治療と患者サービスの質の向上

フンカン地域総合診療所を訪れ、医療スタッフの緊迫感と熱意ある仕事ぶりを目の当たりにしました。何よりも印象的だったのは、患者さん一人ひとりの満足そうな表情でした。診察室の外では、看護師たちが交代で患者さんの様子を丁寧に確認し、質問をしていました。

フンカンコミューンホンラウ村のホー・ア・フォンさんは、このクリニックで治療を受けています。「仕事中に不注意で足を怪我してしまいました。軽い傷だと思っていたので、自分で包帯を巻き、自宅で薬を飲んでいました。しかし、傷はどんどん悪化し、黄色い体液が滲み出て高熱が出ました。家族に連れられてこのクリニックに通い、傷口の感染症と診断されました。3日間の治療で、楽に動けるようになりました。スタッフ、看護師、医師の皆さんがとても丁寧にケアしてくれて、治療中は満足感と安心感を得ることができました。」

ホー・ア・フォンさんと同様に、ケロン村のジャン・ティ・ニャさんも数日間、上腹部の鈍い痛みに悩まされていました。診療所を受診したところ、医師は胃潰瘍と診断し、治療を指示しました。6日間の治療後、ニャさんの容態は安定しました。

ニャさんはこう話しました。「初めてクリニックで治療を受けた時は、とても疲れていて、頭痛やめまい、心窩部の痛みなど、原因不明の不快感がありました。しばらく診察と治療を受けた後、だいぶ良くなり、今では普段通りの生活ができるようになりました。」

フン・カン地域総合診療所長の専門医レ・ミン・ザン氏は次のように語った。「合併後、診療所はフン・カンとルオン・ティンの2つのコミューンの住民の診察と治療を担当することになります。」

診療所は設備面で依然として多くの課題を抱えており、一部の設備は老朽化しており、スタッフも規定に満たない状況です。しかしながら、一部の医療機器は近代化され、住民の診療ニーズを満たすようになりました。また、多くのスタッフを研修、育成、研修に派遣し、その資質向上に努めています。

現在、当クリニックは入院ベッド数を20床としていますが、実際には30床あり、稼働率は110%です。診療の質と治療効果の向上により、上位医療機関の負担軽減にも貢献し、患者様からの信頼も高まっています。

努力と人々の信頼により、フン・カン地域総合診療所はますます多くの患者を集めており、1日平均50人の患者を受け入れています。

2025年9月末までに1万3515人が検査を受け、施設で1万162人が診察を受け、960人が入院治療を受けた。

診療の質の向上に加え、医療スタッフの患者対応における精神面と姿勢も向上しています。クリニックは常に清潔に保たれており、患者様の信頼と満足感の向上に貢献しています。

同時に、クリニックは定期的にトランイエン地域医療センターやコミューンの保健所と連携し、健康診断や治療を通じた総合的なコミュニケーションと相談、および健康と人口に関する国家目標プログラムを組織しています。

生殖保健、予防接種の拡大、危険な病気の予防といったテーマを主に扱うコミュニケーション計画を実施し、132 回の健康講演、156 回のグループディスカッション、家庭訪問と宣伝活動を実施しました。

フン・カイン地域総合診療所（レ・ミン・ザン）の院長によると、同診療所は人々の医療の質を継続的に向上させるため、医師と看護師の資質向上のための専門活動や研修を定期的に実施し、診察と治療において様々な技術的サービスを継続的に展開している。同時に、患者満足度の向上を目指し、サービススタイルと姿勢を革新していくという。

患者様のご意見・ご要望に常に耳を傾け、ご意見・ご提案には迅速に対応することで、治療の質とサービスの向上に努めます。地域の皆様、そして近隣の方々にとって、プライマリヘルスケアの頼れる存在となるクリニックを目指します。

プレゼンター：Huu Huynh

出典: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dieu-tri-va-phuc-vu-nguoi-benh-post884786.html