サービス効率を基準とする

リエンソン村行政サービスセンター（PVHCC）は、開設から1ヶ月以上を経て、イノベーションの精神を明確に示しています。サービスの効率性を基準とし、業務方法やスタイルの革新に注力し、オープンでフレンドリーな姿勢を保ち、行政手続きの処理品質を向上させ、組織と住民の満足度を高めています。これは、行政管理思考からサービス思考への大きな転換を示しています。処理時間は短縮され、書類手続きはより合理化され、人々はこの前向きな変化に非常に満足しています。

Báo Phú Thọ•12/08/2025

7月1日より二層制地方自治モデルを導入したリエンソンコミューン公共サービスセンターは、住民の行政手続きを迅速かつオープンかつ透明に受理・処理しています。公共サービスセンターは、現代的で同期的、そして人々に優しい方向へと展開しています。

1ヶ月以上が経過し、センターの活動は明確な変化の兆しを見せています。例えば、個人、組織、企業が行政手続きを迅速かつ公開的、透明かつ便利に解決できるよう、サービスの質を向上させることを目指しています。施設やネットワークインフラにおける当初の困難を克服し、コミューン公共サービスセンターは省人民委員会の指導文書を忠実に遵守し、センターの権限と解決分野に属するすべての行政手続きを公開しました。

センターの受付および解決の分野には、司法 - 民事上の地位、文化 - 社会、金融 - 農業- 建設 - 環境、レベル 3 および 4 のオンライン公共サービスが含まれます。

サービス効率を基準とする

リエンソンコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行う人々

現在、連山町公共サービスセンターには7名の職員が勤務しています。同町公共サービスセンターでの手続きは、「ワンストップ電子接続」モデルに基づいて実施されており、受付、案内、書類作成、受付、専門機関への処理委託、そして迅速な結果報告という5つの手順が標準化されています。プロセス全体は綿密に監視され、書類処理の状況は行政ソフトウェアシステムで定期的に更新されています。こうした周知、透明性、利便性のおかげで、人々は手続きを行う際に満足感を得ています。

ホップフォン村のグエン・ティ・ニャンさんは次のように語りました。「二層制地方自治制度が導入されて以来、村の拡声器で、村のPVHCCセンターの場所や、ネットワーク環境におけるオンライン公共サービスの利用促進に関する宣伝が定期的に流れています。婚姻状況確認の手続きをしに行った際、オンラインで迅速に申請するように指示されました。新政府には多くの前向きな変化があり、人々は心からサービスを受け、役人や公務員は温かく親切です。」

司法・民事部門を担当する公務員グエン・ティ・ニ氏は、「現場では毎日40～50件の書類を受け取ります。主に原本のコピーの認証と指紋署名の認証です。書類を受け取り、市民に案内した後、国家公務員ポータルに書類を提出します」と述べた。

作業負荷は非常に大きく、ソフトウェアシステムに不具合や遅延が頻繁に発生し、多くの人がオンライン公共サービスの利用に慣れていないため、多くの手順をサポートするスタッフが必要となり、特定の時間帯に過負荷が発生し、多くの時間を浪費し、初期段階は非常にストレスの多いものとなりました。これまでのところ、システムは基本的に同期され、スムーズに機能しており、適切な手順に従い、迅速なサービスが提供されています。

サービス効率を基準とする

公務員のグエン・ティ・ニさんは、担当分野の書類を受け取っています。

運用開始から1か月以上を経て、8月11日現在、連山町公共サービスセンターは1,095件の記録を受け取り、そのうち100%がオンラインで処理され、約90%が処理済みです。そのうち100%の記録が期限前に期限内に処理され、延滞記録はありませんでした。残りは処理中です。

これは、コミューンレベルの行政モデルの初期の有効性を示し、職員の責任感と自発性を明らかにし、「相互接続された電子ワンストップショップ」モデルが人々に迅速かつ透明かつ正確にサービスを提供するのに適していることを裏付けています。

リエンソン村人民委員会副委員長、公務センター所長のタ・ディン・タン同志は、「村レベルの公務センターは、二層制地方自治の実施において重要な役割を果たしています。これは住民に最も近い部署であり、住民の行政手続きを直接受け付け、指導し、解決します」と述べた。

行政手続きの標準化と公共サービスの円滑な運営を確保するため、コミューンはオンラインネットワークシステムとLANへの投資を同時並行的に実施しました。コミューン公共サービスセンターの職員と公務員は、行政手続きの新たな内容と手順、特に政府法令第118/2025号に基づく行政境界を越えた行政手続きの取り扱いに関する規定について研修を受けています。

合併後、コミューンは広大な面積と人口を有し、コミューンセンターから20km以上離れた集落も増えています。そのため、二級地方自治制度の導入初期段階において、コミューンは組合員を増員し、国民公務員ポータルでの行政手続きについて住民の対応と指導を行いました。今後は、PVHCCセンター本部の拡張と設備投資に投資し、住民と企業へのサービス向上に努め、住民の満足度を業務効率の尺度としています。

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