生体認証を取引に導入した最初の日に人々が直面するあらゆる種類の困難

多くの顧客は生体認証機能の更新に苦労している

電子取引の安全を確保するため、7月1日朝から多くの商業銀行が1,000万VND以上の取引または1日あたり合計2,000万VNDの取引に対する生体認証機能を更新した。

記者の回答によると、多くの人が取引が遅くて不便だと感じており、取引ができなかったり、生体認証登録ができなかったりするなど、典型的なエラーが多く発生しました。

Hoang Duc Phuc 氏 ( Thai Binh さん) は、Vietcombank Joint Stock Commercial Bank の支払いアプリケーションを主な支払い手段として使用していましたが、生体認証機能の更新が発表されて以来、正常に更新できないという問題に継続的に遭遇していました。

フック氏は、「すぐに送金する必要があるのに、送金できないことがあります。銀行からは、登録時のサーバーエラーが原因だと説明を受けました」と述べた。

ユーザーは、生体認証の更新を行う際のVietcombankアプリケーションに対して不満を表明しました。

また、7月1日の朝、ベトコムバンクでは、ヒュー・チュン氏（ クアンニン省ダムハ在住）が「別のデバイス/ブラウザでアカウントにアクセスしています」というエラーが頻繁に表示され、タイムリーな取引ができずパニックに陥った。

Vietcombank と同様に、Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) でも、多くの顧客が生体認証を更新できません。

ハノイ在住のホアン・ゴック・トゥアンさんは、週末に2日間かけてこの機能をアップデートしたが、携帯電話でIDカードをスキャンしようとしても何度も失敗し、7月1日の朝、アップデートを完了しようとしたところ、接続エラーに遭遇したという。

「銀行のホットラインに電話することができませんでした。銀行に着いたら混雑していて待たなければなりませんでした。こういう時、お客様は落ち着いていられません」とトゥアンさんは語った。

新しい規制によると、本日（7月1日）より、1,000万VNDを超える取引、または1日の合計取引額が2,000万VNDを超える個人顧客は、生体認証（顔認証）による確認が必要となります。そのため、取引を成功させるには、銀行で生体認証を行う必要があります。

そのため、銀行のアプリに生体認証の更新を求める通知が継続的に表示されたため、日中に取引ができず「悲鳴を上げた」人も多かった。

ファム・ホアン・ランさん（ハノイ市ハドン）は、「今朝、2万ドンを送金したかったのですが、銀行のアプリに更新を求める通知が表示され続けました。非常に迷惑です。」と語った。

銀行は人々の生体認証の導入を支援するために残業している

生体認証の更新に苦労する人々以外にも、生体認証プロセスを簡素化する解決策を見出した人々がいます。ホーチミン市在住のヴー・ファン・アン氏は記者団に対し、iPhoneの各モデルには端末本体に近距離無線通信（NFC）が搭載されており、国民IDカードの電子チップを読み取ることができると述べました。ユーザーは端末本体をICチップカードに近づけるだけで、簡単に生体認証登録を完了できます。

ホアン・ホア氏（ハノイ）は、チップをフロントカメラでスキャンし、国民IDカードを縦向きに置くと、国民IDカードのスキャンが正常かつ迅速になるとも話しました。

人々を支援するため、多くの銀行は、過去2週間の週末、6月29日と30日に、取引窓口や支店での生体認証の導入支援を強化した。

今週、住民は近所の銀行支店を訪れて生体認証サポートを受けることが推奨されています。

利用者からのフィードバックによると、多くの支店では生体認証の設置に関する問題に対応するために来店する顧客で混雑しているようです。しかし、一部の銀行支店では、来店する顧客の数はそれほど多くなく、より迅速に認証を行える近隣の支店を探しても良いと回答しています。

商業銀行に加えて、国家人口データセンターと社会秩序行政警察局も、人々が直面する困難や問題に対処するための計画を策定している。

規制当局によると、生体認証の更新義務化は、詐欺師が繰り返し多額の資金を引き出すことで口座保有者が損失を被ることを防ぐことを目的としています。これらの規制の目的は、送金者が本人であることを保証し、口座保有者の安全確保に貢献することです。

決済部門（SBV）の担当者によると、上記の規制は通常の送金取引にのみ適用され、受取人が明確な送金先である送金取引には適用されないとのことです。決済受付機関、信用機関、決済仲介業者によって認証されるすべての送金取引は、生体認証を必要としません。例えば、電気代、水道代、税金、交通費などの送金先が明確なすべての取引は、生体認証を必要としません。

出典: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo