生命保険業界は長年の好調な成長を経て、2023年以降、かつてない困難な時期を迎えています。2025年初頭から市場は若干の回復の兆しを見せていますが、依然として活況とは言えません。10月3日、国老東新聞主催のトークショー「生命保険市場の再構築」では、 経済専門家、弁護士、生命保険会社の代表者が、市場の透明性を高め、顧客の信頼を取り戻すための重要な視点を共有しました。
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経済学者のトラン・グエン・ダン氏は、「生命保険市場が順調に回復するには、顧客の牽引力も必要です。しかし、過去2年間の厳しい金融情勢により多くの人々の収入が減少し、保険加入にも影響が出ています。金融市場、不動産市場、投資市場が改善すれば、生命保険も恩恵を受けるでしょう」と強調しました。
注目すべきは、7月1日から施行された新保険業法とそれに伴う政令・通達により、商品相談プロセスが厳格化され、代理店チームの能力要件が引き上げられたことです。これにより、多くの生命保険代理店が「業界から撤退」せざるを得なくなりましたが、専門家によると、これは市場の健全な発展に必要なステップです。
10月3日にNguoi Lao Dong新聞が主催したトークショー「生命保険市場の再編」で議論するゲストたち。写真：TAN THANH
AIAベトナムのマーケティングおよびコミットメントバリュープランニング担当副ゼネラルディレクター、フン・バ・カン氏は次のように述べています。「この地域の多くの国と比較すると、ベトナムの生命保険市場はまだ非常に若く、急成長期を経て調整期を迎えています。これは避けられないことであり、収益、利益、そして顧客からの信頼の面で課題が生じています。しかし、別の視点から見ると、これは生命保険業界にとって再編の機会でもあります。新たな政策と法律は、市場の透明性と基準に沿った運営を促進し、信頼回復の基盤を築くでしょう。」
カン氏によると、顧客の信頼を回復するためには、生命保険会社は積極的に変化し、顧客をあらゆる戦略の中心に据える必要がある。カン氏は、AIAベトナムは「顧客中心」の姿勢を実践しており、その最たるものは「プレミアムエージェント3.0」戦略であり、徹底的な研修を通じて専任の専門コンサルタントを育成することだと述べた。AIAは経済的な保障だけでなく、AIAバイタリティプログラムを通じて包括的なヘルスケアソリューションを提供し、顧客の健康的なライフスタイルの維持を促している。また、テラドック・ヘルスと提携し、がん患者や重篤疾患患者を支援するための医療サービスを並行して展開している。
「私たちの目標は、生命保険を健康的なライフスタイルと長期的な安心の一部にし、より持続可能で人間的な市場を創造することです」とカン氏は強調した。
経営には「厳しさ」が必要
専門家のトラン・グエン・ダン氏は、近年の顧客と保険会社の間の多くの紛争は、主に代理店の行動に起因すると述べた。したがって、生命保険会社は代理店チームを厳しく管理する責任があり、代理店の質の管理において「より厳格」になる必要がある。
「紛争が発生した場合、顧客ではなく代理店の責任が問われるべきである。たとえ企業が訴訟に勝訴したとしても、その評判へのダメージは甚大である」とダン氏は認めた。顧客との信頼関係を維持するためには、マーケティング、透明性のあるコミュニケーション、そして裁判外での双方間の誠実な対話が不可欠だとダン氏は述べた。
数多くの生命保険紛争処理に携わってきたグエン・カック・タン・ダット弁護士（ホーチミン市弁護士会、生命保険専門家）は、保険会社は法令を誠実に遵守する必要があり、商品開発やコンサルティングチームの質管理において、決しておざなりな対応や不注意な対応をしてはならないと考えています。コンサルティングや契約設計における不注意は、法的リスクをもたらすだけでなく、市場の信頼を直接的に損なうことになります。
ダット氏は顧客に対して、認識を変える必要性を強調しました。生命保険は短期的な利益を目的とした投機的な手段ではなく、生命リスクに対する経済的保障手段であり、長期的な貯蓄の要素も備えているのです。
「生命保険加入者は、自身のニーズと経済力に合った適切な商品を選ぶ必要があります。契約者は契約の規則と条件をよく読み、情報を十分に誠実に申告し、代理店の不注意な対応によって権利が損なわれることがないようにしなければなりません。最も重要なのは、長期的な利益を確保するために、少なくとも最初の3～4年間は保険料の支払いを継続することです」とダット氏は勧めました。
保険購入者に対する透明性
弁護士のグエン・カック・タン・ダット氏によると、近年、生命保険会社は数千件もの訴訟に直面し、最大8,000億～9,000億ドンに上る保険料の返還を余儀なくされている。その理由は、医療規制の変更による保険金支払いの拒否から、契約締結時に顧客が不正確な申告をしたために生じた紛争まで、実に多岐にわたる。
顧客は主観的なため、契約書に署名しても原本を保管せず、紛争発生時に不利な立場に陥ることがあります。さらに、裁判所は事件の判決において、金融や保険に関する専門文書ではなく、民法のみを適用することが多く、顧客はさらに不利な立場に陥ります。
「顧客は、法律知識の不足や規制の理解の曖昧さから、しばしば弱い立場に置かれます。そのため、顧客の正当な権利を守るために、生命保険に関する紛争の処理には、より公平性と透明性が求められます」とダット氏は述べた。
出典: https://nld.com.vn/tai-dinh-vi-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-196251003210532365.htm
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