THACO AUTOは、2024年も起亜グループから「顧客満足度指数が最も高い優秀な販売店」として認定され、「2024年販売顧客満足度（KSCS）」調査に参加した33カ国の中で世界第1位を獲得しました。THACO AUTOがこのカテゴリーで受賞するのは3年連続となり、グループがお客様に提供する質の高いサービスと献身的な姿勢を改めて証明しました。
セールス・カスタマー・サティスファクション（KSCS）は、起亜自動車の購入プロセスにおける顧客満足度を、同一市場における他社自動車ブランドと比較するプログラムです。このプログラムは、2004年以来、起亜自動車が世界各国で選定した第三者パートナーを通じて、毎年国際市場で実施されています。これにより、 世界中の起亜自動車ディーラーは、強みと弱みを評価し、販売サービスの質の向上、顧客満足度の維持、そして顧客ロイヤルティの向上に役立てています。
ベトナムにおける起亜ブランド代表のグエン・レ・ホア氏は、受賞について次のように述べています。「起亜グローバル様より2024年度KSCSエクセレンス賞を授与いただき、大変光栄に存じます。これは、販売チームとディーラーの皆様が小売システムにおける顧客体験の向上に尽力してきた、THACO AUTOの献身的な姿勢、プロ意識、そして継続的な努力の証でもあります。」
起亜のグローバル戦略に沿って、THACO AUTOは2021年以来、THACO KIA工場を拡張し、全面的にアップグレードし、年間7万台の車両生産能力を備え、自動化とデジタル管理に向けた最新のテクノロジーを適用し、韓国で製造され、タイやミャンマーなどのASEAN諸国に輸出されている起亜車と同等の品質の製品を提供しています。
さらに、THACO AUTOは、すべてのショールーム／ディーラーシステムにおいて、起亜自動車の新しいグローバルアイデンティティに合わせて変革し、高品質な新世代製品を提供しています。さらに、グループは「献身的なサービス」の精神に基づき、人材の能力向上に努め、ベトナムのお客様の信頼に応えています。同時に、これはTHACO AUTOが「お客様に実用的な価値を提供する」という経営理念を実践する能力と決意を改めて示すものです。
THACO AUTOは「献身的なサービス」の精神に基づき、常にお客様のご意見に耳を傾け、事業活動とプロセスの改善に努めています。また、Kiaのグローバル認定基準に準拠したショールーム／ディーラーシステムを全国規模で展開し、お客様にKiaブランド製品を気軽に体験していただけるよう努めています。
| 2022年、起亜ベトナムは販売台数60,729台を達成し、2021年比15,197台（33%）増という好成績を収めました。この成長に加え、起亜グループは、自動車購入プロセスからアフターサービスまで、ベトナムの顧客満足度向上に向けたTHACO AUTOの取り組みを高く評価しました。さらに、THACO AUTOは「KSCS改善における最優秀ディストリビューター賞」を受賞しました。この成功を継続し、2023年もアジア太平洋地域のすべてのディストリビューターを上回り、「KSCSにおける地域最優秀ディストリビューター賞」を受賞しました。 |
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