国家競争委員会（ 商工省）のデータによると、2025年の最初の9か月間に、同機関はウェブサイト、電子メール、郵便局などのチャネルを通じて、電子商取引分野の消費者から144件の苦情と請願を受け取りました。
2025年のeコマース分野における消費者からの苦情と提案で最も多かったのは、返金に関するもので、31件（19%）でした。アカウントのロックや利用制限に関する苦情が21件（13%）で次いで多く、配送遅延や誤配送に関する苦情が20件（12.5%）と続きました。
さらに、偽造品、粗悪品、説明と異なる商品に関する苦情が11件、保証や返品の難しさに関する苦情が11件ありました。金融サービスや「今すぐ購入・後払い」または電子ウォレットによる決済方法に起因する紛争に関する苦情は9件でした。
返金、アカウントのブロック、配送といった3つの主要な問題が、苦情件数のほぼ半数を占めていることがわかります。国家競争委員会によると、これは消費者リスクが取引後の段階に集中していることを示しているだけでなく、近年の電子商取引市場の分化が明確に影響していることも反映しています。
国家競争委員会は、市場規模が急増した一方で、少数の大規模プラットフォームに集中したことにより、特に返金、アカウント管理、配送などの業務上のボトルネックが容易に広がり、苦情の数が急増し、以前よりも体系的になったと評価した。
紛争を制限し、正当な権利を保護し、オンラインショッピングの安全性を向上させるために、国家競争委員会は、消費者が取引の選択、監視、処理においてより積極的になるよう推奨しています。
消費者は、評判が良く透明性のある商品供給元を選ぶ必要があります。明確な認証、多くの肯定的なレビュー、信頼できる取引履歴を持つ正規店での買い物を優先することで、偽造品、粗悪品、または説明と一致しない製品に遭遇するリスクを軽減できます。
さらに、消費者は注文前に返品、保証、返金に関するポリシーをよく読む必要があります。これは、紛争が発生した場合に購入者の権利を保護するための重要な法的根拠となります。消費者は、必要に応じて、請求書、電子文書、商品の写真、そして販売者とのやり取りの全履歴を証拠として保存しておくべきです。
電子ウォレットや後払い決済などの金融サービスを利用する際、消費者は自身の経済力を慎重に考慮する必要があります。支払い履歴、信用限度額、関連手数料を定期的に監視することで、不良債権や予期せぬ追加費用の発生を防ぐことができます。
消費者は、問題が発生した際には、積極的に反省し、早期に苦情を申し立てる必要があります。まずは直接窓口に連絡してサポートを受け、その後、オンライン受付システムや国家競争委員会のフリーダイヤル1800.6838など、国家管理機関の公式チャネルに速やかに情報を送信し、指導と透明性のある対応を求めてください。
電子商取引分野で事業を展開する組織および個人に対し、欧州委員会は、プラットフォーム上の商品、サービス、および取引ポリシーに関する情報の透明性を高めることを推奨します。返金、返品、保証の条件、そして商品およびサービスの供給者に関する情報を明確に公表し、容易にアクセスできるようにすることで、消費者はより正確な判断を下し、紛争のリスクを最小限に抑えることができます。
電子商取引分野で事業を展開する組織や個人は、消費者からのフィードバックや苦情を、利便性、透明性、そして監視しやすい方法で受け取り、対応するプロセスを改善する必要があります。明確な期限を設けたタイムリーな対応体制は、信頼を強化し、プラットフォームの評判を高めるのに役立ちます。
配送およびサービス提供活動において、プラットフォームは輸送品質管理を強化し、物流パートナーと緊密に連携して、遅延、紛失、または誤った製品の配送を制限する必要があります。
金融サービスとそれに伴う決済においては、プラットフォームは条件や費用について透明性を保ち、消費者の個人データのセキュリティを強化することが推奨されます。これは、オンライン取引の安全性を確保するための重要な要素です。
デジタルプラットフォーム上で事業を展開する組織や個人は、国の管理機関が立ち上げた法令遵守と消費者保護のためのプログラムに積極的に参加することができます。積極的な参加は、企業のイメージ向上、競争優位性の強化、そして透明性と持続可能性に優れた電子商取引市場の構築に貢献します。
VNAによると出典: https://baohaiphong.vn/hoan-tien-va-giao-hang-la-noi-buc-xuc-cua-nguoi-tieu-dung-san-thuong-mai-dien-tu-524174.html
コメント (0)