iHanoiで報告された数千件のケースが処理されました。

ハノイ人民委員会が「デジタルキャピタルシチズン」プラットフォームを立ち上げてから約2か月が経過し、589,000人以上がiHaNoiアプリケーションにアカウントを登録している。

約2か月後、589,000人がiHaNoiアプリにアカウントを登録しました。（出典：Vietnamnet）

ハノイ情報通信局によると、現在、iHaNoiアプリをダウンロードしてインストールしている人の数は、首都の人口の9.1％を占めている（スマートフォンを所有する15歳以上の人のみを数える）。

iHaNoiは、首都圏の人々や企業があらゆるレベルの行政機関とオンラインでやり取りできるようにするアプリケーションです。このプラットフォームは、政府と市民の間の溝を埋めるコミュニケーションチャネルの構築に貢献します。

iHaNoi アプリケーションの優れた機能には、現場での反映、行政手続き、請願書の送信、オンラインでの住民の受信、政府からの最新の警告の更新などがあります。

2024年8月現在、ハノイ市は、現場でのフィードバックや苦情の受付と処理に参加するために、61/61の地区、町、および傘下の部署、支部、部門の公務員と公務員にアカウントを付与し、作成しました。

統計によると、導入以来2024年8月8日までに、iHaNoiアプリは市民から2,350件の現場苦情とフィードバックを受け取りました。このうち1,654件（70.4%）が処理済みです。また、この期間中、ハノイ市は行政手続きに関する247件のフィードバックと提言を受け取り、そのうち40.1%の案件を処理に移管しました。

アプリケーション運営者であるハノイ市人民委員会事務局によると、2024年8月の最初の数週間で、解決のために市に送られた苦情と勧告の数が急増した。市は平均して1日あたり約40件の苦情を関係部署、機関、支部に送られ、処理するか、解決のために適切な地域に差し戻している。

iHaNoiアプリを通じた現地での意見が最も多かった分野は都市文明で、30.97%を占めています。次いで交通（21.49%）、人々の生活（18.71%）、環境衛生（10.87%）、治安（7.7%）となっています。地域別では、ホアンマイ区とハドン区で現地での意見が最も多く寄せられています。

これまでに、iHaNoiアプリに送信された苦情や提案への対応結果に満足し、受け入れた人は65.6%に上ります。しかしながら、約34.4%の人が依然として結果に満足していないと回答しています。

ハノイ市人民委員会事務局は、ハノイ市が不満足な苦情や提言の結果を再検討すると発表した。予備審査の結果、約10%の案件は実際には満足のいくものではなく、処理結果も依然として一般的なもので、証拠となる画像や文書がなく、回答の入力も忘れられているという。

ハノイ市人民委員会事務局の代表者は、処理手順について、iHaNoiアプリケーションを通じて人々の意見を受け取った後、場所に関する情報の分析結果に基づいて、その反映と提案が各地区、町、市に自動的に転送されると述べた。

フィードバックの内容に基づき、区・鎮人民委員会委員長は、各部署、事務所、および関係機関に対し、それぞれの権限、機能、および割り当てられた任務に従って、フィードバックを受理し、処理するよう指示します。フィードバックの内容に応じて、これらの勧告は、通常レベルから緊急レベル、複雑レベルまで、異なる優先度に従って処理対象として選定されます。

完全かつ正確な反省と提言のため、処理担当者は規定に従ってそれらを受け取り、解決します。処理結果は、組織または個人への回答前に、管轄当局に提出され、承認を得ます。

フィードバックが不完全な場合、担当職員は受理を拒否します。フィードバックまたは提案が担当権限内で解決できない場合、リクエストは上位機関に転送され、適切な部署に割り当てます。

ハノイ市はこれまでに、iHaNoiアプリの完成に向けて285件の意見を受け取っています。近い将来、ハノイ人民委員会は「デジタルキャピタル・シチズン」アプリの管理、運用、利用に関する規則を公布する予定です。この規則には、iHaNoiアプリを通じて人々、特に若い世代との交流を促進するよう、関係機関や機能部門に求める内容が含まれる予定です。

出典: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html