ベトナム銀行業界、2024年顧客満足度指数でMBがトップ

KMACが実施したVCSI 2024顧客満足度調査において、Military Commercial Joint Stock Bank（MB）は見事トップ1を獲得し、ベトナムの銀行の中でトップの地位を確固たるものにしました。 12月19日、 ハノイのロッテホテルで、ベトナム顧客満足度指数証明書授賞式（VCSI 2024）が開催されました。このイベントは、韓国で50年以上の実績を持つ大手コンサルティング会社であるKorea Management Consulting Company（KMAC）とAASC Auditing Company Limitedの共催でした。

MB代表が賞を受賞しました。

VCSI調査は、ベトナムの産業の現状を評価し、顧客中心戦略による経営効率の向上と国家競争力の強化を目的として実施されます。このイベントは、2024年に顧客から高い信頼を獲得した優れた企業を表彰するとともに、国際基準に基づいた顧客満足度指数の測定モデルを紹介することを目的としています。

2024年、VCSI調査は7つの事業分野における25のユニットの顧客満足度を評価しました。その結果、MBは金融・銀行業界で顧客満足度指数トップ1を獲得しました。これは、過去30年間、顧客の信頼を獲得するためにMBが尽力してきたことの証です。また、MBは最近、銀行30周年を記念し、2024年に顧客を対象に「MB Impressions in Me（私の中でのMBの印象）」コンテストを開催し、成功を収めました。このコンテストは大きな反響を呼び、国内外の1,118人のMB顧客から1,184点の作品が寄せられました。応募者は、年齢、職業、個人、法人など、多岐にわたる顧客層でした。

「それぞれの応募作品には、お客様からMBに寄せられた真摯な思いが込められた、多くの意味深いメッセージが込められています。そして、それはMBにとって、顧客を惹きつける卓越した価値の創造に注力するプラットフォーム型ビジネスバンク、つまり、デジタルバンクのリーディングカンパニーとなるという使命を継続していくための、尽きることのないモチベーションの源となっています」とMBの代表者は述べた。また、MBの代表者によると、MBは、最も広範な接続プラットフォームを活用し、顧客サービス、サービス体験、そして最高のカスタマーケアにおいて、リーディングな金融グループとなることを決意しているという。出典：https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969