フー・トーは、公共行政手続きの解決を支援するために人工知能（AI）を適用した最初の有効性を記録

フート省は、行政改革におけるデジタル技術の応用を促進し、国民や企業へのサービス効率を向上させる政策を実施し、最近、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）と連携して、省内の行政サービスセンターやいくつかの市町村および区の人民委員会における公共行政手続きの解決を支援する人工知能（AI）ソリューションの実装を試験的に開始した。

VNPT Phu Thoは、2025年10月9日に科学技術局が主催した国家デジタル変革デーを記念したワークショップの枠組みの中で、公共行政手続きの解決を支援する人工知能（AI）ソリューションを紹介し、指導しました。

VNPT Phu Tho社の報告によると、VNPTは2025年9月に、第1、第2、第3地域の人民委員会であるVinh Yen、 Hoa Binh 、Viet Tri、およびTho Tang、Phung Nguyen、Yen Triの各コミューンにある省行政サービスセンターにAI仮想アシスタントシステムを設置し、使用方法を指導した。

AIバーチャルアシスタントは、行政手続き情報システムとワンストップ部門のコンピュータに直接統合され、職員と一般市民が書類を便利に検索・処理できるよう支援します。AIは、書類の構成要素を選別・識別し、法務文書を要約し、行政手続きの実施をガイドし、書類、フォーム、料金、手続き実施時間の検索をサポートします。

2025年9月24日までに、このシステムは役人用パソコン68台と市民用パソコン16台に導入されました。運用開始からわずか数時間で、AIバーチャルアシスタントは役人からの問い合わせ1,793件（主に法務文書や手続きに関するもの）と、市民や企業からの問い合わせ1,024件（実施手順、条件、書類の構成などに関するもの）を処理しました。

試行期間（2025年9月11日から25日）に、AIは省レベルの書類501件と社町レベルの書類233件を含む734件のオンライン書類の書類構成要素の審査をサポートしました。実施された分野には、健康、 教育、建設、労働戦傷病兵と社会問題、司法などが含まれます。AIのサポートにより、書類の受領時間は平均10分から5分に短縮され、わずか10日間強の運用で60時間以上の作業時間を節約するのに役立ちました。同時に、24時間365日自動応答を可能にし、手続き決済プロセスの透明性、公平性、正確性を高めました。このソリューションは、職員の作業負荷軽減、労働生産性の向上、エラーの削減、オンライン公共サービスの利用時のユーザーエクスペリエンスの向上に貢献しました。

草の根レベルの取り組みの先駆的な一環として、ホアビン区人民委員会は多くの成果を上げています。同委員会の報告によると、2025年9月1日から30日までの間に、AIバーチャルアシスタントは600人以上の市民の行政手続きを迅速かつ便利に支援しました。特に、70人以上の市民がAIバーチャルアシスタントを活用しています。 国家公務員ポータルでAIを活用してオンライン申請する場合、従来は手作業によるガイダンスで10～20分かかっていた。

ホアビン区人民委員会は、公共行政手続きの解決を支援するために人工知能（AI）の試験運用を早期に実施した部署の1つです。

ホアビン区行政サービスセンター副所長のド・ミン・カーン氏は次のように述べています。「行政手続きにおけるAIの活用により、人々は直接相談するために列に並ぶ必要がなくなり、手続きを調べたり、チャットボットで迅速に質問に回答してもらったりできるようになりました。このサービスは完全に無料で、定期的なサポートも提供されており、非常に便利です。このソリューションにより、センターはプロセスを自動化し、指導や直接サポートの負担を軽減し、専門の公務員が専門業務に集中できる時間を増やすことができます。同時に、手作業よりも迅速かつ完全に、そしてより少ないエラーで情報に回答できるようになります。」

ド・ミン・カーン氏は次のように強調した。「行政手続きにおけるAIの活用は、職員、公務員、公務員、そして国民全体の意識を根本的に変革し、知識とスキルを向上させました。今後、区人民委員会はAIの活用を普及・指導するためのリーフレットを約1万枚印刷し、コミュニティデジタル技術チームが各家庭を訪問して住民のスマートフォンに直接AIをインストールできるよう支援する予定です。」

行政手続きにおけるAIの試験導入は、フート省のデジタル変革プロセスにおける具体的な一歩であり、デジタル政府、デジタル市民、そしてデジタル社会の構築を目指しています。これは、2025年までのデジタル変革のテーマである「より速く、より効率的に、より人々に近づく」の精神に沿ったものです。このモデルの初期の成功は、行政分野におけるAIの適用可能性を示すだけでなく、省全体への拡大への展望も拓きます。

科学技術局の副局長であるレー・クアン・タン氏によると、科学技術局はパイロットフェーズを完了した後も、VNPTフートに引き続き指示を出し、各部署や支部と連携して有効性を評価し、実施を省全体に拡大し、スマートプロフィール認識、自動検索、人々の満足度の評価などの追加機能を統合する予定です。

フート省における AI ソリューションの試験的導入は、専門的、現代的、透明性があり、人々に優しいデジタル行政を構築するという目標の実現に貢献し、ひいては将来の持続可能な社会経済発展の基盤づくりに貢献します。

フート科学技術局

出典: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm