各レベルの政府が「親しみやすい政府」と「親しみやすい警察」のモデルを構築している。その実践を通して、多くの地方において、国民の受け入れと尊重という仕事において、非常に前向きな変化が見られた。公務員の大多数は、国民に奉仕するという自らの役割を積極的に推進し、人々に対して礼儀正しく親密な態度で接し、コミュニケーションや行動におけるスタイルや言葉遣いは、ホー・チ・ミンの思想と道徳的模範に則り、「国民を尊重し、国民に寄り添い、国民を理解し、国民から学び、国民に責任を負う」という精神に則り、穏やかであった。これにより、管理型政府から国民に奉仕する政府への転換が促進され、党と国家に対する国民の信頼が強化された。」

出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D