デジタル化の旅におけるクアンニン省観光

自動音声案内ヘッドセットから電子チケット、QRコードまで、クアンニン省のデジタル観光の旅が明確に存在していることが、このすべてから分かります。テクノロジーは単なるツールではなく、自然な一部となり、鉱山地域の文化、歴史、そして人々との繋がりを深め、旅をより充実したものにしています。

ハロン湾の画像は、クアンニン省の観光向けデジタルプラットフォームを通じて広く紹介されています。（写真：QUANG THO）

新しい経験

先日の建国記念日に、 ハノイのマイ・フイ・ドゥック氏は、クアンニン博物館の「チャン王朝」スペースを訪れ、自動解説ヘッドセットを試聴する機会を得ました。

数分聴いてから、彼はこう語りました。「以前は美術館に行っても、展示物を眺めたり、ガラスケースの外側に書かれた短い説明を読んだりするだけだった。今は、明瞭で聞き取りやすい音声を聞くと、以前ほど味気なく感じることなく、訪れた場所の歴史、文化、人々、土地についてより深く理解できる気がする。」

多くのベトナム人観光客にとって、伝統的な展示スペースで現代技術を使った紹介形式に遭遇したのは初めてのことでした。

国内の観光客だけでなく、 クアンニン省を訪れた多くの外国人観光客も、チャコ共同住宅やサタック寺院でQRコードをスキャンしてみたいと興味を示しました。簡単な操作で、英語、韓国語、中国語などの説明コンテンツにアクセスできます。

ある外国人観光客はこうコメントしました。「一番気に入っているのは利便性です。誰かに翻訳してもらう必要もなく、情報がスマホ画面にすぐに表示されるので、スピーディーで直感的です。」

クアンニン博物館の訪問者。 (写真:トゥアンタン)

ハノイの高校生グループによる校外学習でも、生徒たちの興奮ぶりがはっきりと伝わってきました。説明やイラストを聞くことで、まるで「テクノロジーを使った歴史の授業」のように記憶に残りやすく、より鮮明になったと生徒たちは話していました。

多言語解説アプリのおかげで、ゴア・ヴァン金箱からタイ・ラン・タワーまで、一見静かそうな遺物が、より身近に、より生き生きと感じられるようになりました。だからこそ、クアンニン博物館が毎年75万～80万人の来館者を迎えているのも、決して偶然ではありません。

クアンニン博物館のド・クエット・ティエン館長は、今後、同部署は関連部署と連携し、展示スペースの調整を継続し、デジタル技術ソリューションを適用して、来館者がより興味深い体験と発見をできるようにしていくと語った。

テクノロジーは美術館だけでなく、多くの観光地にも浸透しています。ハロン湾では、電子チケットソフトウェアが混雑緩和に役立っています。イエントゥーでは、従来のチケット発行に代わる電子チケットが導入され、時間の節約と厳格な管理を実現しています。ハロン湾では、スマートクルーズ船管理システムが試験運用されており、航路を規制し、ラッシュアワー時の混雑を緩和しています。

これらのアプリケーションは、観光生活にテクノロジーを導入し、観光客の旅をより便利で現代的、そして体験に満ちたものにするという新しい方法を切り開きました。

同期初期ステップ

クアンニン省文化スポーツ観光局のグエン・ラム・グエン副局長は、デジタル化の過程における初期の変化を評価し、同省はスマートツーリズムの「頭脳」とみなされる要素であるデータの段階から積極的に強固な基盤を築いてきたと述べた。

省は、宿泊施設システム、旅行代理店、ツアーガイド、観光地・スポットネットワークの4つの重要なデータベースを構築・運用しています。これらは単なる個別情報の収集ではなく、標準化され、定期的に更新されているため、管理機関による運営状況の把握、事業者とパートナーの円滑な連携、そして観光客が公式かつ透明性の高い情報源に容易にアクセスするのに役立っています。

同省は、訪問者統計と観光商品統計という2つの新たなデータセグメントの追加を提案しました。これら2つのデータセグメントにより、リアルタイム管理システムが完成し、市場の需給を正確に反映し、タイムリーな意思決定が可能になると期待されています。

ハロン湾は週末になると多くの観光客で賑わいます。（写真：クアン・トー）

データに加え、多くの最新テクノロジーアプリケーションも導入されています。州は、運営の透明性を高めるために遺産管理ソフトウェアの試験運用を実施し、特に若者や海外からの観光客の体験向上を図るため、遺産の紹介とプロモーションにおいて仮想現実（VR）と拡張現実（AR）の活用を奨励しています。

イエントゥー、クアンニン博物館で導入され、ハロンにも拡大している電子チケットシステムは、時間の節約になるだけでなく、来館者数をより適切に管理し、収益の損失を防ぐという重要な前進だと考えられている。

それに加え、人材育成にも力を入れています。ハロン湾の旅行会社でツアーガイドを務めるグエン・ギア氏は、「以前は団体旅行の管理は手作業が多く、混乱したり、時間がかかったりすることもありました。研修を受けてからは、ソフトウェアを使って情報を更新したり、お客様とオンラインでやり取りしたりできるようになりました。すべてがより迅速かつプロフェッショナルになりました」と語っています。

