透明性、近代性、そして人々に優しい行政の構築

二層制の地方自治体モデルが運用開始されると、行政改革（AR）作業は省内の機関および地方によって常に重点的に行われ、組織構造、人事から運営規則までのタスクを積極的かつ同期的に実施して、人々や企業のサービス要件への円滑さ、継続性、タイムリーな対応を確保しました。

州警察は人々にVNeIDレベル2アプリケーションをインストールするよう指導しています。

省におけるデジタルガバメントは、単にオンラインの公共サービスを提供するだけでなく、スマートで奉仕的な政府モデルを目指しています。ダクラク省のこの取り組みにおける最も顕著な点の一つは、経営と行政におけるデジタル変革の推進です。省は、コミューン、区から省レベルまで、オンライン監視ダッシュボードシステムを運用開始しました。このシステムは、102のコミューン／区行政サービスセンターに接続、統合、監視カメラを設置し、草の根レベルの運営状況をリアルタイムで概観し、視覚的に把握できるようにします。既存のシステムからのデータを統合し、省の二段階報告システムと統合することで、このシステムは紙の報告書の自動更新と削減に役立ちます。省の指導者はこのシステムを利用して、毎日の「緑、赤、黄」ヒートマップを監視し、「ホットスポット」を把握し、改善が必要な指標の詳細を確認し、各部署間の有効性を比較・評価しています。これにより、リソースを適切に配分し、業務遂行におけるボトルネックを迅速に解消することができます。

さらに、スマートバーチャルアシスタントは、住民、企業、公務員が行政手続きを行う際にサポートするためにも導入されています。デジタルアプリケーションセットは、業務をリアルタイムで更新するのに役立ちます。これにより、省レベルの職員は、コミューンや区レベルの課題を把握し、指導や監視の役割から、寄り添い、支援する役割へと転換することができます。同時に、コミューンや区の職員は、行政管理の役割から、人々の満足度を業務効率の尺度として捉え、人々に奉仕する役割へと転換しています。

電子政府とデジタル政府の導入は、行政改革を「後押し」し、国民と企業の満足度を向上させ、国民に奉仕する政府を目指しています。情報技術の活用は、行政手続きの時間を短縮するだけでなく、透明性と効率性の向上にも貢献しています。オンライン公共サービスが広く普及し、国民と企業は政府機関に出向くことなく、いつでもどこでも手続きを行うことができます。現在、省公共サービスポータルでは2,168件の行政手続きがすべて公開されており、そのうち1,946件が統合され、オンライン公共サービスを提供しています。

行政サービスセンターの専門家が行政手続きを案内します。

省庁および各部局・支局の電子情報ポータルにおけるプロセスと手続きの公開と透明性は、人々が容易に情報を確認し、監視することを可能にしました。これは政府と国民を繋ぐ重要な「つながり」となり、説明責任と信頼を高めます。

運用開始から2ヶ月以上が経過した現在、各レベルの公共行政サービスセンターにおける書類の適時処理率は98%以上を維持しており、国家公共サービスポータルに反映されている行政手続きの受付・処理満足度は91%に達しています。また、16の省庁において、行政手続きの期日前処理率は98.4%に達しています。

ダクラク省は、科学技術、イノベーション、そして国家のデジタル変革のためのインフラ整備への投資と整備に注力しています。2025年の中央予算と省予算からの総開発投資資金は3,042億3,000万ドンで、2つの主要プロジェクト、すなわち2030年までのビジョンを掲げた2021～2025年のダクラク省デジタル変革インフラ建設プロジェクトと、2021～2025年のダクラク省党機関活動への情報技術適用プロジェクトに充てられます。

国家公共サービスポータルの統計によると、ダクラク省合併後の行政手続きおよび公共サービスの提供における住民と企業へのサービス提供指数は83.19点に達し、34省市中14位となった。省人民委員会常務副委員長のホー・ティ・グエン・タオ氏は、これらの初期結果はダクラク省のデジタル変革プロセスにおける新たな一歩を示すものであるだけでなく、近代的で開放的かつ透明性の高い行政を構築し、住民と企業へのより効果的なサービス提供を実現し、新たな時代の省の発展ニーズに応えるという、省の積極性、創造性、そして強い決意を示すものだと述べた。

出典: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/