これは、さまざまな分野で世界中の著名なブランドが参加し、優れた顧客体験を提供する企業を表彰する年次賞です。

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FWD ベトナム生命保険は、画期的な取り組みにより、顧客体験において国内外で継続的に高い評価を受けています。

これに先立ち、FWDベトナム生命保険は2024年上半期に、ゴールデンドラゴンアワードの「顧客体験を向上させるAIアプリケーションにおけるリーディングエンタープライズ」と、イベントマーケティングアワードアジアの「ベストカスタマーケアイベント」という2つの賞も受賞しました。

FWDベトナム生命保険は、世界の主要な調査機関から顧客体験の面で数々の高い評価を受け、ランキングに名を連ねています。具体的には、Forresterのレポートによると、2019年と2020年にベトナム生命保険業界における顧客体験で第1位を獲得し、KPMGグループのレポートによると、2021年と2022年にベトナム保険業界における顧客体験で第1位を獲得しました。

FWDベトナム生命保険は設立以来、プロセス、製品、サービスだけでなく、顧客ケアとコネクションプログラムにおいても常に印象的な成果を残し、常に多くの肯定的なフィードバックを得ており、このブランドが国内外で高い評価を獲得するのに貢献しています。

具体的には、保険料を据え置きながら保険の免責条項を削減し、より幅広い補償範囲をお客様にご提供することや、迅速な査定事例を実現する24時間オンライン保険金支払いサービス（24時間E-Claim）の導入、文言やデザインなど多くの画期的な変更を実施し、お客様にとってより分かりやすい保険契約を実現するなど、継続的に多くの改善を行っています。

最近、FWD ベトナム生命保険は、顧客が保険の内容を簡単に読んで理解できるように、オンラインの即時保険用語注釈機能も導入しました。

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保険用語の即時注釈機能は、FWD の顧客に対する配慮を示す例の 1 つです。

さらに、FWDベトナム生命保険は、保険金請求が承認された直後に顧客に完全無料の精神的および身体的ケアサポートサービスを提供する「FWDケア - リカバリーケア」や、メンタルヘルス評価、メンタルヘルス傾聴、メンタルヘルス育成の3つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタルヘルスケアサポートソリューションを提供する「FWDストロングスピリット」プログラムなど、さまざまな顧客ケアプログラムを継続的に導入しています。

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FWD の顧客向けプログラムは、その違いと前向きなメッセージにより常に高く評価されています。

FWDベトナム生命保険の顧客エンゲージメント活動は、その規模の大きさと細部へのこだわりによって、お客様に最高の体験を提供することで高く評価されています。代表的な例としては、「ベトナム横断の旅 ― 充実した人生へのステップ」や毎年恒例のFWDミュージックフェスティバルなどが挙げられます。これらの活動を通じて、同ブランドはポジティブなメッセージを発信し、お客様に保険への理解を深めていただくだけでなく、お客様が自信を持って夢を追いかけ、日々の生活を楽しむよう促しています。

こうした顧客中心の取り組みとイニシアチブは、FWD生命保険ベトナムが人々の保険に対する認識を変える道のりにおいて特別な足跡を残すことに役立っています。同時に、これらの実例に基づく「ケーススタディ」は市場基準の向上に貢献し、保険業界が顧客との信頼関係を築き、つながりを築くための新たな方法と機会を開拓しました。

私のアン