タンモーコミューン行政サービスセンターは人々の利便性を創造します

タンモコミューン行政サービスセンターには行政手続きのために人々が来ます。

「人々の満足度を業務効率の尺度とする」というモットーの下、近年、市政に携わる職員は、専門的資質、コミュニケーション能力、行動能力を定期的に向上させ、行政手続きの受付や処理において優れた働きをしています。

タンモー町行政サービスセンター副所長のチャン・ミ・ジオ氏は次のように述べています。「センターには現在、職員4名が勤務しています。職員、公務員、公務員は皆、『4つのお願い、4つのいつも』というモットーを掲げ、常に全力を尽くして業務を遂行し、住民の皆様に最高の満足を提供しています。『4つのお願い、4つのいつも』とは、挨拶、ごめんなさい、ありがとう、許可、常に笑顔、常に優しく、常に耳を傾け、常に助け合うことです。住民の満足度をパフォーマンスの尺度として捉え、変化をもたらすため、センターは分野ごとに5つの窓口を設け、職員と公務員が手続きに来られた住民や企業に対し、直接書類を受け取り、案内を行っています。また、町の専門部署の公務員も、行政手続きに来られた住民の皆様を直接サポートし、助言や質問への回答を行っています。センターは、スキャナー、プリンター、コンピューター、書類検索機、セキュリティ機器、標識、受付案内エリアなどの設備に十分な投資を行っており、行政手続き分野…これらの設備は、町の住民の皆様が現場でより良く、より便利なサービスを受けられるよう支援しています。」

村行政サービスセンターで行政手続きを行う人々は、満足感を味わっています。ルンヴァン村のハウ・ティ・ザンさんは、土地使用権証明書の再発行手続きのためにセンターを訪れ、次のように述べています。「最初は手続きのどこから始めたらいいのか分からず不安でしたが、職員の方が手順と必要な書類について丁寧に説明してくれました。今では土地登記手続きがとても楽になり、誰もがサービスに頼ることなく自分でできるようになりました。費用を節約できるだけでなく、行政手続きについてより深く学ぶことができました。」

スアチャイ村のチャオ・ゴ・チュンさんは次のように語りました。「以前は、求職活動を行う際、コミューンから地区へ書類を提出する必要があり、時間がかかり、移動も大変でした。しかし、コミューン行政サービスセンターが稼働し始めてからは、書類の受領と処理が迅速になりました。スタッフは非常に専門的で熱心で、丁寧に指導していただいたので、この革新に安心感と満足感を感じています。」

タンモーコミューン行政サービスセンターは設立以来、1,598件の申請を受け付け、そのうち1,592件はオンラインで提出されました。申請の98.7%以上が期日通りに処理され、遅延申請はゼロでした。デジタル化率は100%に達しました。タンモーコミューン行政サービスセンターの活動は、地方自治体が住民にサービスを提供する方法に徐々に実践的な変化をもたらしています。住民により近く、より透明性が高く、より現代的になり、住民の満足度を業務効率の尺度としています。

文と写真：ミン・トゥイ

出典: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-thang-mo-tao-thuan-loi-cho-nhan-dan-27f4160/