2025年7月1日、二級地方政府が正式に発足し、タムタン区が新設され、区公共サービスセンターが設立・運用を開始しました。合併後、現在、タムタン区人民委員会は395件の行政手続きを管轄しており、そのうち100%の行政手続きがワンストップ体制で実施されています。また、316件の行政手続きはオンライン公共サービスを通じて実施されています。センターには毎日平均30人から60人が行政手続きのために来所しています。
2025年9月下旬のある朝、タムタン区公共サービスセンターでは、多くの人が早朝から行政手続きのために訪れ、活気に満ちた業務風景が記録されていました。窓口では、手続きが迅速かつ正確に行われていました。
区立公共サービスセンターは、動くことができない高齢者の自宅にスタッフが訪問するフレンドリーなサービスモデルを組織し、定期的に維持しており、これまでに 7 件のケースでこれを実現できました。 |
タムタン区10番地3グループに住むマ・ティ・ザンさんは、興奮気味にこう語った。「政府の革新をはっきりと感じています。行政手続きは迅速かつ透明に処理され、職員は親切で熱意にあふれ、人々は安心感と満足感を得ています。一番感銘を受けたのは、 科学的に配置された広々とした中央スペースです。特に、取引カウンターからガラスの仕切りが撤去されました。職員とのやり取りはより便利でオープンになり、以前のように小さな窓から書類を渡すためにかがむ必要がなくなりました。」
ザンさんと同じ気持ちで、タムタン区ドイチェ街区のダオ・ティ・タオさんはこう語りました。「区の公安センターに来ると、丁寧な対応をしていただき、待つことに疲れることはなく、むしろ快適で安心感がありました。2025年9月中旬に戸籍謄本訂正手続きをしに来たのですが、職員の熱心な指導のおかげで、30分もかからず書類が完成し、提出できました。ありがたいことに、手続き中は飲料水も提供され、暑いときにはエアコンが効き、雨が降ったときには無料のレインコートまで用意されていました。」
これらは、タムタン区公共サービスセンターの活動が住民から好意的に評価された数多くの事例のうちのほんの2つに過ぎません。センターは開設初日から区人民委員会の指示に従い、様々な解決策を提示し、住民により近い存在となるよう意識改革を行い、行政手続きの実施において住民へのより良いサービス提供に努めてきました。7月1日から9月26日までの1ヶ月間で、タムタン区公共サービスセンターには3,268件の申請が寄せられ、そのうち2,931件は期限内に解決され、処理率は89.68%に達しました。また、175件は解決中、162件は不適格となっています。
タムタン区人民委員会副委員長、公共サービスセンター所長のブイ・ティ・クイン・アイン氏は次のように述べた。「運用開始後すぐに、初期の成果と国民の認識を得るために、2025年7月28日付で行政手続きの管理と改革に関する計画第18号を公布し、区内でワンストップ・ワンストップの仕組みを実現しました。特に、区人民委員会は、住民をサービスの中心に据え、行政手続きの改革を重要な任務と位置付けました。同時に、専門部署に指示して、新たに公布された行政手続き、改正、補足、置き換え、廃止された行政手続きを公開し、各分野における完全で透明性が高く、適切な更新を確保しました。」
また、区人民委員会は、区行政センターで働く10名の職員と公務員のチームを編成しました。このチームのメンバーの100％は大学卒業以上であり、区人民委員会副委員長1名がセンター長を務めています。センターの事務所は設備が整っており、住民への結果の受け取りと返答のためのスペースが確保されています。同時に、区人民委員会は、区行政センターの機能、任務、権限、組織と人員、および組織と運営に関する規則を規定する決定を出しました。特に、区行政センターは、職員が歩行不能な高齢者の自宅を訪問する親身なサービスモデルを組織し、定期的に維持しており、現在までに7件実施されています。この仕事は、職員の献身、責任、そして国民に奉仕する精神を示しており、国民に近い政府のイメージの構築に貢献しています。
省公共サービスセンター副所長のホアン・ティ・ルアン氏は、「設立以来、省内のコミューンレベルの公共サービスセンターは安定的に運営されており、特にタムタン区公共サービスセンターは、住民へのサービス提供の効率化に大きく貢献しています。当センターは、行政手続きにおいて住民の皆様によりよいサービスを提供できるよう、多くの解決策、革新的な考え方、視点を取り入れ、住民との緊密な連携を実践してきました。」と述べました。
タムタン区公共サービスセンターは、当初から積極的に取り組むことで、行政改革を効果的に実施し、個人と組織の満足の創出に貢献しています。
出典: https://baolangson.vn/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-tan-tam-5060384.html
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