「デジタルリテラシー」の責任を負う銀行

デジタルスキルの向上は、人々がいつでもどこでも情報、テクノロジーサービス、最新のデジタルプラットフォームに容易にアクセスできるようになり、国家による効果的な管理の強化に役立ちます。これは、地域間のデジタル格差の縮小に貢献するだけでなく、あらゆる階層のデジタル経済への広範な参加を促進し、労働生産性の向上と生活の質の向上にもつながります。

デジタルリテラシー運動に積極的に対応し、全国のあらゆるリソースとセクターのユニットが積極的に計画を策定し、各地域とユニットの現実に適したプロジェクトとアクションプログラムに具体化しました。

特に、重要な資金チャネルであり、デジタル経済の中心である銀行業界は、デジタル変革プロセスを主導する上で多くの責任を負っています。近年、銀行は積極的な先駆者の一つとして、国家デジタルエコシステムの完成に貢献しています。国立銀行が開始した政策と取り組みは、銀行のデジタル変革を加速させ、銀行が予算、リソース、インフラへの投資を拡大し、明確な優位性を持つデジタル化戦略を実現するための道筋を築きました。

内部運動から

SHBでは、包括的なデジタル変革の目標を実現するために、常に革新、顧客への最新のデジタル製品とサービスの提供、進歩の精神の促進、専門能力と科学技術の向上、従業員がデジタル金融分野の「専門家」になることの促進というタスクを同時に実行することを決意しています。

SHB はデジタル変革戦略の先駆的な銀行の 1 つであり、AI、ビッグデータ、機械学習などの最新技術を製品、サービス、内部プロセスに適用して生産性を向上させています。

SHBは、デジタル変革戦略を全従業員に浸透させています。迅速かつ実質的なプラス効果を生み出すため、SHBは定期的に全行規模の研修プログラムとエミュレーション活動を実施しています。これらの活動は、デジタル化とデジタル製品に関する一般的な知識基盤を向上させるだけでなく、銀行業務における革新的なアイデアと実用的なアプリケーションの探求と開発にも役立ちます。

特筆すべきは、SHBが「心から理性へ」というスローガンを掲げ、社内のエミュレーション運動を迅速に推進したことです。このコンペティションには毎年、数百もの革新的なアイデアが寄せられています。そこから多くの優れたアイデアがSHBに授与され、銀行業務のあらゆる分野に効果的に活用されています。その結果、デジタル化、近代化、専門化に向けた業務効率の向上が実現し、機密性とコスト削減を維持しながら、多くのプロセスを短縮することができました。

外部顧客向けの優れた製品へ

SHB の強力かつ包括的な変革の旅の中で、お客様の意見に耳を傾けながら、SHB スタッフが創造的で革新的なアイデアから生まれた代表的な製品の一つが SLINK です。

SHBは、サービスの完成と市場投入に向けて、あらゆるリソースを強力に展開・調整してきました。SLINK特定口座を介した回収サービスは、特定口座を通じた企業の収益とキャッシュフロー管理を支援するテクノロジーソリューションです。現在までに、SHBのSLINKは、数百社の大企業に加え、数十の学校、教育機関、大規模病院などで利用されています。

SHBは「顧客と市場を中心に据える」というモットーを掲げ、デジタル変革を加速させ、最先端の現代技術を顧客体験ジャーニーに適用し、デジタル製品とサービスを病院、学校、行政機関のニーズに合わせて「カスタマイズ」することで、国のデジタル変革をサポートし、伴走しています。

これまで、学校、病院、政府機関、国有企業など、数百もの公共サービス機関がSHBの製品とサービスを信頼し、利用してきました。公共サービス機関向けの金融ソリューションは、最新のテクノロジーを活用し、決済機能と管理ソフトウェアを統合することで、機関のデジタルトランスフォーメーションを推進し、決済管理におけるリソースと時間を節約し、効果的な財務管理を実現します。

SHBは、国庫との協力協定を締結し、迅速に電子二国間決済を導入した最初の株式会社銀行の一つです。また、税務総局と協力し、eTaxモバイルアプリを介した個人税・手数料の電子決済サービスを導入したほか、国家デジタル変革プロセスにおけるコミュニティ活動に数多く参加しました。

SHB デジタル製品の普及は、人々がデジタル化に便利かつ効果的にアクセスできるように積極的に貢献し、企業が業務と事業開発を最適化するのに役立っています。

デジタル化とデジタル製品の普及に向けた取り組みにより、SHBは近年、業界トップクラスの中で、デジタルチャネルおよびオンラインプラットフォームを通じた取引の割合を継続的に増加させています。現在までに、SHBの業務およびプロセスの95%以上がデジタル化されています。個人および法人のお客様の取引の98%以上は、モバイルバンキングやインターネットバンキングなどのデジタルチャネルを通じて完全に行われています。

SHBは、製品とデジタルソリューションにおける強力かつ包括的な変革プロセスにより、Digital Bankerによる「法人決済における卓越したイノベーション」賞、The Asian Banker Magazineによる「ベトナムで最も優れた決済ソリューションイニシアチブを持つ銀行」賞、Digital CX Awards 2024の「最も優れたデジタルプラットフォームエクスペリエンス - キャッシュフロー管理プラットフォーム部門」および「デジタルエクスペリエンスのための最優秀テクノロジーアプリケーション」賞など、重要な賞を継続的に受賞し、銀行の戦略的ビジョンを効果的に実証しています。

SHBは近年、国家銀行、行政機関との緊密な連携、そして党と国家の政策への忠実な遵守により、デジタル化への積極的な取り組みを普及・推進し、実現に努めてきました。これにより、デジタル製品が人々の生活のあらゆる側面に実際に浸透しています。さらに重要なのは、現代的でダイナミックかつ力強く発展するデジタル社会の実現に向けて、地域社会においてテクノロジーを学び、積極的に活用することへの意識が広まり、強化されていることです。

デジタルリテラシーは社会全体の共通の責任であり、持続可能なデジタル経済を構築するための重要な足がかりです。そして、金融のライフラインである銀行は、この動きを現実のものとするための最初の、そして重要なリンクの一つであり、デジタル時代の人々の生活に明確な進歩をもたらします。

出典: https://www.shb.com.vn/ngan-hang-voi-trach-nhiem-binh-dan-hoc-vu-so/