完全なプロセスが提供されているいくつかの手続きを実行する場合、人々は不必要な紙の文書の提出を省略します。

行政改革の新たな一歩

2025年9月13日、 首相は、人口データ、電子ID・認証にリンクした、国民と企業を支援する技術ソリューションの促進に関する指令24/CT-TTgを発布しました。2025年10月1日から、25のフルプロセスオンライン公共サービスのすべての記録が電子的に受信・処理され、紙の記録が完全に置き換えられます。

行政改革とデジタルトランスフォーメーションの最前線を常に走るフエ市にとって、この政策は、より効率的で透明性の高い行政を実現し、市民と企業にとってより良いサービスを提供するという飛躍的な前進となるでしょう。このモデルの導入により、煩雑な手続きが最小限に抑えられ、書類の重複が排除されます。人々はオンラインで手続きを行うか、行政サービスセンターに直接出向いて電子書類の提出支援を受け、迅速な結果を受け取ることができるため、従来のように大量の書類を持ち歩く必要がなくなります。

科学技術局副局長のグエン・キム・トゥン氏によると、人々はもはや様々な種類の文書の印刷やコピーに煩わされる必要がなくなり、企業は時間とコストを節約できるという。特に、このシステムにより文書処理の進捗状況をリアルタイムで追跡できるようになり、公的機関の透明性と責任感が向上する。

25の総合公共サービスリストは、出生届、死亡届、6歳未満の児童の健康保険証発行、永住・臨時居留登録、運転免許証の発行・更新、犯罪歴、社会保険制度の清算、個人所得税の清算、新規電力供給、昇進通知など、幅広い分野を網羅しています。これらはすべて、人々の生活や生産・事業活動に密接に関連する一連の手続きです。プロセス全体のデジタル化は、人々と企業のオンライン化を促進することが期待されます。

実際の記録を通して、多くの人が興奮の表情を見せました。グエン・ティ・トゥイ・ドゥオン氏（トゥイ・スアン区）は、「デジタル記録は書類の紛失を防ぎ、個人情報が明確かつ正確に保管されるのに役立ちます。現在、個人データはVNeIDに統合されているため、出生登録や居住確認などの手続きにおいて、多くの紙の書類を用意する必要がなく、より迅速になりました。中小企業や事業所にとっても、紙の記録がなくなることで、コストや待ち時間、移動時間が大幅に削減されます。システムが安定的に運用されれば、企業は大きな恩恵を受け、投資拡大の動機付けとなるでしょう」と述べました。

トゥアンホア区行政サービスセンターの職員も、これはデジタル政府とサービス政府の真の精神にのっとり、役人や公務員がデジタルスキルを向上させ、仕事の方法を変え、専門的で現代的なサービススタイルへと移行する機会であると認めた。

接続性とデジタルスキルの必要性

このモデルの新たな点は、書類の受領、処理、承認の全プロセスがデジタル化されていることです。Hueは、Hue-Sデジタルプラットフォームを早期に構築し、同期型の電子政府インフラを備え、オンライン公共サービスの利用率も向上していることから、多くの利点を有しています。行政サービスセンターへの同時展開により、一体感が生まれ、ある場所で業務を行っているのに別の場所で業務を行っていないといった状況が回避され、すべての市民が平等に恩恵を受けられるようになります。

しかし、多くの草の根レベルのワンストップ担当者は依然として懸念を抱いています。電子記録を正確に処理するためには、人口データベースと専門データが完全かつ同期されていなければなりません。しかし実際には、住民身分証明書の発行日情報が更新されていない、婚姻状況が正確でないなど、補完されていない、あるいは不正確なケースが依然として多く存在します。そのため、市と各部署、支部が緊密に連携し、データの標準化と連携を図る必要があります。

さらに、従来の文書を使用する習慣も障壁となっています。特に遠隔地では、一部の住民がまだテクノロジーに精通しておらず、VNeIDレベル2を導入または更新していない人も多くいます。一部の地域では、ネットワークインフラが依然として限られています。草の根レベルの職員も、電子記録処理の要件を満たすためにデジタルスキルを向上させるために、より多くの時間を必要としています。

これを克服するために、市はインフラ投資と人材育成に加え、コミュニケーション活動とデジタルサービスの利用誘導が重要な要素であると認識しています。コミュニティデジタル技術チームは、オンライン手続きへの慣れを支援する「実践的な」役割を継続的に担っています。また、管理運営における分析と予測に役立てるため、市は集中型で安全なデータストレージシステムを構築しています。さらに、ワンストップショップのスタッフにもデジタルスキルの継続的な研修が必要です。システムが安定的に稼働すれば、手続きの処理が迅速化され、行政機関と市民の双方の負担が大幅に軽減されます。

指針によれば、フエ市は25の本格的な公共サービスを成功裏に運営した後、その適用範囲を他の多くの分野に拡大し、完全に電子化され、透明かつ現代的な行政へと移行し、政治局決議57-NQ/TWの精神に沿って、フエ市をスマートでフレンドリー、そして奉仕的な都市にするという目標を実現する。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html