これらの具体的な事例は、テクノロジーが単なるスローガンではなく、実際に観光業従事者の日常業務に浸透していることを示しています。

もう一つの注目すべき前進は、かつて観光客と企業の双方に困難をもたらしていたハロン・バイトゥロン湾の「波浪低迷」の克服です。大手通信事業者の協力により、現在では全域が通信網でカバーされ、湾内でチケット予約、オンラインガイド、安全警告などのデジタルサービスを同期的に展開できる基盤が整いました。

同時に、省はスマート観光船管理システムの構築にも取り組んでいます。このシステムは、従来の手動調整に代わり、交通量を自動的に監視し、航路を調整し、ピーク時間に応じて船を配船します。このソリューションは、混雑緩和と安全確保に貢献すると期待されています。

これらすべての取り組みは、クアンニン省が文明的で現代的な観光環境を創造するための第一歩を踏み出していることを示しています。

デジタル化のボトルネックと解決策

初期の成果はあったものの、クアンニン省における観光のデジタル化への道のりは依然として多くの大きな課題に直面しています。広大な地域、高山、沖合の島嶼部を擁するクアンニン省では、通信・技術インフラが全域をカバーしきれておらず、デジタル接続にギャップが生じています。

多くの島の自治体ではインターネット接続が断続的であるため、オンラインチケット予約、自動解説、安全警告などのアプリケーションの実装が不完全です。

クアンニン省の新たな観光商品、ハロン湾岸での花火大会。（写真：クアン・トー）

インフラだけでなく、人的要因も障壁となっています。高齢者が経営する数千もの小規模宿泊施設やファミリー向けゲストハウスは、依然として手作業で運営されており、テクノロジーへのアクセスもほとんどありません。

ビンリュウの民宿オーナーは、「デジタルトランスフォーメーションという言葉は耳にするものの、スマートフォンの使い方さえ苦手で、ましてやソフトウェアやアプリなど使いこなせるはずがありません」と告白した。一方、同省の観光産業の大半を占める中小企業は、設備投資や人材育成のための資金やリソース不足に直面している。

ハロン・スマート観光都市プロジェクトなど、観光促進効果が期待されていたいくつかの主要プロジェクトは、行政手続きや仕組みのせいで実施が遅れている。

文化・スポーツ・観光分野のリーダーたちは率直に、「デジタルトランスフォーメーションは明確な変化をもたらしましたが、クアンニン省の観光にとって決定的な要因とみなすことはできません。これは、クアンニン省には同期的なインフラ整備、抜本的な実施、そして社会全体の参加の動員が必要であることを示しています。」と認めました。

クアンニン省は、課題を克服し、スマートで国際クラスの観光センターになるという目標を達成するために、省レベルから草の根レベルまで、管理機関から企業やコミュニティまでを結びつける包括的なソリューションシステムを特定しました。

クアンニン省文化スポーツ観光局のグエン・ラム・グエン副局長によると、同省はデジタルデータの完成を重要なステップと捉えている。既存の4つのデータベース（宿泊施設、旅行、観光ガイド、観光地）を標準化・連携し、訪問者数や観光商品に関する統計情報を追加する予定だ。

リアルタイムで運用することで、観光客や企業に透明性と信頼性のある情報を提供しながら、デジタル証拠で業界管理を支援する「ハブ」になります。

同時に、クアンニン省は最新技術の活用にも注力しています。電子チケットシステムは、イエントゥー博物館から他の主要な観光地にも導入される予定です。また、遺跡管理ソフトウェアやVR/ARアプリケーションを活用し、より鮮明な形で遺跡を紹介しています。

同省はまた、市場動向を予測し、観光客の体験をパーソナライズするために、AIチャットボットとビッグデータ分析の導入を推進している。

インフラ面では、クアンニン省は包括的な通信網の整備に努めます。もう一つの柱は人材の質の向上です。今後、省は研修の拡充、教育機関との連携、そして企業による職員やツアーガイドの「スキルアップ」ロードマップの構築を奨励していきます。

さらに重要なのは、クアンニン省が社会化と官民連携（PPP）を促進するメカニズムを重視していることです。政府は法的枠組み、データプラットフォーム、デジタルインフラの構築・整備に役割を果たし、テクノロジー企業や旅行企業はアプリケーションやデジタル製品の開発に参加します。

OCOP サービスや製品の販売からソーシャル ネットワークを介した目的地の宣伝まで、人々は受益者であると同時に直接の参加者でもあります。

さらに、省は地域および国際的な連携にも力を入れています。行動計画では、国際見本市やフォーラムにおけるクアンニン省のイメージ発信、日本、韓国、広西チワン族自治区（中国）との協力拡大などが強調されています。ハノイ、ハイフォン、クアンニン三角地帯の推進は継続しており、交通インフラ（高速道路、ヴァン・ドン空港、国際クルーズ港）と包括的なスマートツーリズムシステムを連携させています。

クアンニン省が実践している解決策は、いくつかの個別のアプリケーションに留まらず、データ、テクノロジー、インフラ、人材、政策といった同期戦略であることが分かります。これらすべてが、あらゆる体験にテクノロジーを深く取り入れるという共通の目標を目指しており、観光が単に賑わうだけでなく、真に質が高く、文明的で、持続可能なものとなることを目指しています。

ドゥック・トー - トゥオン・ヒエウ

出典: https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html